كيفية إنشاء الموظفين:

من هم الموظفون؟

الموظفون هم ممثلو خدمة العملاء الذين تقوم بإضافتهم إلى منصتك. يمكنهم التفاعل مع المستخدمين، تقديم الدعم، الإجابة على الأسئلة، وتوجيه العملاء خلال مختلف العمليات. من خلال تقديم المساعدة وحل المشكلات، يضمن الموظفون تجربة سلسة وإيجابية لعملائك، مما يساعد على بناء الثقة والرضا. الموظفين أساسيون في الحفاظ على التواصل الفعال ومعالجة أي مخاوف قد يكون لدى العملاء بسرعة وباحترافية. اتبع هذا الدليل لمعرفة كيفية:

•  اذهب إلى الإعدادات ←الموظفون.

•  اضغط على "إضافة موظف جديد" لإنشاء موظفين جدد إلى مساحة العمل الخاصة بك.

•  اكتب اسم موظفك وعنوان البريد الإلكتروني، وحدد الحالة مثل "نشط"، "غير متصل"، إلخ

•  يمكنك أيضًا اختيار دور هذا الموظف والذي يمكن أن يحدد مستوى صلاحية وصولهم ، مثل "موظف رئيسي"، "وكيل"، "محاسب"، "مطور" إلخ.

• بعد ذلك، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني الى الموظف للتأكيد وانهاء عملية إنشاء الحساب.

تعديل معلومات موظفك:

الحفاظ على دقة معلومات موظفك يساعد في تبسيط سير العمل ويضمن التواصل الفعال. يمكنك دائمًا تحديث معلومات موظفك أو أي تفاصيل غير صحيحة بسهولة هنا. اتبع هذا الدليل لمعرفة كيفية ذلك.

• اضغط على زر الثلاث نقاط.

• اضغط على "تحرير".

• الآن، يمكنك تعديل معلومات موظفك، أدوارهم، وحالتهم.

• لا تنسَ الضغط على "حفظ" لضمان حفظ التعديلات.

حذف الموظفين:

يمكن حذف الموظفين من صفحتك بالضغط على زر الثلاث نقاط. عند اختيار "إلغاء"، ستظهر رسالة تأكيد تطلب إعادة تعيين جميع جهات اتصال الموظف إلى موظف آخر على منصتك. تساعد هذه الميزة في ضمان عدم فقدان أي جهات اتصال أو تركها غير معينة أثناء عملية الحذف، مما يحافظ على الحفاظ على استمرارعملك بكفاءة ونظام.

•  اضغط على زر الثلاث نقاط.

•  اضغط على "إلغاء".

•  عند حذف موظف، يجب عليك اختيار موظف آخر لتعيين المحادثات إليه، وذلك لضمان عدم ترك أي محادثات غير معينة أو مفقودة خلال هذه العملية.

•  اضغط على "إلغاء" للتأكيد.

يمكن تعيين المحادثات إلى موظفين أو فرق محددة. تعزز هذه الطريقة المرونة والسيطرة على إدارة المحادثات، مما يسهل على الفرق التعاون ومعالجة المشكلات بكفاءة. من خلال توجيه المحادثات إلى الموظفين أو الفرق المناسبة، ستصبح فرقك أكثر تنظيمًا و أفضل في العمل الجماعي.

ما هي الفرق؟

تتكون الفرق من وكلاء مجمّعين معًا لخدمة أقسام محددة مثل خدمة العملاء، والمبيعات، والدعم الفني. من خلال تنظيم الوكلاء في فرق مخصصة لأقسام مختلفة، يمكنك ضمان تركيز كل مجموعة على مجال خبرتها، وتقديم الدعم المتخصص ومعالجة احتياجات العملاء بشكل أكثر كفاءة. هذه الطريقة تسهم في تبسيط عملياتك، وتحسين أوقات الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.