🔍 البحث المتقدم عن المحادثات والرسائل وجهات الاتصال في أزير
📹 ملخص الفيديو
يوضح الفيديو كيف تستخدم صفحة البحث في أزير للوصول السريع إلى أي محادثة أو رسالة أو جهة اتصال، وشرح كيفية استخدام الفلاتر المتقدمة مثل الحالة، المصدر، والتاريخ لتضييق النتائج وتنفيذ إجراءات جماعية.
كيف أبحث عن رسالة محددة؟
انتقل لتبويب "الرسائل" في صفحة البحث، واستخدم الفلاتر لتحديد نوع الرسالة (نص/صورة) أو حالتها (مرسلة/فاشلة) للوصول إليها بسرعة.
ميزة البحث المتقدم في منصة أزير (Azeer) تساعدك على الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها بسرعة بدلًا من تصفح كل المحادثات يدويًا. من خلال هذه الصفحة تستطيع البحث بالكلمة أو الرقم، ثم تضييق النتائج باستخدام الفلاتر، ومراجعة الرسائل أو جهات الاتصال بدقة، مع إمكانية تنفيذ إجراءات جماعية على النتائج.
1. طريقة الوصول إلى صفحة البحث
من القائمة الجانبية اضغط على أيقونة العدسة الخاصة بالبحث. ستفتح صفحة تحتوي على تبويبين رئيسيين:
- المحادثات: للبحث عن جهات الاتصال وحالة المحادثات.
- الرسائل: للبحث داخل محتوى الرسائل النصية والوسائط.
ℹ️ معلومة
يمكنك التنقل بحرية بين تبويب المحادثات وتبويب الرسائل، مع العلم أن كل تبويب يحتوي على فلاتر خاصة به تناسب طبيعة البحث.
2. البحث في تبويب «المحادثات» (جهات الاتصال)
2.1 استخدام شريط البحث
اكتب اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف، أو اسم الشركة. ستظهر النتائج فوراً في الجدول مع تفاصيل مثل الحالة والمسؤول.
2.2 الفلاتر المتاحة
- حالة القراءة والرد: لتصفية المحادثات غير المقروءة أو التي لم يتم الرد عليها.
- حالة المحادثة: (مفتوحة، مغلقة، منتهية الصلاحية).
- الموظفين / الأقسام: لعرض محادثات فريق معين.
- الوسوم: للبحث عن تصنيفات مثل "عميل VIP" أو "شكوى".
- الوقت والتاريخ: لتحديد نطاق زمني معين.
3. البحث في تبويب «الرسائل»
3.1 استخدام شريط البحث
ابحث عن أي كلمة وردت في نص الرسالة (مثل رقم طلب أو اسم منتج)، أو ابحث برقم المرسل.
3.2 الفلاتر المتاحة
- مصدر الرسالة: (صادرة من الفريق أو واردة من العميل).
- نوع الرسالة: (نص، صورة، فيديو، ملف).
- حالة الإرسال: (تم الإرسال، فشل الإرسال، تمت القراءة).
- القناة: (واتساب، إنستغرام، وغيرها).
4. التعامل مع النتائج والعمليات الجماعية
بعد ظهور النتائج في الجدول، يمكنك تحديد عدة صفوف لتنفيذ إجراءات جماعية (Bulk Actions) بضغطة واحدة:
- تعيين موظف أو قسم لمجموعة محادثات.
- إضافة وسوم لتصنيف المحادثات.
- تحديث الحالة (مقروء/غير مقروء).
- إغلاق المحادثات المنتهية.
💡 نصيحة
استخدم الفلاتر بالتدرج؛ ابدأ بشريط البحث ثم أضف الفلاتر واحدًا تلو الآخر حتى تصل إلى مجموعة دقيقة من النتائج.
5. أفضل الممارسات والملاحظات
⚠️ تنبيه أمني
تجنب البحث عن بيانات حساسة مثل كلمات المرور أو أرقام البطاقات. إذا احتجت للبحث عن طلبات، استخدم الأرقام المرجعية (Order ID) فقط.
- البحث لا يفتح نافذة محادثة جديدة ولا يؤثر على سياسة الـ 24 ساعة.
- راجع فلتر "حالة الإرسال" بانتظام لمتابعة أي رسائل فشل إرسالها ومعالجة السبب.
- استخدم فلتر القناة مع الوقت للحصول على نظرة سريعة على أداء القنوات المختلفة.
💡 الخلاصة
ميزة البحث المتقدم في أزير تمنحك رؤية شاملة وسيطرة كاملة على بياناتك. سواء كنت تبحث عن رسالة ضائعة، أو تريد فلترة العملاء لمتابعتهم، أو تحتاج لتنظيم العمليات بشكل جماعي، فإن أدوات البحث والفلاتر هي مفتاحك لزيادة الإنتاجية ودقة العمل.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكنني استخدام أكثر من فلتر في نفس الوقت؟
نعم، يمكنك الجمع بين عدة فلاتر (مثل: رسالة واردة + صورة + تاريخ اليوم) للحصول على نتائج دقيقة جداً.
2. ما الفرق بين تبويب المحادثات وتبويب الرسائل؟
تبويب المحادثات يبحث عن "جهة الاتصال" وحالتها العامة، بينما تبويب الرسائل يبحث في "محتوى" الرسائل وتفاصيلها الفردية.
3. هل يؤثر البحث على حالة الرسالة لدى العميل؟
لا، البحث هو أداة داخلية فقط للعرض والإدارة، ولا يرسل أي تنبيه للعميل.
4. هل العمليات الجماعية تغير تكلفة الرسائل؟
لا، العمليات الجماعية (مثل التصنيف والإغلاق) هي إجراءات تنظيمية داخلية ولا تؤثر على فواتير واتساب.