🌊 كيفية استخدام تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو كيفية الوصول إلى أداة تدفق الواتساب في منصة أزير، واستعراض المتطلبات الأساسية، وخطوات إنشاء تدفق جديد، بالإضافة إلى كيفية ربطه بقالب رسالة لاستخدامه مع العملاء.
ميزة تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) تتيح لك إنشاء تجارب تفاعلية منظمة داخل المحادثة، مثل جمع بيانات، تأكيد معلومات، أو توجيه العميل عبر خطوات متسلسلة — وكل ذلك من دون أن يغادر واتساب.
1. الوصول إلى صفحة تدفّق الواتساب
من القائمة الجانبية الرئيسية في منصة أزير:
- اختر التطبيقات.
- اضغط على تدفّقات الواتساب (WhatsApp Flow).
ستظهر لوحة التحكم الخاصة بالتدفقات، حيث يمكنك استعراض كل التدفقات، معرفة حالتها، والاطلاع على تاريخ آخر تعديل.
2. متطلبات أساسية قبل البدء
قبل إنشاء أو استخدام أي تدفّق جديد، يجب التأكد من توفّر ما يلي:
- ✅ رقم واتساب API مفعل ومربوط بمنصة أزير.
- ✅ قالب واتساب يحتوي زر تدفّق (Flow) مخصّص.
- ✅ تفعيل تطبيق تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في مساحة عملك.
- ✅ وجود حساب Facebook Business Manager موثّق.
3. إنشاء تدفّق جديد
- اضغط على زر إنشاء تدفّق واتساب جديد.
- أدخل اسم التدفق (مثال: استبيان رضا العملاء).
- اختر التصنيف المناسب (اختياري).
حدّد طريقة الربط:
- بدون نقطة ربط (endpoint): لتدفّق داخلي بسيط.
- مع نقطة ربط (endpoint): إذا أردت ربطه بنظام خارجي.
- اضغط حفظ.
ℹ️ ما هي نقطة الربط (Endpoint)؟
هي عنوان URL في نظامك الخاص (مثل CRM) يستقبل البيانات التي يرسلها العميل عبر التدفق. استخدم هذا الخيار للتكاملات المتقدمة.
4. إدارة حالة التدفّق
لكل تدفّق حالتان أساسيتان: مسوّدة (للتعديل) ومنشور (جاهز للاستخدام). من واجهة التدفقات تستطيع تعديل التدفق، نسخه، أو حذفه.
5. ربط التدفّق بقالب واتساب
بعد نشر التدفق:
- انتقل إلى منشئ القوالب.
- أضف زر تدفّق (Flow) كزر تفاعلي (CTA).
- اختر التدفق المنشور من القائمة.
✅ نصيحة تطبيقية
قبل ربط التدفق بقالب، تأكد من أن حالة التدفق هي "منشور" (Published). التدفقات التي في حالة "مسودة" (Draft) لن تظهر في قائمة الاختيار عند إنشاء القالب.
6. أمثلة عملية للاستخدام
- استبيانات العملاء: جمع آراء العملاء حول خدمة أو منتج.
- إدارة الطلبات: إدخال بيانات الطلب وتأكيده مباشرة.
- الحجوزات: تحديد تاريخ ووقت الموعد داخل المحادثة.
- الدعم الفني: توجيه العميل خطوة بخطوة لحل مشكلة أو فتح تذكرة.
💡 الخلاصة
باستخدام تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في منصة أزير، تستطيع تحويل المحادثة من مجرد رسائل نصية إلى تجربة تفاعلية كاملة تُنجز فيها الحجوزات، الطلبات، والاستبيانات دون مغادرة واتساب. هذه الأداة ترفع من كفاءة التواصل وتُحسّن تجربة العميل بشكل كبير.
❓ الأسئلة الشائعة
س1: هل يمكن تعديل التدفق بعد نشره؟
يمكنك إنشاء نسخة جديدة أو تعديل النسخة المسوّدة، لكن التدفّق المنشور لا يُعدل مباشرة.
س2: هل أحتاج دومًا إلى قالب لتشغيل التدفق؟
نعم، عادةً يتم تشغيل التدفّق من خلال قالب يحتوي زر تدفّق (Flow).
س3: ما الفرق بين التدفق المسوّد والمنشور؟
المسوّد للتجربة والتعديل، والمنشور للاستخدام الفعلي مع العملاء.
س4: هل يمكن ربط التدفّق بأنظمة خارجية مثل CRM؟
نعم، عند اختيار "مع endpoint" يمكن ربطه بأي نظام يدعم التكامل عبر API.
س5: ما أفضل الممارسات عند تصميم تدفق؟
اجعل الخطوات قصيرة وبسيطة، اطلب البيانات الضرورية فقط، وأضف رسالة ختامية تؤكد نجاح العملية.