ماهى حالات الاستخدام لتدفق الواتساب - WhatsApp Flow
🌊 استخدامات متقدّمة لتدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير
ما فائدة WhatsApp Flows؟
تحويل المحادثة إلى "تطبيق مصغر" داخل واتساب لجمع البيانات، حجز المواعيد، أو إتمام الطلبات دون الحاجة لخروج العميل من التطبيق.
ميزة تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في منصة أزير تمثل نقلة نوعية في تفاعل الشركات مع العملاء. فهي تُحوّل المحادثة من تبادل رسائل بسيط إلى واجهات تفاعلية منظمة داخل المحادثة نفسها، دون الحاجة لخروج المستخدم إلى مواقع خارجية.
1) ما هو تدفّق الواتساب وكيف يعمل؟
تعريف: تدفّق الواتساب هو أداة داخل منصة واتساب للأعمال تسمح ببناء مسارات تفاعلية (Flows) داخل الرسائل. تُدمج هذه المسارات ضمن قوالب معتمدة تُرسل للعملاء، وعند الضغط على زر مخصص يبدأ التفاعل داخل نفس المحادثة.
- الرسالة القالبية: تُرسل مع زر من نوع FLOW يبدأ التفاعل عند الضغط عليه.
- التحكم بالشاشات: يحتوي التدفق على شاشات متعددة بها عناصر تفاعلية (حقول نصية، قوائم، أزرار).
- الاتصال بأنظمة خارجية: يمكن ربطه بنقطة نهاية (endpoint) لإرسال واستقبال البيانات.
ℹ️ معلومة
الهدف الرئيسي للـ Flow هو إنجاز مهمة محددة (مثل حجز موعد) داخل واتساب. كلما كان التدفق أقصر وأكثر تركيزًا، زادت فرصة إكماله من قبل العميل.
2) أهم حالات الاستخدام وتأثيرها
إليك أمثلة واقعية تُظهر كيف يمكن للشركات استخدام تدفّق الواتساب بفعالية:
| الاستخدام |
وصف تفصيلي |
تأثير وفائدة ملموسة |
| توليد العملاء المحتملين |
تصميم شاشة تطلب بيانات العميل الأساسية وأسئلة مؤهلة. |
بناء قاعدة بيانات عالية الجودة وتسريع المتابعة. |
| التحقّق وإرسال رمز |
إرسال رمز تحقق ضمن تدفق يطلب إدخال الكود. |
يزيد الأمان ويقلل الرسائل العشوائية. |
| الحجوزات والمواعيد |
عرض واجهة اختيار للتاريخ والوقت ثم تأكيد الموعد. |
يسهّل الحجز ويقلل الأخطاء. |
| طلبات المنتجات |
عرض قائمة فئات، خانات كمية، ثم تأكيد وربط الطلب. |
يجعل الطلب أكثر تنظيماً ويُسرِّع الشراء. |
| الاستطلاعات |
طرح أسئلة تقييم متتالية وجمع الردود تلقائيًا. |
فهم العميل بشكل أدق وتحسين الخدمات. |
| دعم العملاء |
يختار العميل نوع المشكلة ويقدم التفاصيل ليتم تحويله داخليًا. |
يوفّر بيانات منظمة للفريق ويقلل الردود اليدوية. |
3) خطوات إنشاء وتفعيل تدفّق ناجح
- الإعداد الأساسي: تأكد من تفعيل حساب واتساب للأعمال وربطه بـ Meta.
- إنشاء القالب: أضف زرًّا من النوع FLOW داخل القالب.
- تصميم التدفق: استخدم واجهة Flow Builder أو أدخل كود JSON.
- اختبار التدفق: اختبر جميع الفروع في وضع المسودة (Draft).
- نشر وربط: انشر التدفق ثم اربطه بالقالب عبر زر FLOW.
- الإرسال للعميل: عند إرسال القالب، يمكن للعميل بدء التدفق.
- مراقبة الأداء: تتبّع معدل الإكمال ونقاط الانسحاب.
✅ نصيحة تطبيقية
قبل نشر أي تدفق، قم باختباره على أرقام هواتف تجريبية لفريقك. اطلب منهم تجربة كل المسارات الممكنة، بما في ذلك إدخال بيانات خاطئة، لضمان تجربة سلسة للمستخدم النهائي.
4) المزايا والفوائد الرئيسية
- تجربة تفاعلية داخل المحادثة: العميل لا ينتقل إلى مواقع خارجية.
- معدّل إكمال أعلى: واجهة منظمة بدل المحادثة النصية.
