🏷️ فهم أنواع قوالب واتساب وتصنيفاتها (تسويقية، خدمية، مصادقة)

في عالم الرسائل المؤتمتة عبر واتساب في منصة أزير (Azeer)، تُعد القوالب المعتمدة أدوات محورية تسمح للشركات بإرسال رسائل منظمة وموثوقة خارج نافذة الدردشة العادية. لكن ليست كل القوالب متساوية: فلكل منها استخدامه الصحيح وفق سياسات واتساب وتصنيفات ميتا.

1) ما هي القوالب ولماذا تُصنفها ميتا؟

قالب الرسالة هو نص أو رسالة مُعدّة مسبقًا تتم الموافقة عليها من ميتا قبل الاستخدام. عند اعتمادها، يمكن إرسالها في أي وقت (داخل أو خارج نافذة 24 ساعة).
عند إنشاء قالب، يجب أن تُعيّن له فئة محددة (تسويقي، خدمي، مصادقة). ميتا تتحقّق من أن المحتوى يطابق الفئة المختارة، وقد ترفض القالب إذا كان هناك تناقض.

2) التصنيفات الثلاثة: التسويقية ــ الخدمية ــ المصادقة

أ) القوالب التسويقية (Marketing)

• الهدف: الترويج للمنتجات أو الخدمات، العروض، الحملات، أو دعوة العميل إلى إجراء جديد.
• لا ترتبط بمعاملة معينة، بل تهدف إلى جذب الانتباه والتحفيز.
• أمثلة: عرض خصم خاص، دعوة لمنتج جديد، عرض للعملاء الحاليين.

ب) القوالب الخدمية (Utility)

• الهدف: إرسال معلومات مهمة للعملاء تتعلق بحساباتهم، الطلبات، التنبيهات، أو تحديثات الحالة.
• ليست للترويج التجاري، بل لمعالجة المعاملات أو الإشعارات.
• أمثلة شائعة: تأكيد الطلب، تحديث الشحن، تذكير الدفع.

ج) القوالب المصادقة (Authentication)

• الهدف: إرسال رموز التحقق (OTP) أو رسائل تحقق أمان مهمة.
• مثال: "{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك. لا تشاركه مع أحد."
• لا يُسمح غالبًا بإضافة وسائط أو روابط، وتحصل على موافقة أسرع.

3) كيف تختار الفئة الصحيحة لقالبك؟

اختيار الفئة المناسبة مهم جدًا لأنه قد يُرفض القالب إذا كانت الفئة خاطئة، كما أن الفئة تؤثر على التسعير.

خطوات للتحديد:

• هل الغرض ترويجي بحت؟ ← تسويقي.
• هل الغرض إعلام العميل بتفاصيل طلب أو حالة؟ ← خدمات.
• هل الغرض إرسال رمز تحقق فقط؟ ← مصادقة.

4) أمثلة مفصّلة لكل فئة

5) أسباب الرفض الشائعة

• فئة غير مناسبة.
• محتوى حساس أو مضلل.
• روابط غير موثوقة.
• متغيرات زائدة أو غير صحيحة.
• لغة غير واضحة أو أخطاء.

6) إدارة القوالب بعد الاعتماد

• تفعيل/تعطيل: التحكم في ظهور القالب داخل المحادثات.
• الترجمة: إنشاء نسخ بلغات متعددة.
• التصنيف والبحث: فلترة حسب الحالة أو اللغة أو الفئة.
• الاستخدام: في الحملات، الردود التلقائية، والتكاملات.

✨ الخلاصة

فهم أنواع القوالب (تسويقية، خدمات، مصادقة) أمر أساسي للالتزام بسياسات واتساب وضمان سرعة الموافقة. اختيار الفئة المناسبة يجنبك الرفض ويحسن من كفاءة التواصل مع عملائك. باستخدام القوالب بذكاء، تستطيع رفع مستوى التفاعل، تعزيز الحملات، وتحسين تجربة العملاء.

❓ الأسئلة الشائعة