🛡️ تمييز الرسائل كمحتوى حساس داخل المحادثات فى منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يوضح الفيديو كيفية تمييز أي رسالة واردة من العميل داخل المحادثة كمحتوى حساس عبر قائمة الثلاث نقاط، بحيث تصبح الرسالة متاحة للأدمنز فقط، ثم يوضح طريقة إعادة الرسالة إلى وضعها الطبيعي عبر خيار إلغاء الحساسية.
🧩 المقدمة
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على ميزة تمييز الرسائل كمحتوى حساس داخل المحادثات، وكيف تساعدك على حماية خصوصية بيانات العملاء والتحكّم في مستوى ظهور الرسائل داخل فريق العمل.
قد يرسل العميل أحيانًا رسالة نصية أو صورة تحتوي على معلومات شخصية أو بيانات لا ينبغي أن تكون متاحة لجميع المستخدمين. عبر هذه الميزة، يمكن للأدمن تقييد ظهور الرسالة وجعلها مرئية للأدمنز فقط، دون حذفها أو التأثير على سجل المحادثة.
🛣️ طريقة الوصول
لتفعيل ميزة المحتوى الحساس على أي رسالة داخل المحادثة:
- من القائمة الجانبية في المنصة، انتقل إلى المحادثات.
- افتح أي محادثة من قائمة المحادثات.
- داخل المحادثة، انتقل إلى الرسالة الواردة من العميل (نص أو صورة).
- اضغط على الثلاث نقاط بجانب الرسالة لفتح قائمة الخيارات.
🪜 خطوات تمييز الرسالة كمحتوى حساس (Mark as Sensitive)
لتقييد ظهور الرسالة وجعلها متاحة للأدمنز فقط:
- داخل المحادثة، اضغط على الثلاث نقاط بجانب رسالة العميل.
- اختر خيار تمييز كرسالة حساسة/ Mark as Sensitive.
بعد تنفيذ الخطوة:
- يتم تمييز الرسالة كمحتوى حساس.
- المستخدمون غير الأدمنز لن يروا محتوى الرسالة.
- سيظهر لديهم تنبيه يفيد بأن الرسالة متاحة للأدمنز فقط.
- الأدمنز سيستمرون في رؤية الرسالة بشكل طبيعي داخل المحادثة.
ملاحظة: يمكن تطبيق هذا الإجراء على رسائل نصية أو صور واردة من العميل.
🔄 خطوات إلغاء تمييز الرسالة كمحتوى حساس (Mark as Non-Sensitive)
إذا رغبت لاحقًا في إعادة الرسالة لتكون مرئية بشكل طبيعي لجميع المستخدمين:
- اضغط على الثلاث نقاط بجانب نفس الرسالة.
- اختر خيار تمييز كرسالة غير حساسة / Mark as Non-Sensitive.
بعدها، تعود الرسالة للظهور بشكل طبيعي داخل المحادثة وفق صلاحيات المستخدمين المعتادة.
🛡️ أفضل الممارسات
- استخدم خيار Mark as Sensitive للرسائل التي تحتوي على بيانات شخصية أو محتوى يتطلب خصوصية أعلى.
- تجنّب ترك رسائل حساسة مرئية لجميع المستخدمين دون حاجة تشغيلية واضحة.
- راجع الرسائل التي تم تمييزها كمحتوى حساس بشكل دوري لضمان أن التقييد ما زال مطلوبًا.
- استخدم أقل قدر ممكن من التقييد بما يحافظ على الخصوصية دون تعطيل سير العمل.
🔚 الخلاصة
ميزة تمييز الرسائل كمحتوى حساس تمنحك تحكمًا أكبر في خصوصية المحادثات داخل فريق العمل، بحيث يمكن للأدمن تقييد ظهور رسالة محددة وجعلها متاحة للأدمنز فقط، ثم إعادتها لوضعها الطبيعي عند الحاجة. بهذه الطريقة، تضمن حماية بيانات العملاء وتنظيم الوصول للمعلومات بشكل أكثر أمانًا واحترافية.
❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
س1: هل يمكن تمييز الرسائل النصية والصور كمحتوى حساس؟
نعم، يمكن تمييز أي رسالة واردة من العميل سواء كانت نصًا أو صورة كمحتوى حساس.
س2: ماذا يحدث للمستخدمين غير الأدمنز عند تمييز الرسالة كمحتوى حساس؟
لن يتمكنوا من رؤية محتوى الرسالة، وسيظهر لهم تنبيه يفيد بأن الرسالة متاحة للأدمنز فقط.
س3: هل تمييز الرسالة كمحتوى حساس يحذف الرسالة أو يغيّرها؟
لا، هذا الإجراء لا يحذف الرسالة ولا يغيّر محتواها، بل يقيّد ظهورها فقط داخل الفريق.
س4: كيف أعيد الرسالة للوضع الطبيعي بعد تمييزها كمحتوى حساس؟
من الثلاث نقاط بجانب الرسالة، اختر Mark as Non-Sensitive لإلغاء الحساسية وإظهار الرسالة بشكل طبيعي.
س5: من الذي يمكنه استخدام هذه الميزة؟
عادةً تكون متاحة للأدمنز فقط، لضمان استخدامها بشكل منضبط وحماية الخصوصية.