فهم تكلفة محادثات واتساب المؤسسي من Meta

ماهي طريقة حساب تكاليف المحادثات

💵 فهم تكلفة المحادثات في واتساب المؤسسي (أزير)

كيف يتم حساب تكلفة رسائل واتساب؟

تعتمد التكلفة على نوع المحادثة (تسويقية، خدمية، توثيق) والبلد المرسل إليه، وتُحسب لكل جلسة 24 ساعة. تذكر أن المحادثات التي يبدأها العميل (Service) مجانية.

في منصة أزير (Azeer)، يتم حساب تكلفة المحادثة وفق نظام محدد من Meta يحدد نوع الرسائل والفئات المستخدمة. الهدف هو تمكينك من متابعة مصاريفك بدقة ومعرفة بالضبط أين يذهب رصيدك.

1️⃣ أنواع المحادثات والرسائل

الرسائل الحرة (Free-form):
رسائل مفتوحة يمكنك إرسالها فقط عندما يراسلك العميل (داخل نافذة الـ 24 ساعة). وهي مجانية.

الرسائل بالقوالب (Template Messages):
تستخدم لبدء المحادثة أو بعد مرور 24 ساعة، وهي مدفوعة وتنقسم إلى:

  • Marketing (تسويق): عروض، خصومات، ترحيب. (الأعلى سعراً).
  • Utility (منفعة/خدمية): فواتير، تحديث طلب، تأكيد حجز.
  • Authentication (توثيق): رموز تحقق (OTP).
ℹ️ قاعدة الـ 24 ساعة
بمجرد دفع تكلفة "فتح المحادثة" بنوع معين (مثلاً تسويق)، يمكنك إرسال عدد لا نهائي من الرسائل (من نفس النوع أو رسائل حرة) لهذا العميل لمدة 24 ساعة دون دفع أي تكلفة إضافية.

2️⃣ مثال على الأسعار (السعودية)

  • Marketing: $0.0455 (الأغلى).
  • Utility: $0.0115.
  • Authentication: $0.0115.
  • Service (واردة): مجانية ($0.00).
💡 مصدر الأسعار الرسمي
الأسعار تختلف من بلد لآخر. لمعرفة الأسعار الدقيقة والمحدثة لجميع الدول، يرجى زيارة صفحة تسعير المحادثات الرسمية من Meta.

🧮 دليل سيناريوهات التكلفة (أمثلة عملية)

إليك أهم السيناريوهات التي تواجهها يومياً، موضحاً فيها التكلفة (بناءً على أسعار السعودية التقريبية) لتجنب الأخطاء المكلفة:

🟢 الأساسيات والردود المجانية

1. سؤال وجواب بسيط (مجاني)
👤 العميل: السلام عليكم، متى أوقات الدوام؟
كتابة يدوية
🏢 أزير: وعليكم السلام، نعمل يومياً من 9 ص حتى 10 م.
التكلفة الإجمالية: 0.00 ر.س (مجاني)

السبب: العميل هو من بدأ المحادثة، وأنت رددت خلال 24 ساعة.

2. إرسال صور وملفات (مجاني)
👤 العميل: ممكن صور للمنتج؟
مرفق
🏢 أزير: 📷 [صورة 1]
مرفق
🏢 أزير: 📷 [صورة 2]
التكلفة الإجمالية: 0.00 ر.س (مجاني)

السبب: إرسال الوسائط داخل نافذة الخدمة (24 ساعة) مجاني تماماً ولا يحتاج لقوالب.

🔴 التسويق والمبيعات (الأعلى سعراً)

3. إرسال عرض ترويجي (Marketing)
قالب تسويقي
🏢 أزير: 🔥 عروض الجمعة البيضاء بدأت! خصم 50%.
👤 العميل: بكم العطر الأزرق؟
كتابة يدوية
🏢 أزير: سعره 150 ريال.
التكلفة الإجمالية: ~ 0.17 ر.س

السبب: تم دفع تكلفة فتح محادثة "تسويق" فقط. باقي الردود مجانية.

4. استعادة سلة متروكة (Marketing)
قالب تسويقي
🏢 أزير: مرحباً محمد، لا زالت منتجاتك في السلة! أكمل الطلب الآن.
التكلفة الإجمالية: ~ 0.17 ر.س

السبب: رسائل السلة المتروكة تصنف دائماً كـ Marketing.

🟡 الخدمات والتوثيق (منخفض التكلفة)

5. إرسال فاتورة أو تحديث طلب (Utility)
قالب منفعة (Utility)
🏢 أزير: تم إصدار فاتورتك رقم #990 بقيمة 500 ريال.
👤 العميل: شكراً.
التكلفة الإجمالية: ~ 0.04 ر.س

السبب: قوالب الـ Utility أرخص بكثير من التسويق.

