🚦 التعرّف على حالات المحادثة في أزير
متى أستطيع الرد على العميل بحرية؟
عندما تكون حالة المحادثة "مفتوحة" (داخل 24 ساعة من آخر رسالة للعميل)، يمكنك الرد بأي نوع من الرسائل مجانًا.
هل تساءلت عن معنى حالة المحادثة في منصة أزير؟
معرفة حالة المحادثة تساعدك على فهم المرحلة التي وصلت إليها مع العميل، وما هي الإجراءات المتاحة أمامك.
🟢 1. المحادثات المفتوحة
المحادثة المفتوحة تعني أن التواصل مع العميل ما زال نشطًا.
- يمكنك إرسال رسائل حرة أو استخدام الردود السريعة.
- تظهر المحادثة ضمن صندوق الوارد الرئيسي.
- هذه الحالة مثالية للرد السريع ومتابعة العملاء دون قيود.
✅ نصيحة تطبيقية
استغل المحادثات المفتوحة لتقديم دعم سريع وشخصي. هذه هي فرصتك الذهبية لبناء علاقة قوية مع العميل.
🟡 2. المحادثات المنتهية
المحادثة تُعتبر منتهية أو Expired إذا مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل.
- لا يمكنك إرسال رسائل حرة.
- يجب استخدام قالب واتساب معتمد لإعادة فتح المحادثة.
- الهدف من ذلك هو الالتزام بسياسات واتساب الخاصة بوقت المحادثة.
⚠️ تنبيه
إرسال قالب واتساب يجب أن يكون له سبب وجيه (مثل تحديث طلب أو رد على استفسار سابق). تجنب استخدامها لإرسال رسائل عشوائية للحفاظ على جودة رقمك.
🔴 3. المحادثات المغلقة
المحادثة المغلقة هي التي يتم إنهاؤها يدويًا من قِبل أحد أعضاء الفريق.
- تظهر في تبويب خاص باسم المغلقة.
- يمكنك إعادة فتحها إذا احتجت للتواصل مع العميل مرة أخرى.
- تُستخدم عادة بعد حل استفسار العميل أو إنهاء طلبه.
💡 نصيحة
أغلق المحادثة فقط بعد التأكد من حل استفسار العميل بالكامل. هذا التنظيم يساعد فريقك على التركيز على المحادثات النشطة.
🤖 4. محادثات الروبوت
هي المحادثات التي يديرها الروبوت بشكل تلقائي بدلًا من الموظف.
- يجيب الروبوت عن الأسئلة المتكررة.
- يمكنه جمع بيانات العميل أو تمرير المحادثة لاحقًا إلى موظف بشري.
- هذه المحادثات توفر وقت الفريق وتسرّع الاستجابة.
ℹ️ معلومة
يمكن برمجة روبوت المحادثة ليتعرف على كلمات مفتاحية معينة وتمرير المحادثة مباشرة إلى الفريق المختص (مثل المبيعات أو الدعم الفني).
✨ الخلاصة
مفتوحة: المحادثة نشطة ويمكنك الرد بحرية.
منتهية: مرّت 24 ساعة، ويجب استخدام قالب واتساب.
مغلقة: أُغلقت يدويًا ويمكن إعادة فتحها عند الحاجة.
محادثات الروبوت: يديرها الروبوت بشكل تلقائي لتسهيل العمل.
معرفة هذه الحالات تمنحك رؤية أوضح لسير المحادثات، وتساعدك على التفاعل مع العملاء بكفاءة ووفق سياسات واتساب.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكن تحويل المحادثة من روبوت المحادثة إلى موظف بشري؟
نعم، يمكن ذلك عند إعداد الروبوت لتمرير المحادثة في أي وقت.
2. ماذا يحدث إذا حاولت إرسال رسالة حرة في محادثة منتهية؟
لن تُرسل الرسالة، ويجب استخدام قالب واتساب معتمد.
3. هل يمكن إعادة فتح المحادثة المغلقة؟
نعم، يمكنك إعادة فتحها والعودة للتواصل مع العميل في أي وقت.
4. كيف تفيد حالة المحادثة في إدارة الفريق؟
معرفة حالة المحادثة تساعد على توزيع المهام بشكل أفضل، وتوضّح للموظفين ما إذا كانت المحادثة تحتاج تدخلًا مباشرًا أم متابعة لاحقة.
5. كيف أعرف حالة المحادثة بسرعة؟
تظهر الحالة بشكل واضح أعلى المحادثة أو في تبويبها المخصص.