🤖 بناء الرد الآلي في أزير: مقدمة إلى منشئ البوت (Bot Builder)
📹 ملخص الفيديو
في هذا الفيديو ستتعرّف على واجهة منشئ البوت (Bot Builder) في أزير، وأقسامه الرئيسية، وكيف يمكنك من خلاله رسم رحلة المحادثة مع عملائك خطوة بخطوة. سنستعرض التبويبات الأساسية (Flow – Theme – Settings – Share)، ونوضّح دور كل جزء.
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على ميزة منشئ البوت (Bot Builder) في منصة أزير (Azeer)، وهي الأداة التي تمكّنك من تصميم تجربة محادثة كاملة مع عملائك بطريقة مرئية وسهلة، بدون الحاجة لكتابة كود.
من خلال منشئ البوت يمكنك:
- استقبال استفسارات عملائك بشكل منظم.
- الرد عليهم برسائل جاهزة ومخصّصة.
- توجيه المحادثة إلى الفريق المناسب في الوقت المناسب.
- ربط المحادثات بتكاملات وأتمتة متقدمة لاحقًا.
1. مسار الوصول إلى الميزة
للوصول إلى منشئ البوت من داخل حسابك:
- سجّل الدخول إلى لوحة التحكم.
- انتقل إلى قسم التطبيقات (Apps).
- اختر Bot Builder واضغط على زر الدخول.
من هذه الشاشة يمكنك إنشاء بوت جديد أو تعديل بوت موجود.
2. نظرة عامة على الواجهة
عند فتح منشئ البوت ستلاحظ وجود أربعة تبويبات رئيسية:
- Flow: لرسم منطق المحادثة ورحلة المستخدم.
- Theme: للتحكم في مظهر البوت وتصميمه.
- Settings: لضبط الإعدادات العامة والسلوك.
- Share: للنشر والمشاركة والدمج مع قنواتك.
3. تبويب Flow: قلب المحادثة
هنا ترسم خطوات المحادثة وتوصل البلوكات ببعضها. تنقسم القائمة الجانبية إلى:
1) Bubbles (رسائل):
مثل النصوص، الصور، الفيديو، والأزرار التفاعلية.
2) Inputs (مدخلات):
لجمع بيانات من العميل مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
3) Logic (منطق):
للتحكم في المسار (شروط، تحويل، انتظار، إغلاق المحادثة).
4) Integrations (تكاملات):
للربط مع Google Sheets أو APIs خارجية.
4. التبويبات الأخرى (Theme, Settings, Share)
Theme (التصميم):
للتحكم في الألوان، الخطوط، وشكل الفقاعات لتناسب هويتك البصرية.
Settings (الإعدادات):
لضبط اسم البوت، تجربة الكتابة، وحماية النطاقات المسموح لها بعرض البوت.
Share (النشر):
للحصول على رابط مباشر للبوت أو كود تضمين (Embed) لإضافته لموقعك.
✅ أفضل الممارسات
- ابدأ ببوت بسيط وجرّب الأساسيات أولاً.
- ركز على وضوح الرحلة وتسلسلها المنطقي.
- تجنب طلب بيانات حساسة (مثل الدفع) مباشرة عبر البوت.
- استخدم وضع المعاينة لاختبار كل خطوة قبل النشر.
🌟 الخلاصة
منشئ البوت في أزير يحول المحادثات العشوائية إلى رحلة منظمة وذكية. من رسم الخطوات في Flow إلى ضبط التصميم في Theme، أنت تملك الأدوات الكاملة لبناء تجربة عميل احترافية بدون الحاجة لخبرة برمجية.
❓ الأسئلة الشائعة
س1: هل أحتاج خبرة برمجية؟
لا، الأداة تعتمد بالكامل على السحب والإفلات وتوصيل العناصر بصريًا.
س2: هل يمكنني تعديل البوت بعد النشر؟
نعم، يمكنك التعديل في أي وقت وحفظ التغييرات لتطبق فورًا.
س3: هل يمكن إنشاء أكثر من بوت؟
نعم، يمكنك إنشاء عدة بوتات لخدمات أو حملات مختلفة.
س4: ما الفرق بين Flow و Theme؟
Flow يحدد منطق ومحتوى المحادثة، بينما Theme يحدد شكلها وألوانها.
س5: ماذا لو أخطأت في التوصيل؟
يمكنك ببساطة حذف السهم أو البلوك وإعادة التوصيل في أي وقت.