📥 ما هو صندوق الوارد المخصص (Custom Inbox) في أزير؟
كيف أنظم المحادثات لفرق العمل المختلفة؟
من خلال "صندوق الوارد المخصص"، يمكنك إنشاء مجلدات ذكية تجمع المحادثات تلقائيًا بناءً على الفريق، القناة، أو الوسم.
هل لديك فرق عمل متعددة أو قنوات مختلفة للتواصل مع عملائك؟
ميزة صندوق الوارد المخصص (Custom Inbox) في منصة أزير تمنحك طريقة منظمة لإدارة المحادثات من خلال إنشاء صناديق وارد تناسب احتياجاتك.
📌 تعريف صندوق الوارد المخصص
صندوق الوارد المخصص هو صندوق يتم إنشاؤه بمرونة وفق معايير تختارها بنفسك.
يساعدك على عرض المحادثات بطريقة تناسب طبيعة عملك أو فريقك، بدلًا من الاعتماد فقط على الصندوق الافتراضي.
ℹ️ معلومة
فكر في الصندوق المخصص كأنه "مجلد ذكي" يقوم بتجميع المحادثات التي تطابق شروطًا معينة تلقائيًا (مثل: كل رسائل واتساب + فريق المبيعات).
⚙️ كيف يعمل صندوق الوارد المخصص؟
من خلال الإعدادات يمكنك تحديد معايير لتصفية المحادثات تلقائيًا داخل الصندوق الجديد.
أمثلة على هذه المعايير:
- القناة: مثل واتساب، إنستغرام، أو ماسنجر.
- الفريق: مثل الدعم الفني، المبيعات، أو التوصيل.
- الوقت أو لغة المحادثة.
بمجرد إنشائه، ستظهر في الصندوق فقط المحادثات التي تطابق هذه الشروط.
💡 نصيحة
عند إعداد المعايير، يمكنك استخدام "And" لدمج الشروط (مثال: القناة هي واتساب و الفريق هو المبيعات)، أو "Or" لتوسيع النطاق (مثال: الفريق هو المبيعات أو الفريق هو التسويق).
🌟 فوائد صندوق الوارد المخصص
- تركيز أكبر: كل فريق يشاهد المحادثات الخاصة به فقط.
- تنظيم أفضل: لا تضيع المحادثات وسط رسائل غير مرتبطة.
- توزيع أدق للمهام: يسهل على المدير متابعة أداء كل فريق.
- سرعة الوصول: العثور على المحادثات المهمة في ثوانٍ.
🚀 مثال عملي
تخيل أنك تدير شركة لديها أكثر من فريق:
- يمكنك إنشاء صندوق وارد مخصص باسم الدعم الفني – واتساب وربطه فقط بفريق الدعم.
- في الوقت نفسه، يستطيع فريق المبيعات متابعة محادثاتهم من صندوق وارد آخر مخصص لهم.
✅ نصيحة تطبيقية
قم بإنشاء صندوق وارد مخصص باسم "محادثات عاجلة" وضع فيه معيار "الوسم = عاجل". هذا سيساعد فريقك على تحديد أولوياتهم والرد على الحالات الطارئة أولاً.
💡 الخلاصة
ميزة صندوق الوارد المخصص تمنحك حرية أكبر في تنظيم المحادثات وفق طبيعة عملك.
من خلال معايير ذكية ومخصصة، يصبح العمل أكثر تنظيمًا، ويستطيع كل فريق التركيز على مهامه فقط.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكنني إنشاء أكثر من صندوق وارد مخصص؟
نعم، يمكنك إنشاء عدة صناديق حسب الفرق أو القنوات المختلفة.
2. هل إعداد الصندوق المخصص يؤثر على المحادثات الأصلية؟
لا، المحادثات تظل كما هي، ولكن يتم عرضها في الصندوق الذي يطابق معاييره.
3. هل يمكن ربط الصندوق بفريق محدد فقط؟
نعم، يمكنك تقييد الصندوق ليظهر فقط للفريق المعني.
4. هل يمكن تعديل الشروط بعد إنشائه؟
بالتأكيد، يمكنك تعديل أو تحديث الشروط في أي وقت.
5. ما الفرق بين الفلاتر وصندوق الوارد المخصص؟
الفلاتر تستخدم للتصفية المؤقتة، بينما الصندوق المخصص هو فلتر محفوظ يظهر دائمًا كصندوق وارد منفصل في القائمة الجانبية.