🤖 إنشاء أوّل بوت باستخدام منشئ البوت (Bot Builder) خطوة بخطوة
📹 ملخص الفيديو
في هذا الفيديو ستتعلّم خطوة بخطوة كيف تنشئ أوّل بوت باستخدام منشئ البوت (Bot Builder)، بدايةً من فتح الأداة، وإنشاء بوت جديد، ثم إضافة رسالة ترحيب، وقائمة أزرار بسيطة، واستقبال استفسار المستخدم، وتحويل المحادثة إلى الفريق المناسب، وإغلاقها بشكل منظّم. الهدف أن تخرج من الشرح ببوت بسيط جاهز للاختبار.
مرحبًا، في هذا الشرح سنتعرف على ميزة إنشاء أوّل بوت باستخدام منشئ البوت (Bot Builder)، وكيف يمكنك من خلالها تصميم تجربة محادثة واضحة ومنظّمة، بدون الحاجة إلى أي خبرة برمجية.
من خلال هذه الخطوات ستتمكّن من:
- إنشاء بوت جديد من الصفر.
- كتابة رسالة ترحيب احترافية.
- عرض قائمة أزرار رئيسية تساعد المستخدم على اختيار ما يحتاجه.
- استقبال استفساره في رسالة مكتوبة.
- تحويل المحادثة إلى فريقك أو مسؤول معيّن.
- إنهاء المحادثة بشكل واضح ومرتّب.
1. مسار الوصول إلى الميزة (Access Path) 🧭
حتى تبدأ في إنشاء أوّل بوت، تحتاج أولًا إلى فتح منشئ البوت من داخل حسابك. يمكنك الوصول إليه عادةً كالتالي:
- سجّل الدخول إلى لوحة التحكّم الخاصة بحسابك.
- من القائمة الجانبية اختر قسم التطبيقات.
- من صفحة التطبيقات اختر أداة Bot Builder.
💡 ملاحظة: بمجرد فتح أداة Bot Builder ستجد تبويب Flow في الواجهة، مع لوحة الفلو في المنتصف وقائمة البلوكات على الجانب الأيسر.
2. أولاً: إنشاء بوت جديد من الصفر 🆕
بعد فتح أداة Bot Builder:
- استخدم خيار إنشاء بوت جديد (New bot / Create bot).
- اختر أن تبدأ من بوت فارغ.
📌 لماذا "بوت فارغ"؟ البدء من بوت فارغ يساعدك على فهم حركة المحادثة من البداية للنهاية خطوة بخطوة بدلاً من استخدام قوالب جاهزة قد تكون معقدة.
3. ثانيًا: التعرف على لوحة الفلو والبلوك Start 🔄
في تبويب Flow ستلاحظ العناصر التالية:
بلوك Start:
هو نقطة بداية المحادثة، وكل مستخدم يتفاعل مع البوت سيمر من خلاله أولًا.
قائمة البلوكات على اليسار:
- Bubbles: رسائل البوت (مثل: Text, Image, Video).
- Inputs: مدخلات المستخدم (مثل: Text, Email, Phone).
- Logic: المنطق والتحكّم (مثل: Assign Chat, Close Chat).
- Integrations: التكاملات.
4. ثالثًا: إضافة رسالة ترحيب (Welcome Message) 💬
أوّل ما يحتاجه المستخدم عند فتح البوت هو رسالة ترحيب توضّح له أنه في المكان الصحيح:
- من قسم Bubbles على اليسار، اختر بلوك Text.
- اسحب بلوك Text إلى لوحة الفلو وضعه بعد بلوك Start.
- وصّل بلوك Start ببلوك Text بسهم.
- افتح إعدادات بلوك Text وأعطه اسمًا داخليًّا واضحًا (مثل: رسالة الترحيب).
- اكتب في النص مثالًا لرسالة ترحيب مثل: "أهلاً وسهلاً بك 👋 يسعدنا مساعدتك."
