🛒 تفعيل وإدارة السِّلات المتروكة في منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يوضّح الفيديو كيف تفعِّل ميزة تذكير الطلبات غير المكتملة في متجرك الإلكتروني، من خلال ضبط قسم السِّلات المتروكة أو الطلبات المعلَّقة، اختيار القالب المناسب على واتساب، تحديد التوقيت، ثم حفظ الإعدادات ومتابعة النتائج من التحليلات.
👋 المقدّمة
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على ميزة تفعيل التذكير الآلي للطلبات غير المكتملة؛ مثل السِّلات المتروكة في بعض المنصّات، أو الطلبات المعلَّقة في منصّات أخرى.
هذه الميزة تساعدك على استرجاع جزء من المبيعات الضائعة، من خلال تذكير العميل بشكل منظّم ورسمي برسالة واتساب مبنية على قالب معتمد ومتوافق مع سياسات ميتا.
🔑 الوصول إلى إعدادات الطلبات غير المكتملة
أوّل خطوة، انتقل من القائمة الجانبية إلى تطبيقات التجارة الإلكترونية، ثم اضغط على إدارة أمام متجرك، وبعدها افتح قسم الطلبات غير المكتملة (مثل السِّلات المتروكة أو الطلبات المعلَّقة، حسب المنصّة التي تستخدمها).
ستجد في هذا القسم إعدادات مخصّصة لتفعيل أو إيقاف التذكير، مع إمكانية اختيار القالب والتوقيت واللغة.
1. فهم الطلبات غير المكتملة
الطلبات غير المكتملة هي الحالات التي:
- أضاف فيها العميل منتجات إلى السلة ولم يُكمل عملية الدفع.
- أو بدأ في إنشاء طلب ولم يُنهِ خطوات الشراء.
بدل أن تترك هذه الحالات تضيع، يمكنك إرسال رسالة واتساب مهيكلة تذكّر العميل بما تركه، وتدعوه لإكمال الطلب بطريقة محترفة.
2. تفعيل التذكير الآلي
داخل قسم الطلبات غير المكتملة ستجد خيارًا رئيسيًا لتشغيل الميزة:
- فعِّل زر التشغيل / الإيقاف الخاص بتذكير الطلبات غير المكتملة.
- اختر اللغة التي تريد إرسال الرسالة بها (مثل العربية أو الإنجليزية).
- سيظهر لك حقل لاختيار قالب واتساب معتمد لرسالة التذكير.
💡 ملاحظة: من المهم أن يكون القالب معتمد مسبقًا من ميتا قبل ربطه بهذه الأتمتة.
3. اختيار القالب المناسب طبقًا لسياسات ميتا
عند الضغط على Attach Template أو إرفاق قالب:
- اختر قالبًا من القوالب المعتمدة الخاصة بمتجرك.
- يفضَّل أن يكون القالب من نوع تسويقي / إعادة تفاعل.
- تأكّد أن نص القالب يوضِّح للعميل أن هناك طلبًا غير مكتمل، ولا يحتوي على بيانات حساسة، ويحترم تعليمات ميتا.
✅ أفضل ممارسة: أضِف في القالب جملة بسيطة تذكِّر العميل بإمكانية التوقف عن استلام هذه الرسائل إذا رغب.
4. ضبط توقيت الإرسال ⏳
بعد اختيار القالب، حدِّد التأخير الزمني المناسب بعد حدوث الحدث (مغادرة السلة):
- يمكنك البدء بـ: ساعة واحدة أو ثلاث ساعات.
- كلما كان التوقيت قريبًا من لحظة التفاعل، زادت فرصة الاستجابة.
إذا أردت إرسال أكثر من تذكير، احرص على عدم الإكثار من الرسائل والتزم بعدد منطقي (واحد أو اثنين فقط).
5. مراجعة وحفظ الإعدادات
- راجع القالب المختار وتأكّد من اللغة والتوقيت.
- اضغط على حفظ لتفعيل الأتمتة.
- إجراء اختبار عملي: أنشئ طلبًا تجريبيًا وانتظر المدة المحددة لتتأكد من وصول الرسالة.
✅ أفضل الممارسات والالتزام بسياسات ميتا
- استخدم دائمًا قوالب معتمدة قبل الإرسال خارج نافذة ٢٤ ساعة.
- لا ترسل رسائل تذكير متكرِّرة بشكل مزعج.
- لا تُدخل في القالب أي محتوى محظور أو فئات حسّاسة.
- راقب أداء الرسائل وعدّل النص أو التوقيت إذا لاحظت ضعف الاستجابة.
🌟 الخلاصة
ميزة تذكير الطلبات غير المكتملة تساعدك على استعادة المبيعات المهددة بالضياع والتواصل مع العميل برسالة رسمية. كل ما عليك هو تفعيل الميزة، اختيار القالب، تحديد التوقيت، ومتابعة النتائج.
❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
س1: ما نوع القالب المناسب لتذكير الطلبات غير المكتملة؟
يُفضَّل استخدام قالب من نوع تسويقي يركّز على تذكير العميل بطلبه مع عرض قيمة واضحة، مع الالتزام الكامل بسياسات ميتا.
س2: كم عدد التذكيرات التي يُنصَح بإرسالها؟
من الأفضل الاكتفاء بتذكير واحد أو اثنين كحد أقصى لنفس الطلب، لتجنب الإزعاج.
س3: ماذا يحدث إذا تجاوزت آخر رسالة من العميل ٢٤ ساعة؟
في هذه الحالة يجب الاعتماد على قالب معتمد من ميتا، ولا يمكن إرسال رسالة حرة.
س4: هل يمكن تغيير التوقيت بعد تفعيل الميزة؟
نعم، يمكنك تعديل التوقيت في أي وقت من الإعدادات، وستُطبَّق على الحالات الجديدة.
س5: كيف أعرف إن كانت رسائل التذكير تعمل؟
تابع حالة الرسائل من سجل الإشعارات وتقارير الأتمتة لمراقبة نسب النجاح والفشل.