📦 إدارة وإعداد حالات الطلب في منصة أزير
📹 ملخص الفيديو
يستعرض هذا الفيديو طريقة تفعيل حالات الطلب، وإرفاق القوالب المعتمدة، وربط المتغيرات، وتتبّع الإرسال بدقّة لضمان وصول الإشعارات للعملاء في الوقت المناسب.
👋 المقدّمة
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرّف على ميزة إدارة حالات الطلب التي تتيح لك إرسال رسائل تلقائية لعملائك عند تغيّر حالة الطلب، مما يساعدك على تعزيز تجربة الشراء ورفع مستوى الثقة والمتابعة.
تُعد هذه الميزة مهمة لضمان أن العميل يتلقى إشعارات دقيقة وفورية حول تقدم طلبه، باستخدام قوالب معتمدة ومتوافقة تمامًا مع سياسات منصة التواصل.
1. طريقة الوصول 🧭
- من القائمة الجانبية اختر التطبيقات.
- انتقل إلى خصائص التجارة الإلكترونية.
- ثم أضغط على إدارة
- اختر حالات الطلب.
2. شرح الخطوات بالتفصيل 📝
١. تفعيل حالة الطلب
ستجد قائمة بجميع حالات الطلب المتاحة (مثل: إنشاء الطلب، تجهيز الطلب، توصيل الطلب، اكتمال الطلب). لتفعيل أي حالة، قم بتحريك الزر الموجود بجانبها.
٢. إرفاق القالب المعتمد
بعد تفعيل الحالة، اضغط على زر إرفاق القالب لتفتح لك قائمة قوالب الرسائل المقبولة مسبقًا.
٣. اختيار نوع القالب المناسب
اختر قالبًا متوافقًا مع سياسات المنصة ويحتوي على المعلومات الضرورية مثل: رقم الطلب، حالة الطلب، والوقت.
٤. ربط المتغيرات داخل القالب
بعد اختيار القالب، اربط كل متغير بالبيانات المناسبة (مثل: رقم الطلب، الحالة الحالية، تاريخ التحديث) وتأكد من الترتيب الصحيح.
٥. حفظ الإعدادات
اضغط على حفظ لتفعيل الإشعارات تلقائيًا عند تغيّر حالة الطلب داخل متجرك.
٦. تتبّع الاستخدام
يمكنك متابعة الإشعارات المرسلة في تبويب التقارير أو سجل الإشعارات، حيث ستجد تفاصيل مثل وقت الإرسال، حالة الإرسال، والرقم المستلم.
✅ أفضل الممارسات
- اختر قوالب بسيطة وواضحة ومطابقة لسياسات المنصة.
- لا تستخدم أي محتوى ترويجي داخل رسائل حالات الطلب.
- تأكد من ربط جميع المتغيرات حتى لا تفشل عملية الإرسال.
- يُفضّل اختبار قالب واحد قبل تفعيل جميع الحالات.
🌟 الخلاصة
تساعدك ميزة حالات الطلب على تحسين التواصل مع عميلك وإعلامه بجميع مراحل الطلب تلقائيًا. تفعيل الحالات وإرفاق القالب المناسب وربط المتغيرات بشكل صحيح يضمن وصول الرسائل دون أخطاء وبما يتوافق مع سياسات المنصة.
❓ الأسئلة الشائعة
س1: هل يمكن استخدام قالب تسويقي في حالات الطلب؟
نعم، يمكن استخدام قوالب إشعارية أو تسويقيه.
س2: ماذا يحدث إذا لم أربط أحد المتغيرات؟
لن تُرسل الرسالة وسيظهر خطأ (Failed) في سجل الإشعارات بسبب نقص البيانات.
س3: هل تُحسب هذه الرسائل ضمن فترة الـ 24 ساعة؟
هي رسائل قوالب (Templates)، لذلك يمكن إرسالها خارج نافذة الـ 24 ساعة بشكل نظامي طالما أنها معتمدة.
س4: هل يمكن تخصيص محتوى القالب؟
لا يمكن تعديل نص قالب مقبول مسبقًا، ولكن يمكنك إنشاء قالب جديد بنص مختلف وتقديمه للمراجعة.