📤❌ لماذا لا تصل رسائل الواتساب المؤسسي؟ 

أحيانًا قد تُرسل رسالة عبر واتساب المؤسسي لكنها لا تصل للعميل.
الأسباب متعددة، منها ما يرتبط بالعميل نفسه، أو بحسابك، أو بالسياسات، أو حتى بمشاكل تقنية.

1. مشاكل متعلقة بالعميل

• الرقم غير صحيح أو غير مرتبط بحساب واتساب نشط.
• العميل قام بحظرك، وبالتالي لن تصله رسائلك.
• جهاز العميل مغلق أو غير متصل بالإنترنت، فتظل الرسالة معلقة حتى يعود الاتصال.
• الرقم لم يعد مستخدمًا أو تم حذفه من الخدمة.

2. مشاكل مرتبطة بالنافذة الزمنية

واتساب يفرض نافذة زمنية مدتها 24 ساعة منذ آخر رسالة يرسلها العميل.
إذا انتهت النافذة، لا يمكنك إرسال رسائل حرة.
الحل: يجب استخدام قالب معتمد لإعادة فتح المحادثة والمتابعة.

3. مشاكل في الحساب أو الإعدادات

• الحساب غير نشط أو تحت المراجعة من قبل Meta.
• تجاوزت الحد المسموح به من الرسائل اليومية.
• حالة الحساب ضعيفة (سمعة منخفضة)، مما يؤدي إلى تقييد الإرسال.

4. مشاكل تقنية

• انقطاع الاتصال مع مزود الخدمة.
• وجود أخطاء في صياغة القالب أو المتغيرات.
• محاولة إرسال ملفات أكبر من الحجم المسموح أو غير مدعومة.
• ضعف الإنترنت لديك أو مشاكل في الخادم.

5. مشاكل متعلقة بالسياسات

• محتوى مخالف للسياسات مثل لغة غير لائقة أو رسائل عشوائية.
• الترويج لمنتجات أو خدمات محظورة وفق سياسة واتساب.
• استخدام فئة قالب غير صحيحة، مثل إرسال رمز تحقق عبر قالب تسويقي.

💡 كيف تتجنب المشكلة؟

• تحقق دائمًا من صحة الرقم وارتباطه بواتساب نشط.
• راقب حدود الرسائل المسموح بها وحالة الحساب باستمرار.
• استخدم القوالب المعتمدة عند الخروج من نافذة 24 ساعة.
• التزم بسياسات واتساب عند إعداد وصياغة الرسائل.
• تابع التنبيهات في قسم صحة الحساب داخل منصة أزير أو Meta Business Manager.

✨ الخلاصة

فشل تسليم الرسائل قد يحدث لأسباب متعلقة بالعميل، أو حسابك، أو سياسات واتساب، أو لمشاكل تقنية.
بالمتابعة المستمرة للحساب، وضبط الإعدادات، والتقيد بالسياسات، ستتجنب معظم هذه المشكلات وتضمن وصول رسائلك بفعالية.

❓ الأسئلة المتكررة