🌊 الدليل المفصّل لتدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير

يحوِّل تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) المحادثة إلى تجربة تفاعلية غنية داخل واتساب نفسه—نماذج، أزرار، قوائم، إدخال بيانات—من دون أن يغادر العميل نافذة الدردشة. فيما يلي شرح عملي بأسلوب واضح، وملاحظات مهمة، وأمثلة واقعية.

1) ما هو تدفّق الواتساب؟

هو تطبيقٌ مصغّر داخل المحادثة يتيح لك بناء شاشات وخطوات تفاعلية (حقول، قوائم، أزرار)، وتشغيل مسارات عمل تجمع البيانات أو تُجري حجوزات وطلبات، ثم تُرسل النتائج إلى أنظمتك.
أهم فكرة: بديلٌ أنيق لإرسال رسائل كثيرة ذهابًا وإيابًا؛ خطوة منظمة واحدة تُتمّ المهمة.

2) لماذا أستخدم تدفّق الواتساب؟

• تجربة مستخدم غنية: عناصر واجهة بدل نصوص طويلة.
• إكمال أعلى للمهام: العميل لا يغادر واتساب.
• تقليل الأخطاء: إدخال مقيَّد في حقول واضحة.
• أتمتة متكاملة: ربط مباشر مع قواعد بيانات وواجهات برمجية.
• زمن تنفيذ أقصر: استبدال 5–6 رسائل بخطوةٍ واحدة منظّمة.

3) مكوّنات تدفّق الواتساب

• المُحفّز: زرّ داخل رسالة قالبية معتمَدة أو كلمة مفتاحية تبدأ التدفق.
• الخطوات/الشاشات: كل شاشة تعرض حقولاً، قوائم، أزرار.
• المنطق الشرطي: تفرّعات حسب اختيارات العميل.
• التكامل الخلفي: جلب بيانات مسبقة وتخزين المدخلات عبر API.
• نهاية التدفق: رسالة تأكيد + إجراء لاحق (إنشاء طلب/تذكرة/موعد).

4) المتطلبات قبل البدء

• حساب واتساب للأعمال فعّال.
• قوالب رسائل معتمَدة (لتشغيل زر بدء التدفّق).
• نقطة تكامل (API) لاستلام/إرسال البيانات (اختياري لكن مُستحسن).
• سياسة محتوى منضبطة.

5) إنشاء تدفّق الواتساب — خطوة بخطوة

• تحديد الهدف: احسم المهمة بدقة: حجز، طلب، نموذج...
• تصميم الهيكل: ارسم الشاشات بالتسلسل (معلومات أساسية → اختيار خدمة → تأكيد).
  ✅ اترك شاشتين إلى ثلاث شاشات كحدٍّ مريح؛ أكثر من ذلك يحتاج تبسيط.
• اختيار عناصر الإدخال: نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة، اختيار متعدد.
• إضافة المنطق الشرطي: فروع مبسّطة (نعم/لا، نوع الخدمة).
• التحقق من صحة المدخلات: بريد صحيح، رقم هاتف منسّق.
• التكامل مع الأنظمة: جلب بيانات معروفة مسبقًا وإرسال النتائج إلى أنظمتك.
• شاشة التأكيد والإغلاق: ملخص المدخلات + رقم مرجعي.
• التشغيل من رسالة قالبية: أضف زر “ابدأ الآن” في قالب معتمد لفتح التدفّق.
• الاختبار قبل الإطلاق: اختبر كل المسارات والحقول والأخطاء الممكنة.

6) حالات استخدام جاهزة

• الحجوزات: تاريخ/وقت/فرع ← تأكيد الحجز وإشعار العميل.
• الطلبات: فئات/منتجات/كمية/عنوان ← إنشاء الطلب وإرسال رقم تتبّع.
• النماذج: تسجيل فعالية، استبيان رضا، طلب صيانة.
• خدمة العملاء: تحديد مشكلة، تحميل مرفق، تحويل تلقائي للفريق المعني.

7) أفضل الممارسات

8) أخطاء شائعة وكيف تتجنّبها

9) قياس الأداء والتحسين

• معدّل بدء التدفّق: من رأى زر البدء وفتحه.
• معدّل الإكمال: من أتمّ جميع الخطوات.
• متوسط الزمن داخل التدفّق: مؤشر على طول الخطوات.
• نقاط التسرّب: أين يغادر المستخدم؟ أصلح الشاشة أو النص.

💡 الخلاصة

تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) يختصر الطريق بين نية العميل والنتيجة: شاشات بسيطة، منطق واضح، وحقول دقيقة—كلها داخل المحادثة. بتصميم مركّز، وتحقّق جيّد للمدخلات، وربطٍ ذكيّ مع أنظمتك، ستحصل على معدّلات إكمال أعلى وتجربةٍ أكثر احترافية لعملائك.

❓ الأسئلة المتكررة