📜 عرض سجل الرسائل والتدقيق في المحادثات في أزير

هل تريد متابعة كل ما حدث داخل محادثة مع العميل خطوة بخطوة؟
في منصة أزير يمكنك عرض سجل كامل للرسائل والأنشطة، مما يمنحك صورة واضحة عن كل التفاصيل بدون أي فقدان للمعلومات.

1. ما معنى سجل الرسائل وسجل التدقيق؟

سجل الرسائل (Message History):
هو قائمة شاملة تحتوي على كل الرسائل المتبادلة بين العميل وفريقك أو البوت.

سجل التدقيق (Audit Trail):
هو سجل يوضح الأنشطة الأساسية التي حدثت داخل المحادثة، مثل التعيين أو الإغلاق أو إعادة الفتح.

2. ماذا يظهر في السجل؟

عند استعراض السجل ستجد المعلومات التالية:

• من أرسل الرسالة: هل كانت من العميل، من أحد موظفي الفريق، أو من البوت.
• توقيت الرسالة: التاريخ والوقت بجانب كل رسالة.
• حالة الرسالة: مثل مرسلة، مستلمة، أو مقروءة.
• إجراءات التعيين: متى تم تعيين المحادثة إلى موظف معين أو فريق.
• إجراءات الإغلاق وإعادة الفتح: من قام بإغلاق المحادثة أو إعادة فتحها ومتى.

3. أين تجد هذه الخاصية في منصة أزير؟

من شاشة المحادثة الرئيسية، ستجد العمود المخصص للرسائل يعرض التاريخ الكامل للمراسلات (سجل الرسائل).
في نفس الواجهة يظهر قسم خاص بالنشاط (سجل التدقيق) يوضح تفاصيل مثل:

• من أرسل الرسالة ومتى.
• وقت إغلاق أو إعادة فتح المحادثة.
• من تم تعيين المحادثة له.

4. ما الفائدة من استخدام هذه الخاصية؟

• تمنحك صورة دقيقة لتسلسل الأحداث داخل كل محادثة.
• تساعد على تتبع الرسائل والأنشطة المهمة بدون فقدان أي معلومة.
• توفر وضوحًا أكبر عند مراجعة الأداء أو عند حل المشكلات.

💡 الخلاصة

ميزة عرض سجل الرسائل وسجل التدقيق في أزير تمنحك رؤية شاملة لما يحدث داخل المحادثة، من أول رسالة وحتى آخر إجراء.
وبذلك تستطيع متابعة كل التفاصيل، رفع كفاءة المراجعة، وضمان تجربة أكثر وضوحًا لكل من العميل والفريق.

❓ الأسئلة المتكررة