تسمح لك ميزة واتساب التزامن (Coexistence) بربط رقمك المُسجل في تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App) مع Cloud API دون أن تفقد سجل المحادثات، مع الاستمرار في استخدام التطبيق على الجوال كالمعتاد.
يعني يمكن استخدام نفس الرقم في الواجهتين:
إرسال الرسائل الجماعية والآلية على نطاق واسع عبر Cloud API
التواصل الفردي مباشرة من تطبيق واتساب أعمال
هذه الخاصية تُعرف أحيانًا باسم WhatsApp Coexistence أو Coex في التوثيق التقني.
عند تفعيل التزامن، يمكن للعملاء الاستفادة من جميع قدرات الـ API مثل:
إرسال الرسائل عبر البرمجة (API Messaging)
حملات النقر على واتساب (Click-to-WhatsApp Campaigns)
تقارير Meta Insights
الحفاظ على نفس الرقم، وسجل المحادثات، والجمهور دون فقدان أي بيانات
هذه الميزة مناسبة للشركات التي ترغب بتوسيع حملاتها عبر واتساب، مع الاحتفاظ بطريقة العمل الحالية. كل الرسائل ستكون متزامنة بين التطبيق وواجهة البرمجة (API)، باستخدام ما يُسمى Echoes.
شركات صغيرة/متوسطة تستخدم تطبيق واتساب الأعمال وتحتاج التوسع التدريجي للـ API بدون فقدان المحادثات أو الرقم.
الرسائل المُرسلة من خلال API ستظهر أيضاً في تطبيق واتساب للأعمال.
الرسائل المُرسلة من خلال التطبيق ستظهر ضمن سجل المحادثة في Cloud API.
استمرار الوصول الكامل لتطبيق واتساب الأعمال مع تفعيل إمكانيات الـ API.
إرسال رسائل جماعية وواسعة النطاق عبر الـ API مع بقاء التواصل الفردي من التطبيق.
تسهيل الانتقال للشركات التي تستخدم تطبيق واتساب الأعمال بالفعل دون فقدان البيانات أو المحادثات.
بعد تفعيل ميزة التزامن، يتم احتساب الجلسات (Sessions) من التطبيق ومن Cloud API بشكل منفصل.
المستخدم يرسل رسالة، والشركة ترد من التطبيق:
✅ بدون رسوم – الرسائل من التطبيق مجانية.
المستخدم يرسل رسالة، والشركة ترد عبر Cloud API (قالب/Template):
💰 يتم احتساب جلسة جديدة – حسب تسعيرة محادثات Cloud API.
الشركة تبدأ محادثة مع العميل عبر Cloud API:
💰 جلسة مدفوعة حسب قواعد الـ API.
المستخدم يرسل رسالة، الشركة ترد عبر التطبيق، ثم ترسل لاحقًا عبر Cloud API:
💰 يجب إرسال قالب لبدء جلسة على Cloud API. يتم احتساب الرسوم حسب نوع القالب.
المستخدم يرسل رسالة، الشركة ترد عبر Cloud API، ثم تكمل المحادثة عبر التطبيق:
✅ لا رسوم إضافية – الجلسة تحتسب عبر Cloud API واستخدام التطبيق مجاني.
الخلاصة:
الجلسات من التطبيق والـ API تعمل بشكل متوازي ولا تتداخل مع بعض.
المحادثات عبر Cloud API تُحاسب بنفس التسعير المعتاد.
جميع الرسائل عبر التطبيق تظل مجانية حتى مع تفعيل الـ API.
الشركات تستطيع ربط حتى 4 أجهزة "مرافقة" (Companion Devices) بتطبيق واتساب الأعمال.
بعد ربط الرقم بالـ Cloud API سيتم إلغاء ربط جميع الأجهزة المرافقة، ويُمكن إعادة ربط الأجهزة المدعومة فقط بعد التفعيل.
واتساب للويندوز (Windows) وواتساب للـ WearOS غير مدعومان.
أي رسالة من جهاز مرافق غير مدعوم لن تظهر في سجل الـ API، وتظهر رسالة مكانها تطلب مراجعة الجهاز الأساسي.
بعض مزايا التطبيق لن تكون متاحة عبر Cloud API (راجع مقارنة Meta الرسمية للميزات).
التزامن غير متوافق مع أي حلول أو واجهات غير رسمية (يتم إلغاء ربطها تلقائياً).
هناك بعض المناطق الجغرافية غير مدعومة حالياً (راجع قائمة Meta للمناطق المدعومة).
إذا تم حذف تطبيق واتساب أعمال من الهاتف سيتم فقد الربط مع الرقم.
يمكنك مزامنة سجل المحادثات من التطبيق إلى Cloud API.
يجب عدم حذف تطبيق واتساب أعمال من الهاتف، حتى لا يتم فقد الربط.
يجب فتح تطبيق واتساب أعمال على الأقل مرة كل 13 يوم للحفاظ على تفعيل الحساب.
الوصول للـ API متاح فقط للأرقام الفعالة فعلاً على تطبيق واتساب أعمال لفترة، ولا يمكن تفعيله للأرقام الجديدة فوراً.
يمكن إرسال كل أنواع الرسائل (تسويق – خدمة – تحقق) من كلا الواجهتين.
يمكن فصل الرقم عن Cloud API عبر الإعدادات (Settings > Account > Business Platform > Disconnect)، لكن يجب استشارة فريق Mottasl قبل القيام بذلك لتجنب فقدان البيانات.
التحقق بالشارة الزرقاء (Blue Badge) لا ينتقل تلقائياً بين التطبيق والـ API، يجب إعادة عملية التوثيق (OBA) عند الحاجة.
ميزة واتساب التزامن (WhatsApp Coexistence) من Mottasl تمنح الشركات مرونة فائقة لتفعيل واستخدام كلا المنصتين (التطبيق والـ API) بنفس الرقم، مع المحافظة على جميع المحادثات والجمهور، مما يسهّل التوسع التدريجي مع الحفاظ على الأسلوب التشغيلي اليومي.
يفضّل استخدام الميزة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد على تطبيق واتساب أعمال وترغب بالاستفادة من قدرات الـ API دون التضحية بالأساس التشغيلي.