حالات المحادثة في أزير | مفتوحة، منتهية، مغلقة وروبوت

ماهي حالات المحادثة فى أزير

🚦 التعرّف على حالات المحادثة في أزير

متى أستطيع الرد على العميل بحرية؟

عندما تكون حالة المحادثة "مفتوحة" (داخل 24 ساعة من آخر رسالة للعميل)، يمكنك الرد بأي نوع من الرسائل مجانًا.

هل تساءلت عن معنى حالة المحادثة في منصة أزير؟
معرفة حالة المحادثة تساعدك على فهم المرحلة التي وصلت إليها مع العميل، وما هي الإجراءات المتاحة أمامك.

🟢 1. المحادثات المفتوحة

المحادثة المفتوحة تعني أن التواصل مع العميل ما زال نشطًا.

  • يمكنك إرسال رسائل حرة أو استخدام الردود السريعة.
  • تظهر المحادثة ضمن صندوق الوارد الرئيسي.
  • هذه الحالة مثالية للرد السريع ومتابعة العملاء دون قيود.
✅ نصيحة تطبيقية
استغل المحادثات المفتوحة لتقديم دعم سريع وشخصي. هذه هي فرصتك الذهبية لبناء علاقة قوية مع العميل.

🟡 2. المحادثات المنتهية

المحادثة تُعتبر منتهية أو Expired إذا مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل.

  • لا يمكنك إرسال رسائل حرة.
  • يجب استخدام قالب واتساب معتمد لإعادة فتح المحادثة.
  • الهدف من ذلك هو الالتزام بسياسات واتساب الخاصة بوقت المحادثة.
⚠️ تنبيه
إرسال قالب واتساب يجب أن يكون له سبب وجيه (مثل تحديث طلب أو رد على استفسار سابق). تجنب استخدامها لإرسال رسائل عشوائية للحفاظ على جودة رقمك.

🔴 3. المحادثات المغلقة

المحادثة المغلقة هي التي يتم إنهاؤها يدويًا من قِبل أحد أعضاء الفريق.

  • تظهر في تبويب خاص باسم المغلقة.
  • يمكنك إعادة فتحها إذا احتجت للتواصل مع العميل مرة أخرى.
  • تُستخدم عادة بعد حل استفسار العميل أو إنهاء طلبه.
💡 نصيحة
أغلق المحادثة فقط بعد التأكد من حل استفسار العميل بالكامل. هذا التنظيم يساعد فريقك على التركيز على المحادثات النشطة.

🤖 4. محادثات الروبوت

هي المحادثات التي يديرها الروبوت بشكل تلقائي بدلًا من الموظف.

  • يجيب الروبوت عن الأسئلة المتكررة.
  • يمكنه جمع بيانات العميل أو تمرير المحادثة لاحقًا إلى موظف بشري.
  • هذه المحادثات توفر وقت الفريق وتسرّع الاستجابة.
ℹ️ معلومة
يمكن برمجة روبوت المحادثة ليتعرف على كلمات مفتاحية معينة وتمرير المحادثة مباشرة إلى الفريق المختص (مثل المبيعات أو الدعم الفني).

✨ الخلاصة

مفتوحة: المحادثة نشطة ويمكنك الرد بحرية.
منتهية: مرّت 24 ساعة، ويجب استخدام قالب واتساب.
مغلقة: أُغلقت يدويًا ويمكن إعادة فتحها عند الحاجة.
محادثات الروبوت: يديرها الروبوت بشكل تلقائي لتسهيل العمل.

معرفة هذه الحالات تمنحك رؤية أوضح لسير المحادثات، وتساعدك على التفاعل مع العملاء بكفاءة ووفق سياسات واتساب.

❓ الأسئلة المتكررة

1. هل يمكن تحويل المحادثة من روبوت المحادثة إلى موظف بشري؟
نعم، يمكن ذلك عند إعداد الروبوت لتمرير المحادثة في أي وقت.
2. ماذا يحدث إذا حاولت إرسال رسالة حرة في محادثة منتهية؟
لن تُرسل الرسالة، ويجب استخدام قالب واتساب معتمد.
3. هل يمكن إعادة فتح المحادثة المغلقة؟
نعم، يمكنك إعادة فتحها والعودة للتواصل مع العميل في أي وقت.
4. كيف تفيد حالة المحادثة في إدارة الفريق؟
معرفة حالة المحادثة تساعد على توزيع المهام بشكل أفضل، وتوضّح للموظفين ما إذا كانت المحادثة تحتاج تدخلًا مباشرًا أم متابعة لاحقة.
5. كيف أعرف حالة المحادثة بسرعة؟
تظهر الحالة بشكل واضح أعلى المحادثة أو في تبويبها المخصص.

    • Related Articles

    • ماهي حالات اختبار Webhooks (Testing Webhooks: Payloads & Responses) فى منصة أزير

      ? دليل اختبار Webhooks: التحقق من البيانات والاستجابة مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على ميزة اختبار Webhooks في منصة أزير (Azeer)، وكيف تتأكد أن الـ Webhook الذي أنشأته يعمل بشكل صحيح، وأن الـ Payload التي يرسلها النظام، و الـ Response التي ترجع من ...

    • ماهي أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي فى منصة أزير

      ? أنواع وكلاء المحادثة الذكية (Types of AI Agents) مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على أنواع وكلاء المحادثة الذكية (AI Agents) وكيف يتم تنظيم الخدمات التي يقدّمها الوكيل الذكي إلى مجموعة من أنماط عمل واضحة، بحيث يكون دور كل وكيل محدّدًا منذ البداية: هل ...

    • حالات إستخدام الWebhooks فى عملك فى منصة أزير

      ? حالات استخدام Webhooks في عملك اليومي مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على ميزة حالات استخدام Webhooks في منصة أزير (Azeer)، وكيف يمكنك الاعتماد عليها لربط حسابك بالأنظمة والأدوات الخارجية بشكل ذكي وتلقائي. باستخدام Webhooks، لا تحتاج أن تبحث يدويًا ...

    • كيفية تفعيل وإدارة حالات الطلب فى منصة أزير

      ? إدارة وإعداد حالات الطلب في منصة أزير ? ملخص الفيديو يستعرض هذا الفيديو طريقة تفعيل حالات الطلب، وإرفاق القوالب المعتمدة، وربط المتغيرات، وتتبّع الإرسال بدقّة لضمان وصول الإشعارات للعملاء في الوقت المناسب. ? المقدّمة مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف ...

    • ماهي أسباب فشل تسليم الرسائل فى منصة أزير

      ?❌ لماذا لا تصل رسائل الواتساب المؤسسي؟ هل يمكنني معرفة إذا حظرني العميل؟ لا يتيح واتساب معرفة ذلك بشكل مباشر. ستظهر الرسالة فقط كـ "غير مسلمة" (Undelivered) دون توضيح السبب. أحيانًا قد تُرسل رسالة عبر واتساب المؤسسي لكنها لا تصل للعميل. الأسباب ...