ماهي طريقة حساب تكاليف المحادثات
💵 فهم تكلفة المحادثات في واتساب المؤسسي (أزير)
كيف يتم حساب التكلفة حالياً؟
القوالب المدفوعة: (تسويق، خدمية) يُخصم سعرها فور إرسالها كرسالة واحدة، ولا تفتح نافذة 24 ساعة تلقائياً.
نافذة الـ 24 ساعة المجانية: تبدأ فقط عندما يقوم العميل بالرد على رسالتك أو يبدأ هو المحادثة.
في منصة أزير (Azeer)، نعتمد نظام Meta المحدّث لحساب التكلفة، والذي يعتمد على تصنيف القوالب وآلية تفاعل العميل. الهدف هو الشفافية التامة لتعرف أين يُصرف رصيدك.
1️⃣ أنواع الرسائل وآلية الحساب الجديدة
1. الرسائل الحرة (Free-form):
هي رسائل كتابية مفتوحة (بدون قوالب).
✅ مجانية تماماً، لكن يُسمح بإرسالها فقط داخل "نافذة الخدمة" (عندما يكون هناك تفاعل نشط من العميل خلال آخر 24 ساعة).
2. رسائل القوالب (Template Messages):
تستخدم لبدء التواصل أو إعادة استهداف العميل، وهي مدفوعة وتُعامل كرسالة فردية:
- Marketing (تسويق): العروض، الخصومات، السلات المتروكة. (الأعلى سعراً).
- Utility (خدمية/منفعة): فواتير، تحديث حالة الطلب، تأكيد الدفع.
- Authentication (توثيق): رموز التحقق (OTP) ولها أسعار مخفضة.
- إرسال القالب المدفوع يخصم من الرصيد فوراً (حسب سعره) ولا يفتح نافذة 24 ساعة.
- إذا قمت بإرسال قالب مدفوع والنافذة المجانية مفتوحة بالفعل، سيتم أيضاً خصم سعره من الرصيد.
- تبدأ "نافذة الـ 24 ساعة المجانية" (Service Conversation) فقط عندما يرد العميل على رسالتك.
2️⃣ مثال تقريبي للأسعار (السعودية)
- Marketing: ~$0.0455 (لكل رسالة قالب).
- Utility: ~$0.0107 (لكل رسالة قالب).
- Authentication: ~$0.0107 (لكل رسالة قالب).
- Service (ردود ومحادثات حرة): مجانية ($0.00).
🧮 سيناريوهات عملية لحساب التكلفة
🟢 السيناريو المجاني (Service)
1. العميل يبدأ المحادثة
السبب: العميل بدأ المحادثة، ففُتحت نافذة مجانية لمدة 24 ساعة.
🔴 السيناريو المدفوع (القوالب)
2. إرسال حملة تسويقية ورد العميل
3. إرسال إشعار حالة الطلب (Utility)
⚠️ حالة خاصة (الخصم المزدوج)
4. إرسال قالب أثناء محادثة مفتوحة
الدرس المستفاد: إذا كانت النافذة مفتوحة، استخدم الرسائل الحرة (Free-form) دائماً لأنها مجانية، وتجنب القوالب إلا للضرورة القصوى.
✨ الخلاصة الذهبية
القاعدة بسيطة للتوفير: "إذا بدأ العميل المحادثة، أو رد عليك، استمر بالرسائل الحرة المجانية ولا تستخدم القوالب".
استخدم القوالب فقط عندما تريد أنت المبادرة بالكلام (بعد مرور 24 ساعة) أو لإرسال إشعارات رسمية.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل فتح المحادثة بالقالب يفتح نافذة 24 ساعة مجانية؟
2. ماذا يحدث لو أرسلت قالبًا جديدًا والمحادثة لا تزال مفتوحة؟
3. هل أدفع مقابل الرسائل التي لم تصل (Failed)؟
4. ما هي أرخص أنواع الرسائل؟
Related Articles
ماهي ميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence)
? الدليل الشامل لميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence) هل يمكنني استخدام نفس الرقم على تطبيق واتساب ومنصة أزير في آن واحد؟ نعم، بفضل ميزة "التوافق" (Coexistence)، يمكنك الجمع بين سهولة تطبيق الهاتف وقوة منصة أزير (API) على نفس الرقم دون ...كيفية ربط حساب إنستجرام بمنصة أزير
? كيفية ربط حساب إنستجرام بمنصة أزير كيف أستفيد من ربط إنستجرام؟ ربط حسابك يتيح لك إدارة جميع المحادثات من منصة واحدة، مما يسهل الرد على العملاء ويزيد من كفاءة فريقك. ربط حسابك على إنستجرام مع منصة أزير يساعدك تدير كل رسائلك من مكان واحد، بدون ...كيفية البحث عن المحادثات وجهات الاتصال فى منصة أزير
? البحث المتقدم عن المحادثات والرسائل وجهات الاتصال في أزير ? ملخص الفيديو يوضح الفيديو كيف تستخدم صفحة البحث في أزير للوصول السريع إلى أي محادثة أو رسالة أو جهة اتصال، وشرح كيفية استخدام الفلاتر المتقدمة مثل الحالة، المصدر، والتاريخ لتضييق النتائج ...تمييز الرسائل كمحتوى حساس داخل المحادثات فى منصة أزير
?️ تمييز الرسائل كمحتوى حساس داخل المحادثات فى منصة أزير ? ملخص الفيديو يوضح الفيديو كيفية تمييز أي رسالة واردة من العميل داخل المحادثة كمحتوى حساس عبر قائمة الثلاث نقاط، بحيث تصبح الرسالة متاحة للأدمنز فقط، ثم يوضح طريقة إعادة الرسالة إلى وضعها ...كيفية إنشاء قواعد تعيين المحادثات تلقائيًا حسب الوسوم والقناة
⚙️ إنشاء قواعد تعيين المحادثات تلقائيًا حسب الوسوم والقناة ? ملخص الفيديو يوضّح هذا الفيديو كيف تنشئ قواعد تشغيل آلي تقوم بتعيين المحادثات تلقائيًا لأعضاء الفريق أو الفرق المناسبة، اعتمادًا على الوسوم المضافة للعميل أو قناة التواصل مثل واتساب أو ...