📥 نظرة عامة على صندوق الوارد لإدارة المحادثات

مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على ميزة صندوق الوارد في أزير (Azeer) وكيف يمكنك الاعتماد عليها لإدارة جميع محادثات عملائك من مكان واحد بطريقة منظمة واحترافية.

من خلال صندوق الوارد تستطيع متابعة المحادثات القادمة من أكثر من قناة، التنقل بينها بسهولة، توزيع المحادثات على الفريق، استخدام الردود السريعة والقوالب المعتمدة، والاطلاع على سجل الدردشة والملف الشخصي للعميل، مع الالتزام الكامل بسياسات واتساب وMeta.

1. طريقة الوصول إلى صندوق الوارد

للوصول إلى صندوق الوارد:

1. انتقل من القائمة الجانبية إلى قسم المحادثات.
2. اختر مساحة العمل المناسبة في حال وجود أكثر من حساب.

ستظهر لك واجهة صندوق الوارد مقسّمة إلى ثلاثة أجزاء رئيسية:

• التبويبات وحالات المحادثات في الجانب الأيمن.
• قائمة المحادثات في المنتصف.
• تفاصيل المحادثة وأدوات التفاعل في الجانب الأيسر.

2. التنقل بين القنوات

بعد إتمام ربط القنوات، يمكنك التبديل بين القنوات المختلفة مثل واتساب أو غيرها مباشرة من أعلى واجهة صندوق الوارد، مما يتيح لك متابعة جميع المحادثات من مصادر متعددة دون الحاجة لمغادرة الشاشة.

3. صندوق الوارد المخصّص وتنظيم العرض

يوفّر صندوق الوارد خيارات عرض تساعدك على التركيز وتنظيم العمل، وتشمل:

• الكل: عرض جميع المحادثات المتاحة لك حسب صلاحياتك.
• الخاصة بي: المحادثات المسندة إليك فقط.
• للآخرين: المحادثات المسندة إلى أعضاء آخرين في الفريق.

كما يمكن عرض صناديق أو قوائم مخصّصة مثل:

• محادثات مسندة لفريق أو مستخدم معيّن.
• محادثات مغلقة.
• محادثات قيد المتابعة أو الاختبار.

هذه الخيارات تساعد المدير وأعضاء الفريق على توزيع الجهد وتقليل التداخل بين المهام.

4. التبويبات الرئيسية في صندوق الوارد

تُعرض المحادثات ضمن تبويبات منظمة، من أبرزها:

• محادثاتي.
• المثبّتة.
• المحادثات غير المعينة.
• غير المقروءة.
• الإشارات (Mentions).
• غير مردود عليها.
• في انتظار رد العميل.
• على وشك الانتهاء.
• منتهية.
• محادثات البوت.

يساعد هذا التقسيم على متابعة الحالات المختلفة وضمان عدم إهمال أي محادثة.

5. البحث وإنشاء محادثة جديدة

يمكنك:

• استخدام شريط البحث للبحث داخل المحادثات الحالية.
• الضغط على محادثة جديدة لإضافة جهة اتصال جديدة، ثم الانتقال مباشرة إلى المحادثة لبدء التواصل.

6. فتح المحادثة وأدوات التفاعل

عند فتح أي محادثة ستتمكن من:

• الاطلاع على سجل الرسائل بالكامل.
• الرد باستخدام:
  • الرسائل النصية.
  • الردود السريعة.
  • القوالب المعتمدة.
• رفع الصور، الفيديوهات، الملفات والمستندات حسب الحدود المسموح بها.

كما تتوفر إجراءات سريعة مثل:

• البحث داخل الرسائل.
• إضافة وسم.
• وضع علامة كغير مقروء.
• عرض الملف الشخصي.
• إجراء مكالمة صوتية (حسب القناة).

قائمة الإجراءات (الثلاث نقاط)

من خلال قائمة الخيارات الإضافية يمكنك:

• تثبيت المحادثة.
• تصدير المحادثة.
• وضع علامة كغير مقروء.
• تنفيذ إجراءات تنظيمية أخرى حسب الصلاحيات.

7. الملف الشخصي وسجل الدردشة

الملف الشخصي للعميل

يتيح لك الملف الشخصي:

• عرض اسم العميل ورقم الهاتف.
• الاطلاع على القناة المستخدمة.
• تعيين المحادثة تلقائيًا أو يدويًا.
• إضافة وسوم عامة أو وسوم مخصّصة.
• استعراض الملفات، الصور، والفيديوهات المرتبطة بالمحادثة.

سجل الدردشة والملاحظات الداخلية

من خلال سجل الدردشة يمكنك:

• مراجعة جميع الأحداث السابقة داخل المحادثة.
• معرفة من قام بإغلاق المحادثة أو تعيينها.
• إضافة ملاحظات داخلية خاصة بالفريق لا تظهر للعميل.

⚠️ نافذة الأربع والعشرين ساعة والقوالب

👍 أفضل الممارسات

💡 الخلاصة

صندوق الوارد هو مركز التحكم الرئيسي لإدارة المحادثات، ومن خلال التبويبات، وصندوق الوارد المخصّص، وأدوات التفاعل، والملف الشخصي، وسجل الدردشة، يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء متكاملة ومنظمة مع الالتزام الكامل بسياسات Meta.

❓ الأسئلة المتكررة