📘 الدليل الشامل: سياسات واتساب، أنواع الرسائل، والأنشطة المحظورة
لماذا تعتبر هذه السياسات حاسمة؟
لأن الالتزام بها هو السبيل الوحيد لضمان قبول قوالب رسائلك، الحفاظ على جودة حسابك، وتجنب الحظر الناتج عن بيع سلع ممنوعة أو ممارسات خاطئة.
في هذا الدليل الموحد، نغطي كل ما تحتاج معرفته عن سياسات واتساب المؤسسي: بدءًا من تصنيف الرسائل والقوالب، مرورًا بقواعد نافذة الـ 24 ساعة، وصولًا إلى قائمة السلع والأنشطة المحظورة تمامًا من قِبل Meta.
1. تصنيف الرسائل في واتساب (Categories)
يفرض واتساب قواعد واضحة لتصنيف الرسائل التي يتم إرسالها عبر القوالب:
أ. الرسائل الخدمية (Utility Messages)
هي رسائل مرتبطة مباشرةً بمعاملة أو إجراء بدأه العميل بنفسه.
- تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن.
- إشعارات الدفع والفواتير.
- تذكير بالمواعيد.
- شرط أساسي: ألا تحتوي على أي لغة تسويقية أو ترويجية.
ب. الرسائل التسويقية (Marketing Messages)
تشمل أي محتوى يهدف إلى العرض والترويج لجذب العملاء.
- عروض الخصومات والمنتجات الجديدة.
- رسائل إعادة تنشيط العملاء (Retargeting).
- رسائل الترحيب العامة.
ج. رسائل التوثيق (Authentication)
مخصصة حصريًا لإرسال رموز التحقق (OTP) للدخول أو المصادقة. (يُحظر استخدامها لأي غرض آخر).
2. قواعد التشغيل: النافذة والقوالب
🕓 نافذة الـ 24 ساعة:
- عندما يرسل العميل رسالة، يبدأ عداد 24 ساعة.
- داخل النافذة: يمكنك إرسال رسائل حرة (بدون قوالب).
- بعد انتهاء النافذة: لا يمكنك المراسلة إلا باستخدام قالب معتمد.
🧱 شروط صياغة القوالب للقبول:
- وضوح النص: تجنب الغموض أو الأخطاء الإملائية.
- المتغيرات: استخدم المتغيرات
{{1}} للبيانات المحددة (مثل الاسم، الرقم) ولا تستخدمها لاستبدال جمل كاملة. - الروابط: تجنب الروابط المختصرة العامة (مثل bit.ly) واستخدم نطاق موقعك الرسمي.
3. 🚫 الأنشطة والسلع المحظورة (Prohibited Categories)
يمنع واتساب تمامًا استخدام المنصة لبيع أو الترويج لهذه المنتجات، حتى لو كانت قانونية في بلدك:
- 💊 الأدوية والعقاقير: الأدوية (بوصفة أو بدون)، والمخدرات.
- 🚬 التبغ: السجائر، الشيشة الإلكترونية (Vape)، وأدواتها.
- 🍷 الكحول: المشروبات الكحولية (يستثنى بيع الأدوات كالكؤوس).
- 💪 المكملات الغذائية غير الآمنة: مثل حوارق الدهون والمكملات القابلة للأكل (Ingestible).
- 🔫 الأسلحة والمتفجرات: الأسلحة النارية، الذخيرة، والألعاب النارية.
- 🔞 الخدمات الممنوعة: المحتوى الإباحي، القمار، ألعاب المال الحقيقي، خدمات المواعدة.
- 🪙 الخدمات المالية المعقدة: العملات الرقمية (Cryptocurrency)، الطرح الأولي للعملات، وقروض الدفع السريع.
- 🩺 الخدمات الطبية: بيع سوائل الجسم أو الإجراءات الطبية المباشرة.
- 👜 السلع المقلدة: انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
⚠️ تنبيه هام جدًا (البيانات الحساسة)
يمنع واتساب منعًا باتًا طلب أو جمع كلمات المرور، أرقام البطاقات البنكية كاملة، أو أرقام الهوية الوطنية عبر المحادثات. هذا انتهاك للخصوصية يعرض الحساب للحظر الفوري.
4. الحفاظ على جودة الحساب والأمان
لتحسين جودة الحساب (Account Health):
- الموافقة المسبقة (Opt-in): تأكد أن العميل وافق على استلام الرسائل.
- تقليل الإزعاج: لا تكرر الإرسال لنفس العميل بشكل مفرط.
- مراقبة الحظر: ارتفاع معدل الحظر من العملاء يؤدي لخفض الجودة وتقييد الحساب.
المحتوى الخادع والمسيء:
- يمنع المحتوى الذي يعد بوعود غير واقعية أو روابط احتيالية.
- يمنع خطاب الكراهية، التمييز، أو التهديد.
🔗 المصدر الرسمي
ننصحك بمراجعة السياسة الرسمية بشكل دوري لتجنب أي تحديثات جديدة:
💡 الخلاصة
فهم سياسات واتساب هو صمام الأمان لنشاطك التجاري على أزير. التزم ببيع المنتجات المسموحة فقط، استخدم القوالب في سياقها الصحيح، احترم خصوصية بيانات العملاء، وراقب نافذة الـ 24 ساعة لضمان استمرارية الخدمة بكفاءة عالية.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل تحتاج جميع الرسائل إلى اعتماد؟
لا، الرسائل الحرة داخل نافذة الـ 24 ساعة لا تحتاج موافقة. القوالب (Templates) فقط هي التي تُراجع وتُعتمد من Meta.
2. هل يمكنني بيع السجائر الإلكترونية؟
لا، جميع منتجات التبغ وما يتعلق بها (بما في ذلك السجائر الإلكترونية وأجهزة الـ Vape) محظورة تماماً.
3. هل يمكن طلب بيانات بطاقة أو كلمة مرور؟
ممنوع تمامًا. يعتبر ذلك انتهاكًا خطيرًا للخصوصية ويعرض حسابك للحظر الفوري.
4. ماذا يحدث إذا أرسلت رسالة مخالفة؟
قد يتم رفض القالب، انخفاض جودة الحساب، تقييد عدد الرسائل المسموح بها، وفي الحالات المتكررة قد يتم تعليق الرقم نهائيًا.
5. أنا صيدلية، هل يمكنني العمل على واتساب؟
نعم، لكن لبيع منتجات الراحة والبقالة فقط (مثل المناديل، مستحضرات التجميل). يُمنع بيع الأدوية والعقاقير الطبية عبر واتساب.