تطبيق أزير للجوال: تجربة أسرع وأكثر مرونة لإدارة المحادثات

يوفّر تطبيق أزير للجوال تجربة عملية وسريعة لإدارة المحادثات ومتابعة العملاء من أي مكان، من خلال واجهة سهلة تساعد فرق خدمة العملاء والمبيعات على الوصول للمحادثات، الرد على العملاء، تنظيم صندوق الوارد، متابعة الإشعارات، وإدارة المستخدمين والفرق من داخل التطبيق مباشرة.

تم تطوير تجربة التطبيق لتكون أسرع بكثير وأكثر مرونة في الاستخدام اليومي، سواء في البحث عن المحادثات، تصفيتها، الرد عليها، أو تنفيذ الإجراءات المهمة مثل الإسناد، إضافة الوسوم، تثبيت المحادثة، أو إغلاقها بعد الانتهاء منها.

يساعد التطبيق الفرق على متابعة العملاء بشكل أسرع، وتقليل الوقت المستغرق في الوصول للمحادثات المهمة، مع تجربة مناسبة للعمل من الجوال أثناء التنقل أو خارج المكتب.

تحميل تطبيق أزير من متجر أندرويد

يمكنك تحميل تطبيق أزير للجوال مباشرة من متجر Google Play، ثم تسجيل الدخول واختيار مساحة العمل المناسبة للبدء في متابعة المحادثات وإدارة العملاء من الجوال.

عند تسجيل الدخول إلى تطبيق أزير، يمكنك اختيار مساحة العمل التي ترغب في الدخول إليها، خصوصًا إذا كان لديك أكثر من مساحة عمل مرتبطة بنفس الحساب.

يعرض التطبيق مساحات العمل المتاحة مع توضيح حالة كل مساحة، مثل المساحات النشطة أو غير المفعلة، مما يساعدك على اختيار بيئة العمل الصحيحة قبل بدء المتابعة.

كما يمكنك التحكم في لغة الواجهة، واختيار اللغة العربية أو الإنجليزية حسب تفضيلك أو حسب طريقة عمل فريقك.

تساعدك صفحة البحث في تطبيق أزير على الوصول إلى المحادثات المطلوبة بسرعة، من خلال البحث باسم العميل أو رقم الهاتف.

ولا يقتصر البحث على المحادثات فقط، حيث يحتوي التطبيق على تبويب خاص للرسائل، يمكنك من خلاله البحث داخل محتوى الرسائل الموجودة في المحادثات. هذه الميزة مفيدة جدًا عندما تتذكر جزءًا من رسالة أو معلومة داخل محادثة، حتى إذا لم يكن اسم العميل واضحًا لديك.

من تبويب المحادثات، يمكنك البحث عن العميل باستخدام الاسم أو رقم الهاتف، ثم فتح المحادثة مباشرة من نتائج البحث.

يساعد ذلك فرق العمل على تقليل وقت الوصول إلى المحادثات، خصوصًا عند وجود عدد كبير من العملاء والمحادثات اليومية.

من تبويب الرسائل، يمكنك البحث داخل نصوص الرسائل نفسها، وليس فقط أسماء العملاء أو أرقامهم.

هذه الخاصية تجعل الوصول إلى المعلومات أسرع، وتساعد الفريق على الرجوع لأي تفاصيل سابقة داخل المحادثات بسهولة.

يوفر التطبيق مجموعة من الفلاتر التي تساعدك على تضييق نتائج البحث والوصول للمحادثات المطلوبة بدقة أعلى، بدلًا من البحث اليدوي داخل عدد كبير من المحادثات.

يمكنك استخدام فلتر واحد أو أكثر حسب احتياجك، ثم تطبيق الفلاتر لعرض النتائج المناسبة.

صفحة صندوق الوارد تعرض المحادثات بطريقة منظمة، وتوفر مجموعة من التصنيفات التي تساعدك على متابعة الحالات المختلفة بسرعة.

من خلال هذه التصنيفات، يمكنك معرفة المحادثات التي تحتاج إلى رد، المحادثات غير المسندة، المحادثات المثبتة، أو المحادثات المرتبطة بإشارات ومتابعات معينة.

يتيح التطبيق، حسب صلاحيات المستخدم، إمكانية تغيير طريقة العرض واختيار ملف موظف آخر للاطلاع على المحادثات الخاصة به.

