📜 سياسة واتساب للحملات الترويجية والرسائل التجارية
ما هو الشرط الأساسي لإرسال حملات واتساب؟
الحصول على "موافقة مسبقة" (Opt-in) من العميل، واستخدام "قوالب معتمدة" من Meta، مع توفير خيار واضح لإلغاء الاشتراك.
لإرسال حملات ترويجية عبر واتساب المؤسسي في منصة أزير، يجب أن تحصل على موافقة مسبقة (Opt-in) من العميل، وتستخدم قوالب رسائل معتمدة خارج نافذة 24 ساعة، وتلتزم بسياسات Meta بشأن المحتوى والقطاعات المقيدة والخصوصية. أي مخالفة قد تؤدي إلى تقييد الإرسال أو إيقاف الحساب.
📌 ما الذي تشترطه سياسة واتساب للحملات؟
- موافقة مسبقة من المستلم (Opt-in): لا يحق لك التواصل إلا مع من زودك برقمه وأعطاك موافقة واضحة لاستلام الرسائل التسويقية.
- قوالب معتمدة (Message Templates): خارج نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) لا يسمح بأي رسالة حرة؛ استخدم فقط قوالب معتمدة.
- التسعير حسب فئة المحادثة: تطبق تسعيرة فئات المحادثات وفق تصنيف واتساب (تسويقية/خدمية…إلخ).
- مسارات تصعيد واضحة: إن استخدمت الأتمتة، يجب توفير طرق دعم مباشرة مثل تحويل لوكيل بشري، رقم هاتف، أو بريد إلكتروني.
👍 أفضل ممارسات الموافقة المسبقة (Opt-in)
- وضح فئات الرسائل التي سترسلها (تحديث طلب، عروض ذات صلة...).
- اجعل مسار الموافقة والانسحاب واضحين وبسيطين.
- يمكنك جمع موافقات منفصلة لكل فئة (رسائل ترويجية، مكالمات…).
- صف قيمة الرسائل بوضوح كي لا يشعر المستخدم بالإزعاج.
✅ نصيحة تطبيقية
عند طلب الموافقة من العميل، كن واضحًا بشأن نوع الرسائل التي سيستقبلها (مثال: "سجل الآن لاستقبال عروضنا الأسبوعية على واتساب").
🚫 إدارة إلغاء الاشتراك (Opt-out)
- احترم فورًا أي طلب حظر/إيقاف/إلغاء اشتراك.
- أزل العميل من قوائمك، ولا ترسل له رسائل لاحقًا.
- تجنب أي ممارسات تضلل أو تفاجئ المستخدم.
⛔ ما الممنوع في الحملات الترويجية؟
- انتحال هوية أو خداع المستخدم حول طبيعة نشاطك.
- محتوى مسيء أو غير لائق أو مضلل.
- رسائل غير مطلوبة (Spam) أو مفاجئة بلا موافقة.
- مراسلة خارج 24 ساعة بدون قالب معتمد.
- مراسلة فئات وسلع محظورة.
⚠️ تنبيه
مخالفة سياسات المحتوى المحظور هي أسرع طريقة لتقييد حسابك أو حظره بشكل دائم. راجع قائمة Meta الرسمية دائمًا قبل إطلاق حملة لمنتج جديد.
⚖️ السلع والخدمات المحظورة أو المقيدة
يحظر واتساب استخدام الخدمات التجارية للترويج أو تسهيل تبادل: الأسلحة، الكحول والتبغ، المخدرات، المنتجات الصحية المقيدة، المواد الخطرة، العملات الحساسة، الخدمات الاحتيالية، المحتوى الإباحي، التسويق الهرمي، وغيرها.
القطاعات المنظمة (Regulated Verticals): يسمح بالمراسلة حول بعض القطاعات المنظمة (مثل المقامرة) في بلدان محددة وبشروط قانونية صارمة وبعد الحصول على إذن مسبق من Meta.
🛡️ حماية البيانات والامتثال القانوني
- وفر سياسة خصوصية منشورة واحصل على التصاريح القانونية اللازمة.
- لا تطلب أو تشارك بيانات حساسة (أرقام بطاقات كاملة، حسابات مالية...).
- لا تستخدم بيانات واتساب إلا بالقدر اللازم لدعم المحادثة.
🛑 العقوبات عند المخالفة
قد تقيد Meta قدرتك على الإرسال أو تعطل وصولك لخدمات واتساب إذا تلقيت ملاحظات سلبية كبيرة.
انخفاض تصنيف الجودة قد يؤدي لتقليل الرسائل المسموح بها أو تعليق القوالب.
🤔 ماذا أفعل إذا تم تعليق الحساب؟
- راجع إشعار واتساب وحدد سبب الإجراء.
- أصلح المخالفات (توقف عن الرسائل المخالفة، حسن مسارات الموافقة...).
- قدم استئنافًا عبر صفحات المساعدة الخاصة بمنصة واتساب للأعمال.
- بعد المعالجة، استأنف الإرسال تدريجيًا مع مراقبة تصنيف الجودة.
✔️ قائمة تحقق سريعة قبل أي حملة ترويجية
- حصلت على موافقة واضحة من الجمهور المستهدف.
- القالب معتمد ويطابق الغرض والمحتوى.
- خيار إلغاء الاشتراك ظاهر وسهل.
- المحتوى غير مخالف وسيحظى بتجربة متوقعة للمستخدم.
- الفئة/القطاع غير محظور، ومعي التراخيص اللازمة إن كان منظمًا.
- خططت للتواتر والتوقيت لتجنب الانزعاج وخفض الجودة.
✨ الخلاصة
نجاح الحملات الترويجية على واتساب يعتمد على ثلاث ركائز: موافقة مسبقة صحيحة، قوالب معتمدة ملتزمة، ومحتوى قيم يحترم السياسات. التزم بهذه الأسس، وراقب جودة الحساب، وقدم انسحابًا سهلًا—لتضمن وصولًا أعلى وحماية مستدامة لقناتك.
❓ أسئلة شائعة
1) هل أستطيع إرسال حملة ترويجية لمن لم يمنحني موافقة؟
لا. يجب أن يمتلك المستخدم موافقة مسبقة واضحة لاستلام الرسائل التسويقية.
2) متى أستخدم القوالب المعتمدة؟
عند الإرسال خارج نافذة 24 ساعة، أو للحملات الترويجية والمراسلات المنظمة. كل قالب يستخدم لغرضه المعتمد فقط.
3) كيف أقلل الحظر والشكاوى؟
اجعل القيمة واضحة، حدد التواتر، صف ما سيستلمه المستخدم عند الموافقة، ووفر انسحابًا سهلًا.
4) ما عواقب مخالفة السياسة؟
تخفيض جودة الحساب، تقييد الإرسال، إيقاف القوالب، أو إزالة الوصول إلى خدمات واتساب المؤسسية.