🛠️ إنشاء واستخدام صندوق الوارد المخصص في أزير
📹 ملخص الفيديو
يوضح هذا الفيديو بالخطوات كيفية إنشاء صندوق وارد مخصص في منصة أزير، بدءًا من إضافة الفلاتر والشروط مثل الفريق والحالة، ثم ضبط إعدادات الصندوق مثل الاسم وصلاحيات المشاركة، وصولًا إلى حفظه واستخدامه لتنظيم المحادثات.
لماذا أحتاج لإنشاء صندوق وارد مخصص؟
لكي تفصل محادثات الدعم عن المبيعات، أو محادثات العملاء المهمين (VIP) عن غيرهم، مما يسهل متابعة العمل وتوزيع المهام.
هل تريد التركيز فقط على المحادثات التي تهمّ فريقك دون إضاعة الوقت في استعراض جميع الرسائل؟
ميزة صندوق الوارد المخصّص في منصة أزير تمنحك مساحة عمل ذكية تُظهر لك المحادثات المطابقة لشروط تحددها مسبقًا (مثل الفريق، الحالة، البلد، الوسوم)، مما يساعدك على تنظيم العمل ورفع كفاءة المتابعة.
📌 ما هو صندوق الوارد المخصّص؟
هو فلتر دائم داخل منصة أزير، يقوم بجمع المحادثات التي تنطبق عليها الشروط التي تختارها مسبقًا.
من أمثلة هذه الشروط: الفريق المسؤول، حالة المحادثة، لغة أو بلد العميل، أو وسوم محددة مثل "عميل VIP" أو "مشكلة دفع".
ℹ️ معلومة
الصندوق المخصص لا ينسخ المحادثات، بل هو مجرد "طريقة عرض" ذكية تجمع المحادثات التي تطابق شروطك في مكان واحد.
🌟 لماذا أحتاج إلى صندوق مخصّص؟
- تقسيم أوضح للمهام بين الفرق: كل فريق يركّز على المحادثات الخاصة به فقط.
- سرعة استجابة أعلى: من خلال تجنّب البحث اليدوي.
- مرونة أكبر: مع إمكانية إضافة صناديق جديدة عند توسّع العمل.
- سهولة للإشراف: حيث يمكن للمدير متابعة أداء فريقه من صندوقه الخاص.
🚀 خطوات إنشاء صندوق الوارد المخصّص
1) فتح واجهة المحادثات: من القائمة الجانبية اختر المحادثات لعرض صندوق الوارد.
2) بدء إنشاء الصندوق: اذهب إلى قسم صندوق الوارد المخصّص واضغط على علامة + لبدء الإنشاء.
3) تحديد شروط التصفية (تبويب "تصفية"):
- اضغط إضافة فلتر لإضافة شرط واحد.
- استخدم إضافة مجموعة فلاتر لدمج أكثر من شرط معًا (مثال: فريق = المبيعات أو حالة = مفتوحة).
- اختر المعايير التي تحتاجها (الوكيل، الفريق، التاريخ، الوسم، الحالة، الدولة، إلخ).
4) إعداد خصائص الصندوق (تبويب "الإعدادات"):
- اسم الصندوق: اختر اسمًا واضحًا يعبّر عن وظيفته (مثل: "دعم العملاء – VIP").
- خيارات المشاركة: حدد من يمكنه رؤية الصندوق (خاص، عام، مشترك).
5) إنشاء الصندوق: اضغط على إنشاء صندوق لحفظ الإعدادات.
💡 نصيحة
عند استخدام "مجموعة فلاتر"، انتبه للفرق بين "و" (And) التي تضيّق البحث، و "أو" (Or) التي توسعه. استخدمها بذكاء للحصول على النتائج الدقيقة التي تريدها.
🎯 حالات استخدام شائعة
- فريق × حالة: "المبيعات + مفتوحة" → لمتابعة الطلبات الجديدة.
- لغة أو بلد العميل: "الدولة: السعودية" → لمتابعة العملاء حسب المنطقة.
- حالة العمل: "غير معيّنة + غير مقروء" → أداة لقائد الفريق لتوزيع المهام اليومية.
- وسوم تشغيلية: مثل "عميل VIP" → لمتابعة الحالات الحسّاسة بدقة.
- مراقبة النشاط: "تاريخ آخر رسالة خلال اليوم" → لمتابعة المحادثات النشطة لحظيًا.
✅ نصيحة تطبيقية
قم بإنشاء صندوق وارد مخصص لقائد الفريق يحتوي على المحادثات "غير المعينة" و"غير المقروءة" فقط. سيساعده هذا الصندوق على توزيع المهام الجديدة على الفريق بسرعة في بداية كل يوم.
💡 الخلاصة
صندوق الوارد المخصّص يحوِّل الفلتر المؤقت إلى مساحة عمل دائمة، تعرض فقط المحادثات التي تهمك.
باستخدام الشروط الذكية (فريق، حالة، لغة/دولة، وسوم) تحصل على تنظيم أفضل، تركيز أسرع، ومتابعة أدق داخل المؤسسة، مع تحكّم كامل بمن يمكنه رؤية كل صندوق.
❓ الأسئلة المتكررة
1) ما الفرق بين الفلاتر المؤقتة وصندوق الوارد المخصّص؟
الفلاتر تُستخدم للبحث اللحظي، بينما الصندوق المخصّص هو إعداد دائم يظهر كصندوق وارد مستقل.
2) هل يمكن إنشاء أكثر من صندوق؟
نعم، يمكنك إنشاء صناديق متعددة حسب الفرق أو الحالات المختلفة.
3) هل يؤثر إنشاء أو حذف الصندوق على المحادثات الأصلية؟
لا، المحادثات تظل كما هي، الصندوق مجرد طريقة عرض وتجميع.
4) هل يمكن تعديل الشروط أو مستوى المشاركة بعد الإنشاء؟
نعم، يمكنك تحديث الاسم أو الشروط أو إعدادات المشاركة في أي وقت.
5) لا تظهر أي محادثات داخل الصندوق، ما السبب؟
قد تكون الشروط ضيّقة جدًا أو غير صحيحة. جرّب تعديلها أو استخدام مجموعة فلاتر بمنطق (و/أو) لتوسيع النتائج.