🛠️ استخدام الترشيحات في المحادثات على منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح الفيديو كيفية استخدام ميزة الترشيحات (الفلاتر) في منصة أزير للوصول السريع إلى محادثات معينة. يمكنك تصفية المحادثات بناءً على معايير مثل الحالة، الوسوم، أو الموظف المسؤول، وحفظ هذه الترشيحات كـ "صندوق وارد مخصص" لسهولة الوصول إليها مستقبلًا.
كيف أصل للرسائل المهمة بسرعة؟
استخدم ميزة "الترشيحات" (Filters) لفرز المحادثات بناءً على حالتها، الوسوم، أو الفريق المسؤول، وحفظ الفلتر للاستخدام المتكرر.
هل تريد أن تصل إلى المحادثات المهمة بسرعة بدلًا من تصفح كل الرسائل يدويًا؟
في منصة أزير، تساعدك ميزة الترشيحات على تحديد المحادثات التي تبحث عنها بدقة، من خلال تصفية النتائج وفق شروط محددة مثل حالة المحادثة أو الوسوم أو الموظف المكلّف.
📌 ما هي الترشيحات؟
الترشيحات هي أداة مرنة لتصفية المحادثات حسب معايير تختارها. يمكنك مثلًا عرض:
- المحادثات غير المقروءة فقط.
- المحادثات الخاصة بموظف أو فريق معين.
- المحادثات التي تحتوي على وسم محدد.
- المحادثات حسب الدولة أو القناة التي جاءت منها.
ℹ️ معلومة
الترشيحات هي مجرد طريقة عرض مؤقتة ولا تغير مكان المحادثة الأصلي أو تحذفها. يمكنك دائمًا إزالة الفلتر للعودة إلى العرض الافتراضي.
⚙️ كيفية إنشاء ترشيح جديد
الخطوات العملية:
- من القائمة الجانبية، اضغط على المحادثات.
- اضغط على زر الترشيحات أعلى شاشة المحادثات.
- اختر إضافة فلتر لإضافة شرط واحد، أو إضافة مجموعة فلاتر إذا كنت تريد دمج أكثر من شرط.
من القائمة المنسدلة، حدد المعيار المناسب مثل:
- الوكيل المكلف
- الفريق المكلف
- تاريخ الإنشاء
- تاريخ آخر رسالة
- الوسوم
- حالة المحادثة
- حالة القراءة
- الدولة
- بعد تحديد الشروط، اضغط على تطبيق التصفية لمشاهدة النتائج.
⚠️ تنبيه
قد تحتاج إلى صلاحيات معينة لتتمكن من إنشاء أو حفظ بعض الترشيحات المتقدمة. إذا لم تجد الخيار، تواصل مع مشرف حسابك.
🌟 حفظ الترشيحات للاستخدام المستقبلي
إذا كنت تحتاج استخدام الترشيح باستمرار، يمكنك الضغط على حفظ كصندوق وارد.
بهذه الطريقة ستحصل على صندوق وارد مخصص يظهر في القائمة الجانبية، ويعرض فقط المحادثات المطابقة للمعايير التي اخترتها.
💡 نصيحة
عند حفظ الترشيح كصندوق وارد مخصص، استخدم اسمًا واضحًا يعبر عن محتواه، مثل "محادثات المبيعات الجديدة"، ليسهل على فريقك فهمه.
✅ فوائد استخدام الترشيحات
- الوصول السريع إلى المحادثات التي تهمك دون الحاجة للتنقل بين كل الرسائل.
- تحسين إدارة الوقت وتقليل التشتت.
- متابعة المحادثات حسب الأولوية، مثل محادثات العملاء الجدد أو المحادثات غير المقروءة.
- دعم التعاون بين الفرق، حيث يمكن لكل فريق حفظ صندوق وارد مخصص به ترشيحاته الخاصة.
✅ نصيحة تطبيقية
قم بإنشاء صندوق وارد مخصص لـ "المحادثات التي لم يتم الرد عليها منذ أكثر من 24 ساعة" لمراقبة التذاكر المهملة والتأكد من عدم ترك أي عميل بدون استجابة.
🌟 الخلاصة
ميزة الترشيحات في منصة أزير تمنحك تحكمًا كاملًا في عرض المحادثات التي تهمك. بخطوات بسيطة يمكنك إنشاء ترشيح جديد، حفظه كصندوق وارد مخصص، والرجوع إليه متى احتجت. وبذلك تصبح إدارة المحادثات أكثر تنظيمًا وسهولة، مما يضمن تجربة أفضل للفريق والعملاء معًا.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكنني إضافة أكثر من شرط في الترشيح؟
نعم، يمكنك إضافة مجموعة فلاتر باستخدام And/Or لزيادة دقة التصفية.
2. هل الترشيحات تغير المحادثات نفسها؟
لا، الترشيحات مجرد أداة عرض، ولا تؤثر على محتوى المحادثات.
3. هل يمكن مشاركة صندوق الوارد المخصص مع باقي الفريق؟
نعم، يمكن إتاحته للفريق لتسهيل التعاون.
4. ما الفرق بين الترشيح وصندوق الوارد المخصص؟
الترشيح مؤقت ويطبق مرة واحدة، بينما صندوق الوارد المخصص هو ترشيح محفوظ للاستخدام السريع.