💻 دليل إستخدام تطبيق متصل لاين لنظام الويندوز لإدارة المكالمات
🧩 المقدمة
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على تطبيق Mottasl Softphone Desktop، وهو التطبيق المكتبي الذي يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت، وإدارة حسابات الاتصال، وضبط إعدادات الصوت، ومتابعة المكالمات بشكل احترافي من جهاز الكمبيوتر. يهدف هذا الدليل إلى شرح جميع أجزاء التطبيق بالتفصيل، خطوة بخطوة، ليكون مرجعًا شاملًا لكل مستخدم، سواء للاستخدام اليومي أو للدعم الفني.
🛣️ طريقة الوصول إلى التطبيق
بعد تثبيت التطبيق وتشغيله، ستظهر لك الواجهة الرئيسية التي تحتوي على:
- شريط علوي للأدوات
- لوحة الاتصال الرقمية
- أقسام الحسابات وجهات الاتصال
- إعدادات الصوت والمكالمات
🏠 الواجهة الرئيسية للتطبيق
شريط الأدوات العلوي
يتكوّن شريط الأدوات من مجموعة أيقونات رئيسية:
- القائمة الرئيسية (☰): للوصول إلى إعدادات الحساب والتطبيق.
- جهات الاتصال: لعرض وإدارة قائمة الأرقام والأسماء.
- سجل المكالمات: لمتابعة المكالمات الواردة والصادرة والفائتة.
- لوحة الاتصال: لإجراء المكالمات يدويًا باستخدام لوحة الأرقام.
☰ القائمة الرئيسية
عند الضغط على أيقونة القائمة، ستظهر الخيارات التالية:
- تنشيط: لتفعيل الحساب الحالي.
- تعديل الحساب: لتعديل بيانات حساب SIP المسجّل.
- إضافة حساب: لإضافة حساب اتصال جديد.
- الإعدادات: لضبط إعدادات الصوت والمكالمات.
- دائمًا في الأعلى: لإبقاء التطبيق ظاهرًا فوق النوافذ الأخرى.
- عرض ملف السجل: لفتح سجل الأحداث والأخطاء.
- زر الموقع: للانتقال إلى الموقع الرسمي.
- الإصدار: لعرض رقم نسخة التطبيق.
- الخروج: لإغلاق التطبيق بالكامل.
➕ إضافة حساب اتصال جديد
لإضافة حساب جديد:
- افتح القائمة الرئيسية.
- اختر إضافة حساب.
- أدخل البيانات التالية: اسم الحساب، SIP Server، Username، Login، Password، Domain.
- اضبط Transport على TLS (موصى به).
- اترك الإعدادات المتقدمة كما هي ما لم يُطلب غير ذلك.
- اضغط حفظ.
بعد الحفظ، يجب أن تظهر حالة الحساب Online أسفل التطبيق.
✅ حالة الاتصال (Online / Offline)
- Online: الحساب متصل وجاهز لإجراء واستقبال المكالمات.
- Offline: الحساب غير متصل، وقد يكون السبب: خطأ في بيانات الحساب، مشكلة شبكة، إعدادات صوت أو ترميز غير صحيحة.
☎️ لوحة الاتصال (Dial Pad)
تتيح لك لوحة الاتصال:
- إدخال الرقم يدويًا
- الاتصال المباشر
- التحكم في مستوى الصوت
- كتم الميكروفون
- التحكم في مستوى السماعة
زر اتصل يصبح نشطًا عند إدخال رقم صحيح.
👥 جهات الاتصال
من قسم جهات الاتصال يمكنك:
- عرض جميع الأرقام المسجلة
- ترتيب القائمة حسب الاسم أو الرقم
- البحث باستخدام شريط البحث
- الاتصال مباشرة بأي جهة اتصال
🕘 سجل المكالمات
من سجل المكالمات يمكنك:
- الاطلاع على المكالمات الواردة
- المكالمات الصادرة
- المكالمات الفائتة
- إعادة الاتصال بنقرة واحدة
- معرفة وقت ومدة المكالمة
⚙️ إعدادات التطبيق
إعدادات الصوت
تشمل: جهاز الرنين، مكبر الصوت، الميكروفون، التحكم في مستوى الصوت، واختبار الصوت. يُفضّل اختيار أجهزة صوت ثابتة ومعروفة لتفادي المشاكل.
إعدادات التسجيل
تفعيل تسجيل المكالمات، تحديد مسار حفظ الملفات، واختيار صيغة التسجيل (WAV أو MP3).
إعدادات الترميز (Codecs)
الترميزات الموصى بها: G.711 A-law و G.711 μ-law. يمكن تفعيل أو تعطيل الترميزات حسب جودة الشبكة.
🛡️ تنبيهات دعم فني متقدمة
- الحساب Offline رغم صحة البيانات: تحقق من تطابق Username و Login، صحة Domain و SIP Server، ضبط Transport على TLS، ومراجعة ملف السجل.
- لا يوجد صوت أثناء المكالمة: الأسباب المحتملة تشمل جهاز صوت غير صحيح، مشكلة ترميز، أو منافذ RTP مغلقة. الحل يكمن في مراجعة إعدادات الصوت، تجربة تعطيل ICE مؤقتًا، والتأكد من فتح المنافذ.
- الصوت منخفض أو غير واضح: تأكد من مستوى الصوت داخل التطبيق، أوقف أي تحسينات صوت خارجية، واستخدم ميكروفونًا مخصصًا.
- المكالمات تنقطع: تأكد من Register Refresh، فعّل Keep-Alive، واستخدم شبكة مستقرة.
- تسجيل المكالمات لا يعمل: فعّل خيار التسجيل، تحقق من صلاحيات مجلد الحفظ، وجرّب تغيير صيغة التسجيل.
📂 ملف السجل (Log File)
يُستخدم لتشخيص فشل الاتصال، أخطاء التسجيل، ومشاكل الشبكة. يُنصح بإرفاقه عند التواصل مع الدعم الفني.
✨ أفضل الممارسات
- استخدم بيانات حساب موثوقة
- لا تغيّر إعدادات الترميز دون داعٍ
- حدّث التطبيق باستمرار
- اختبر الحساب بعد أي تغيير شبكة
- راقب حالة الاتصال دائمًا
🔚 الخلاصة
يُعد تطبيق Mottasl Line Softphone Desktop أداة متكاملة لإدارة المكالمات من الكمبيوتر، حيث يوفر واجهة واضحة، وإعدادات مرنة، وخيارات دعم فني متقدمة. من خلال فهم جميع أجزاء التطبيق وضبط الإعدادات بالشكل الصحيح، يمكنك ضمان تجربة اتصال مستقرة، وجودة صوت عالية، وسهولة في إدارة المكالمات اليومية.
❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
س1: لماذا يظهر الحساب Offline؟
غالبًا بسبب خطأ في البيانات أو إعدادات الشبكة.
س2: هل يمكن تسجيل المكالمات؟
نعم، بعد تفعيل خيار تسجيل المكالمات من الإعدادات.
س3: ما أفضل ترميز صوتي؟
G.711 A-law أو μ-law لمعظم الشبكات.
س4: هل يمكن إضافة أكثر من حساب؟
نعم، يمكن إضافة وإدارة عدة حسابات من نفس التطبيق.
س5: متى أستخدم ملف السجل؟
عند حدوث أي مشكلة اتصال أو صوت غير مفسّرة.