المقدمة
يعتمد قطاع السفر على تقديم تجارب سلسة للعملاء، لكنه يواجه تحديات كبيرة في التواصل. من إدارة التحديثات الفورية إلى تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة، بالإضافة إلى التنسيق بين شركات السفر، مقدمي الخدمات، والعملاء، قد يكون الأمر معقداً للغاية. الأخطاء أو التأخير في التواصل قد يؤديان إلى عدم رضا العملاء وعدم كفاءة العمليات.
منصة أزير تقدم حلولاً فعّالة لهذه التحديات. من خلال تمكين التواصل الفوري والشخصي والآلي، تُحدث أزير تحولاً جذرياً في كيفية تفاعل شركات السفر مع عملائها وشركائها.
استخدامات أزير واتساب في قطاع السفر
١. إرسال تحديثات السفر في الوقت الحقيقي
التحدي:
يحتاج المسافرون إلى تحديثات فورية بشأن تأخيرات الرحلات، تغييرات البوابات، الأحوال الجوية، أو التعديلات على خطط السفر. عدم تقديم هذه التحديثات في وقتها قد يسبب قلقاً وإحباطاً للعملاء.
الحل:
تتيح أزير إرسال تحديثات السفر الفورية مباشرة إلى هواتف العملاء عبر واتساب. تضمن المنصة وصول الإشعارات بشكل فوري وموثوق على مستوى العالم.
الفوائد:
- إبقاء المسافرين مطلعين ومطمئنين.
- تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء.
- تعزيز ولاء العملاء من خلال تقليل الاضطرابات.
مثال:
تستخدم شركة طيران منصة أزير لإبلاغ الركاب بتأخير رحلة لمدة 30 دقيقة، مع تقديم تفاصيل عن وقت البوابة الجديد ورابط للأسئلة الشائعة.
٢. أتمتة تأكيدات الحجز والتذكيرات
التحدي:
تستنزف وكالات السفر والجهات التشغيلية الكثير من الموارد في تأكيد الحجوزات وتذكير العملاء بالمواعيد القادمة. الأخطاء أو عدم إرسال التذكيرات قد يؤديان إلى الإلغاءات.
الحل:
مع أزير، يتم تأكيد الحجوزات تلقائياً عبر واتساب أو الرسائل النصية، ويتم إرسال تذكيرات تلقائية للدفع، تواريخ السفر، والمستندات المطلوبة.
الفوائد:
- تحسين كفاءة ودقة تأكيد الحجوزات.
- تقليل الإلغاءات بفضل التذكيرات في الوقت المناسب.
- توفير وقت فرق العمل لتركيزهم على المهام ذات القيمة الأعلى.
مثال:
تقوم سلسلة فنادق بإرسال رسائل تأكيد آلية للحجوزات وتذكيرات بمواعيد تسجيل الدخول مع اقتراحات مخصصة للأنشطة المحلية.
٣. تقديم عروض وترويجات مخصصة
التحدي:
غالباً ما تفشل الرسائل التسويقية العامة في جذب انتباه العملاء، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل.
الحل:
تمكّن أزير الشركات من إرسال رسائل مخصصة باستخدام بيانات تفضيلات العملاء وسلوكهم. عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، يمكن تقديم عروض تتناسب مع احتياجات العملاء، مثل خصومات للمسافرين المتكررين أو عروض اللحظات الأخيرة.
الفوائد:
- زيادة التفاعل من خلال الرسائل المخصصة.
- تحسين معدلات التحويل للحجوزات.
- تعزيز تجربة العملاء من خلال توافق العروض مع تفضيلاتهم.
مثال:
تستخدم شركة رحلات بحرية منصة أزير لإرسال خصومات حصرية مبكرة على الكبائن الفاخرة للعملاء السابقين المهتمين بالباقات الفاخرة.
٤. تحسين دعم العملاء باستخدام الروبوتات
التحدي:
يتوقع المسافرون استجابات سريعة لاستفساراتهم، لكن تقديم دعم عملاء على مدار الساعة مكلف ومرهق.
الحل:
تدمج أزير روبوتات الدردشة في واتساب وقنوات أخرى للتعامل مع الأسئلة الشائعة، تغييرات الحجوزات، والقضايا الشائعة. وفي الحالات المعقدة، يتم تصعيد الاستفسارات إلى موظفي الدعم البشري بسلاسة.
الفوائد:
- ضمان دعم العملاء على مدار الساعة.
- تقليل أوقات الاستجابة وتكاليف التشغيل.
- تحسين رضا العملاء من خلال حل المشكلات بسرعة.
مثال:
تستخدم وكالة سفر روبوت دردشة للرد على الأسئلة حول تأشيرات الدخول وتغييرات الجداول الزمنية، مما يساهم في التعامل مع 80% من الاستفسارات دون تدخل بشري.
٥. تعزيز التنسيق بين فرق العمل لشركات الرحلات
التحدي:
غالباً ما تواجه شركات الرحلات صعوبة في التنسيق اللحظي بين المرشدين، السائقين، وفرق الدعم، مما يؤدي إلى تأخيرات في العمليات.
الحل:
تتيح أزير الدردشة الجماعية والإشعارات الفورية عبر واتساب للتواصل الداخلي بين الفرق. يمكن للموظفين مشاركة التحديثات والجداول الزمنية وتفاصيل المواقع بكفاءة.
الفوائد:
- تحسين التعاون بين الفرق.
- تقليل الأخطاء في التواصل أثناء الرحلات.
- تعزيز تجربة العملاء من خلال إدارة سلسة للرحلات.
مثال:
تستخدم شركة رحلات منصة أزير لإبلاغ السائقين بتغييرات الجداول الزمنية ومشاركة التحديثات الفورية مع المرشدين، مما يضمن تنسيقاً سلساً أثناء الجولات الجماعية.
قصص نجاح أزير
إيليا تورز
استفادت إيليا تورز من أدوات التواصل الفورية التي تقدمها أزير لتحسين تحديثات السفر وتأكيدات الحجوزات. ارتفعت نسبة رضا العملاء لديهم بمقدار 25% بعد تنفيذ المنصة.
كنوز للسفر
استخدمت كنوز للسفر روبوت الدردشة الخاص بمنصة أزير للتعامل مع كميات كبيرة من استفسارات العملاء خلال المواسم العالية، مما أدى إلى تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 50% وتحسين الكفاءة التشغيلية.
شركة الضيافة
اعتمدت شركة الضيافة على أزير لتخصيص العروض للمسافرين الدائمين، محققة زيادة بنسبة 30% في الحجوزات المتكررة وتعزيز علاقتها مع العملاء.
الخاتمة
توفر منصة أزير حلولاً مبتكرة لمعالجة أبرز تحديات التواصل في قطاع السفر، مما يعزز تجربة العملاء، يحسن الكفاءة التشغيلية، ويزيد من الإيرادات. سواء كان ذلك من خلال التحديثات الفورية، العروض المخصصة، أو الدعم الآلي، تمنح أزير شركات السفر ميزة تنافسية في السوق.
هل أنتم جاهزون لتحويل أعمال السفر لديكم؟
استكشف كيف يمكن لأزير أن تُحدث تحولاً في استراتيجيات التواصل لديك. انشئ حسابك الآن واكتشف الفرق بنفسك!