هذه الميزة مناسبة للمسؤولين والمشرفين، حيث تساعدهم على متابعة توزيع المحادثات، مراقبة حجم العمل، والتأكد من أن كل محادثة يتم التعامل معها بالشكل المناسب.

يمكنك ترتيب المحادثات داخل التطبيق حسب أحدث الرسائل أو أقدم الرسائل.

يساعدك ذلك على اختيار طريقة المتابعة المناسبة لطبيعة عملك، سواء كنت ترغب في متابعة المحادثات الجديدة أولًا، أو الرجوع للمحادثات القديمة التي تحتاج إلى استكمال أو متابعة.

يدعم التطبيق عرض المحادثات حسب قناة التواصل، مما يساعد الفريق على التركيز على قناة معينة عند الحاجة، أو متابعة جميع القنوات من مكان واحد.

عند فتح أي محادثة، يمكنك الرد على العميل مباشرة من التطبيق، ومتابعة الرسائل السابقة، وتنفيذ مجموعة من الإجراءات المهمة لتنظيم العمل.

يمكنك إضافة جهة اتصال جديدة من خلال علامة الإضافة الموجودة أعلى الصفحة.

تساعد هذه الخاصية على تسجيل العملاء الجدد بسرعة، وبدء التعامل معهم من داخل التطبيق حسب صلاحياتك داخل مساحة العمل.

من أهم التحسينات في تطبيق أزير للجوال كفاءة الإشعارات وسهولة التحكم بها.

يساعدك التطبيق على استقبال التنبيهات المهمة في الوقت المناسب، حتى لا تفوتك المحادثات أو التحديثات التي تحتاج إلى متابعة.

كما توجد صفحة خاصة بسجل الإشعارات، يمكنك من خلالها مراجعة التنبيهات السابقة والتأكد من متابعة كل تحديث مهم.

من صفحة الإعدادات، يمكنك تخصيص طريقة استقبال الإشعارات داخل التطبيق بما يناسب طبيعة عملك وطريقة متابعة فريقك للمحادثات.

تحتوي صفحة الإعدادات على مجموعة من الخيارات المهمة لإدارة حسابك وتجربة الاستخدام داخل التطبيق، مع أدوات تساعد على رفع مستوى الأمان والتحكم في طريقة استخدام التطبيق.

من صفحة المستخدمين، يمكنك الاطلاع على جميع مستخدمي مساحة العمل، ومعرفة حالة كل مستخدم ودوره داخل الحساب.

كما يمكنك إضافة مستخدم جديد من داخل التطبيق، من خلال إدخال بياناته الأساسية وتحديد الصلاحية المناسبة له.

من صفحة الفرق، يمكنك الاطلاع على الفرق الموجودة داخل مساحة العمل، ومعرفة عدد الأعضاء داخل كل فريق.

كما يمكنك إنشاء فريق جديد، وإضافة الأعضاء إليه، وتعديل الفرق الحالية حسب احتياج العمل.

تساعد الفرق على تنظيم المحادثات وتوزيعها بشكل أفضل، خصوصًا عند وجود أقسام مختلفة مثل خدمة العملاء، المبيعات، الدعم الفني، أو إدارة الحسابات.

تطبيق أزير للجوال يساعد فريقك على إدارة المحادثات اليومية بسرعة ومرونة، دون الحاجة للبقاء دائمًا أمام جهاز الكمبيوتر.

خلاصة

تطبيق أزير للجوال أصبح أسرع، أسهل، وأكثر مرونة لإدارة المحادثات والعملاء من أي مكان. من خلال البحث المتقدم، الفلاتر، صندوق الوارد، الإشعارات، سجل التنبيهات، وإدارة المستخدمين والفرق، يمنح التطبيق فرق العمل تجربة متكاملة تساعدهم على سرعة الاستجابة، تحسين المتابعة، وتنظيم المحادثات اليومية بكفاءة أعلى.

سواء كنت مسؤولًا عن خدمة العملاء، المبيعات، أو إدارة الفريق، يساعدك تطبيق أزير على متابعة العمل بشكل أسرع وأكثر وضوحًا، مع تجربة مصممة لتسهيل إدارة المحادثات من الجوال.