📋 كيفية إنشاء وإدارة قوالب الرسائل في منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو بالتفصيل خطوات إنشاء قالب رسالة جديد في منصة أزير، بدءًا من اختيار الاسم والفئة واللغة، مرورًا بإعداد مكونات القالب مثل الرأس والنص والأزرار، وصولًا إلى تقديمه للمراجعة من ميتا.
كيف أخصص رسائلي للعملاء؟
من خلال استخدام "المتغيرات" {{1}} في القوالب، يمكنك إدراج اسم العميل أو رقم الطلب تلقائيًا لجعل الرسالة شخصية.
المقدمة
تتيح لك منصة أزير إنشاء قوالب رسائل واتساب معتمدة من شركة ميتا لاستخدامها في الحملات، الإشعارات، والردود التلقائية. تمنحك القوالب تواصلاً احترافيًا ومتسقًا، مع دعم الوسائط، الأزرار التفاعلية، والردود السريعة—وبالأخص خارج نافذة الـ 24 ساعة.
1) ما هي القوالب؟ وما أنواعها؟
القالب رسالة جاهزة تُراجعها وتوافق عليها ميتا قبل الاستخدام. عند اعتمادها، يمكن إرسالها في أي وقت (داخل أو خارج نافذة 24 ساعة).
الأنواع الشائعة للقوالب:
- تسويقي: عروض، حملات، دعوات للشراء.
- خدمي/منفعة: تحديثات حالة الطلب، مواعيد، تذكيرات.
- مصادقة: أكواد تحقق، تأكيد هوية.
ℹ️ معلومة
يمكن لكل قالب أن يحتوي على نسخ متعددة بلغات مختلفة، مما يتيح لك التواصل مع جمهور عالمي بنفس القالب.
2) عناصر القالب داخل أزير
- الاسم: يُكتب بالأحرف اللاتينية الصغيرة والأرقام والشرطة السفلية فقط (مثال:
order_update_1). - الفئة: تسويقي، خدمي/منفعة، مصادقة.
- اللغة: العربية أو غيرها.
- الرأس (اختياري): نص قصير، صورة، فيديو، أو ملف.
- النص الأساسي: محتوى الرسالة، ويدعم متغيّرات ديناميكية مثل {{1}} و{{2}}.
- التذييل (اختياري): سطر ختامي موجز.
- الأزرار (اختياري): زرّ الرابط، زرّ الاتصال، أو الردود السريعة.
💡 نصيحة
استخدم المتغيرات الديناميكية `{{...}}` لتخصيص الرسالة. يمكنك وضع اسم العميل، رقم طلبه، أو أي معلومة أخرى لجعل الرسالة شخصية أكثر.
3) الوصول إلى صفحة القوالب
- من لوحة التحكم انتقل إلى التطبيقات.
- اختر القوالب.
- ستجد تبويبات مثل: جميع القوالب والقوالب المحفوظة (مسودات).
4) إنشاء قالب جديد — خطوة بخطوة
اضغط تقديم قالب جديد ثم املأ الحقول التالية:
- الاسم: اكتبه بالأحرف اللاتينية الصغيرة وبدون فراغات.
- الفئة واللغة: اختر النوع واللغة المناسبين.
- الرأس (اختياري): أضف نصًا أو وسائط (صورة/فيديو/مستند).
- النص الأساسي: اكتب رسالة واضحة واستخدم المتغيّرات {{1}} حسب الحاجة.
- التذييل (اختياري): أضف سطرًا ختاميًا.
- الأزرار (اختياري): أضف زر رابط، أو زر اتصال، أو ردود سريعة.
✅ مراجعة نهائية
قبل التقديم، تأكد أن الاسم صحيح، الفئة متسقة مع المحتوى، لا توجد وعود مضللة، والمتغيرات في مكانها الصحيح. ثم اضغط تقديم القالب.
5) أسباب الرفض الشائعة وكيف تتفاداها
⚠️ تنبيه
أي محتوى يطلب بيانات حساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان الكاملة) أو يحتوي على وعود غير واقعية (مثل "اربح مليون ريال") سيتم رفضه فورًا.
- فئة غير مناسبة: تأكد أنّ الرسالة التسويقية مُصنّفة تسويقيًا.
- عبارات حسّاسة أو مضلّلة: ابتعد عن الوعود غير الدقيقة.
- روابط غير موثوقة: استخدم روابط مباشرة لموقعك الرسمي.
- متغيّرات غير مُفسّرة: ضع المتغيّرات حيث يحتاجها المعنى.
- لغة غير واضحة أو أخطاء لغوية: راجع الصياغة قبل التقديم.
💡 نصيحة عملية
إن رُفض قالبك، انسخ القالب كمسوّدة جديدة، صحّح السبب المذكور في ملاحظات الرفض، وقدّمه مجددًا.
6) إدارة القوالب بعد الاعتماد
- التفعيل/التعطيل: أظهر القالب في المحادثات أو أخفه عبر زرّ التبديل.
- الترجمة: أنشئ نسخًا لغوية إضافية للقالب.
- التصنيف والبحث: فلترة حسب الفئة/الحالة/اللغة.
- الاستخدام داخل المنصة: في الحملات، الردود التلقائية، والتكاملات.
7) أمثلة جاهزة لصياغة القوالب
أ) خدمي/منفعة (تحديث طلب)
مرحبًا {{1}}، تم تحديث حالة طلبك رقم {{2}} إلى: {{3}}. للاطّلاع على التفاصيل، استخدم الزر أدناه.
ب) تسويقي (عرض موسمي)
عرض خاص لفترة محدودة! خصم {{1}}% على مجموعة {{2}}. اغتنم الفرصة الآن.
ج) مصادقة (رمز تحقق)
رمز التحقّق الخاص بك هو: {{1}}. تنتهي صلاحيته خلال {{2}} دقيقة. لا تشاركه مع أيّ أحد.
✨ الخلاصة
القوالب هي العمود الفقري للتواصل الاحترافي عبر واتساب داخل أزير: تُسهِّل الإرسال خارج نافذة 24 ساعة، ترفع الاتساق والجودة، وتسرِّع حملاتك. بصياغة دقيقة، وتصنيف صحيح، واستخدام مدروس للمتغيّرات والأزرار—ستحصل على اعتماد أسرع، وتفاعل أعلى، وتجربة عميل أفضل.
❓ الأسئلة المتكررة
س1: كم يستغرق اعتماد القالب؟
عادةً من بضع دقائق وحتى 24 ساعة، وقد تختلف المدة بحسب ازدحام المراجعات.
س2: لماذا قد يُرفض القالب؟
أكثر الأسباب شيوعًا: تصنيف غير دقيق، عبارات غير مسموح بها، رابط غير موثوق، أو صياغة غير واضحة.
س3: هل أستطيع تعديل القالب بعد الموافقة؟
لا يمكن تعديل القالب المعتمد مباشرةً؛ أنشئ نسخة جديدة بالتغييرات المطلوبة.
س4: ما تكلفة استخدام القوالب؟
تخضع لسياسة تسعير واتساب للمحادثات حسب نوعها والبلد.
س5: متى أحتاج إلى القوالب؟
خصوصًا عند التواصل خارج نافذة 24 ساعة، أو عند إطلاق حملات منظمة تتطلب موافقة مسبقة.
س6: هل يمكن إضافة وسائط داخل القالب؟
نعم، يمكن إضافة صورة/فيديو/ملف في الرأس، أو إبقاؤه نصيًا وفق الحاجة.