- دمج مع الأنظمة الخلفية بسهولة: تحويل المدخلات إلى نظامك مباشرة.
- مرونة في التخصيص: يمكن تخصيص الشاشات حسب اختيار العميل.
- تقليل الأخطاء البشرية: عبر حقول محددة واختيارات واضحة.
5) التحديات والقيود
⚠️ تحديات يجب مراعاتها
- تعقيد التدفّق: الأفضل تقسيمه إلى تدفقات أصغر.
- اعتماد التقنية على الربط الخارجي: أي مشكلة في الـ API قد توقف المسار.
- قوانين المراجعة من ميتا: أي تغيير كبير قد يستلزم مراجعة جديدة.
- ضرورة الاختبار الشامل: لتجنب توقف العميل عند شاشة غير صالحة.
- التكلفة: الرسائل التي تطلق التدفقات تُعامل مثل القوالب وتُحسب حسب سياسة واتساب.
💡 الخلاصة
ميزة تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير تحول التفاعل مع العملاء إلى تجربة ذكية ومُنظّمة داخل المحادثة نفسها. باستخدامها تستطيع الشركات جمع بيانات دقيقة، إنشاء نماذج عملاء محتملين، وتنفيذ الطلبات. مع التصميم الجيد، والاختبار المستمر، والربط الذكي مع الأنظمة الداخلية، تصبح هذه الأداة وسيلة فعّالة لرفع معدلات التفاعل.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكن إرسال تدفّق مباشرة كأول رسالة بدون قالب؟
لا، يجب أن يرتبط التدفق بقالب يحتوي زر FLOW ليبدأ تشغيله.
2. كم تستغرق الموافقة على القالب المرفق بالتدفق؟
عادةً من بضع دقائق إلى 24 ساعة.
3. هل يمكن تعديل التدفق بعد نشره؟
لا يُعدل التدفق المنشور مباشرة، لكن يمكن إنشاء نسخة جديدة منه.
4. ماذا أفعل إذا ترك العميل التدفق في منتصفه؟
يمكنك إعداد رسالة تذكير أو زر للاستكمال لاحقًا.
5. كيف يُحسب التكلفة؟
يُحسب مثل القالب العادي ضمن تسعير محادثات واتساب حسب الفئة.
Related Articles
ما هو تطبيق واتساب فلو فى منصة أزير - (WhatsApp Flow)
? الدليل المفصّل لتدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير لماذا أستخدم WhatsApp Flow؟ لتحسين تجربة العميل من خلال تمكينه من حجز المواعيد أو ملء الاستبيانات داخل واتساب مباشرة دون الحاجة لزيارة موقع خارجي. يحوِّل تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) ...
ماهى أنواع الرسائل فى الواتساب المؤسسي
? أنواع الرسائل في الواتساب المؤسسي (أزير) ما الفرق بين الرسائل الحرة والقوالب؟ الرسائل الحرة مجانية وتُستخدم فقط عندما يبدأ العميل المحادثة (داخل 24 ساعة). أما القوالب فهي مدفوعة وتُستخدم لبدء المحادثة من طرفك. عند استخدام واتساب المؤسسي (WhatsApp ...
ماهي ميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence)
? الدليل الشامل لميزة التوافق مع الواتساب (WhatsApp Coexistence) هل يمكنني استخدام نفس الرقم على تطبيق واتساب ومنصة أزير في آن واحد؟ نعم، بفضل ميزة "التوافق" (Coexistence)، يمكنك الجمع بين سهولة تطبيق الهاتف وقوة منصة أزير (API) على نفس الرقم دون ...
ماهى أنواع وفئات القوالب فى الواتساب المؤسسي
?️ فهم أنواع قوالب واتساب وتصنيفاتها (تسويقية، خدمية، مصادقة) لماذا تصنف Meta القوالب؟ لتحديد سعر الرسالة (حيث تختلف تكلفة الرسائل التسويقية عن الخدمية) ولضمان جودة المحتوى المرسل للمستخدمين. في عالم الرسائل المؤتمتة عبر واتساب في منصة أزير (Azeer)، ...
ماهى سياسة الواتساب المؤسسي التجارية والانشطة المحظورة
? الدليل الشامل: سياسات واتساب، أنواع الرسائل، والأنشطة المحظورة لماذا تعتبر هذه السياسات حاسمة؟ لأن الالتزام بها هو السبيل الوحيد لضمان قبول قوالب رسائلك، الحفاظ على جودة حسابك، وتجنب الحظر الناتج عن بيع سلع ممنوعة أو ممارسات خاطئة. في هذا الدليل ...