6. رمز التحقق OTP (Authentication)
قالب توثيق
🏢 أزير: رمز التحقق الخاص بك هو: 9920.
التكلفة الإجمالية: ~ 0.04 ر.س

السبب: سعر خاص ومخفض لرسائل التوثيق.

🚫 أخطاء شائعة ومكلفة (احذر منها)

7. الخطأ الشائع: استخدام قالب للترحيب
👤 العميل: مرحبا
قالب تسويقي (خطأ)
🏢 أزير: أهلاً بك في متجر أزير! 🌹 كيف نخدمك؟
التكلفة (خسارة): ~ 0.17 ر.س

الخطأ: العميل كلمك أولاً! كان بإمكانك الرد برسالة "كتابة يدوية" مجاناً (0.00 ر.س) بدلاً من استخدام القالب المدفوع.

✨ حالات خاصة وذكية

8. العميل القادم من إعلان (Click-to-WhatsApp)
👤 العميل: (ضغط على الإعلان) تفاصيل العرض؟
قالب مجاني
🏢 أزير: تفضل كتالوج المنتجات..
التكلفة الإجمالية: 0.00 ر.س (مجاني)

الميزة: المحادثات القادمة من إعلانات فيسبوك/انستجرام مجانية لمدة 3 أيام (72 ساعة)!

✨ الخلاصة

الوارد مجاني بالكامل. الصادر يُحسب حسب نوع القالب (تسويق، منفعة، توثيق).
أهم قاعدة للتوفير: "إذا بدأ العميل المحادثة، لا تستخدم قوالب، استخدم الرد المباشر المجاني".

❓ الأسئلة المتكررة

1. هل الرسالة الأولى دائمًا مجانية؟
لا، فقط إذا بدأ العميل المحادثة (Service). أما إذا بدأت أنت بقالب، فهي مدفوعة.
2. ماذا يحدث لو أرسلت قالبًا جديدًا والمحادثة لا تزال مفتوحة؟
إذا كان القالب من نفس الفئة (مثلاً تسويق داخل نافذة تسويق) فهو مجاني. إذا كان فئة مختلفة، يتم فتح محادثة جديدة مدفوعة.
3. كم مدة المحادثة الواحدة؟
24 ساعة تبدأ من لحظة تسليم رسالة الشركة.
4. هل الأسعار موحدة لجميع الدول؟
لا، الأسعار تختلف من دولة لأخرى (السعودية تختلف عن مصر عن الإمارات).
5. هل أدفع مقابل الرسائل التي لم تصل (Failed)؟
لا، التكلفة تحتسب فقط عند تسليم الرسالة وبدء المحادثة بنجاح.

    • Related Articles

    • ماهي ميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence)

      ? الدليل الشامل لميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence) هل يمكنني استخدام نفس الرقم على تطبيق واتساب ومنصة أزير في آن واحد؟ نعم، بفضل ميزة "التوافق" (Coexistence)، يمكنك الجمع بين سهولة تطبيق الهاتف وقوة منصة أزير (API) على نفس الرقم دون ...

    • كيفية ربط حساب إنستجرام بمنصة أزير

      ? كيفية ربط حساب إنستجرام بمنصة أزير كيف أستفيد من ربط إنستجرام؟ ربط حسابك يتيح لك إدارة جميع المحادثات من منصة واحدة، مما يسهل الرد على العملاء ويزيد من كفاءة فريقك. ربط حسابك على إنستجرام مع منصة أزير يساعدك تدير كل رسائلك من مكان واحد، بدون ...

    • ماهي رموز أخطاء ميتا الخاصة بعدم تسليم رسائل الواتساب المؤسسي

      الدليل الشامل والمفصل: قاموس أخطاء واتساب المؤسسي (Error Codes) كيف أحدد سبب فشل الرسالة بدقة؟ من خلال قراءة "رمز الخطأ" (Error Code) الذي يظهر في التقرير. كل رقم (مثل 131047 أو 132001) يشير إلى سبب تقني أو إداري محدد يتطلب حلاً مختلفاً. عندما تفشل ...

    • كيفية البحث عن المحادثات وجهات الاتصال فى منصة أزير

      ? البحث المتقدم عن المحادثات والرسائل وجهات الاتصال في أزير ? ملخص الفيديو يوضح الفيديو كيف تستخدم صفحة البحث في أزير للوصول السريع إلى أي محادثة أو رسالة أو جهة اتصال، وشرح كيفية استخدام الفلاتر المتقدمة مثل الحالة، المصدر، والتاريخ لتضييق النتائج ...

    • ماهي حالات المحادثة فى أزير

      ? التعرّف على حالات المحادثة في أزير متى أستطيع الرد على العميل بحرية؟ عندما تكون حالة المحادثة "مفتوحة" (داخل 24 ساعة من آخر رسالة للعميل)، يمكنك الرد بأي نوع من الرسائل مجانًا. هل تساءلت عن معنى حالة المحادثة في منصة أزير؟ معرفة حالة المحادثة ...