💡 تلميح: يمكنك تعديل صيغة الترحيب لاحقًا في أي وقت بما يناسب أسلوبك وهويّة نشاطك، لكن ابدأ بنص بسيط الآن.
5. رابعًا: إنشاء قائمة أزرار رئيسية (Main Menu) 🔘
بعد الترحيب، من الأفضل أن توفّر للمستخدم خيارات جاهزة:
- من قسم Bubbles اختر نوعًا من الرسائل التفاعلية (مثل: Buttons).
- اسحب البلوك إلى لوحة الفلو وضعه بعد رسالة الترحيب ووصلهما بسهم.
- في الإعدادات اكتب عنوانًا مثل: "كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟".
- أضف مجموعة من الأزرار (مثل: 📝 استفسار عام، 📦 استفسار عن طلب).
📌 فائدة الأزرار: توفر الوقت على العميل وتوجهه للمسار الصحيح بدلاً من تركه يكتب أسئلة عشوائية قد لا يفهمها البوت.
6. خامسًا: استقبال استفسار المستخدم (سؤال + Text Input) 📝
سنركّز على زر "استفسار عام". لنتيح للمستخدم مساحة يكتب فيها ما يريد:
الخطوات:
- أضف بلوك Text جديد بعد مسار زر "استفسار عام". واكتب فيه: "من فضلك، اكتب استفسارك بالتفصيل".
- من قسم Inputs، اسحب بلوك Text Input وضعه بعد رسالة السؤال ووصلهما.
- في إعدادات Text Input اختر اسمًا للمتغيّر (Variable) مثل: `user_message`.
⚠️ انتبه: اختيار اسم متغير (Variable) مهم جداً لحفظ رد العميل، وبدونه لن يتمكن الموظف من قراءة ما كتبه العميل لاحقاً.
7. سادسًا: تحويل المحادثة إلى فريقك (Assign Chat) 👥
بعد أن يكتب المستخدم استفساره، يجب تحويل المحادثة:
- من قسم Logic على اليسار، اختر بلوك Assign Chat.
- ضعه بعد بلوك Text Input ووصلهما.
- في الإعدادات اختر تحويل المحادثة إلى فريق معيّن (Team) أو شخص (Agent).
📌 الفائدة: يضمن هذا البلوك وصول الاستفسار تلقائيًا إلى صندوق الوارد (Inbox) الخاص بالفريق الصحيح للرد عليه.
8. سابعًا: إغلاق المحادثة (Close Chat) ✅
إغلاق المحادثة يساعد في تنظيم العمل:
- أضف رسالة أخيرة قصيرة (باستخدام Text) تشكر المستخدم.
- من قسم Logic اختر بلوك Close Chat.
- وصل الرسالة الأخيرة ببلوك Close Chat.
💡 لماذا نغلق المحادثة؟ لكي لا تظل عالقة كـ "مفتوحة" في النظام، مما يسهل عليكم تتبع الحالات الجديدة فقط.
9. ثامنًا: حفظ الفلو وتجهيزه للاختبار 💾🧪
بعد الانتهاء من ترتيب الفلو:
- تأكّد أن جميع البلوكات متصلة.
- استخدم خيار حفظ (Save).
- استخدم زر المعاينة (Preview) لتجربة البوت كما يراه العميل.
🧪 التجربة: اكتب استفسارًا قصيرًا وتابع المسار حتى النهاية للتأكد من أن التحويل والإغلاق يعملان بشكل صحيح.
✅ أفضل الممارسات عند إنشاء أوّل بوت
- ابدأ بفلو بسيط وواضح: ركّز على سيناريو واحد أساسي، مثل الاستفسار العام.
- استخدم لغة مفهومة ومباشرة: حافظ على الرسائل قصيرة.
- لا تطلب بيانات حساسة 🔒: اجعل البوت يجمع فقط البيانات الضرورية للخدمة.
- اختبر البوت أكثر من مرة: جرّب السيناريوهات المختلفة بنفسك قبل النشر.
🌟 الخلاصة
في هذا الشرح تعرّفت على كيفية الوصول إلى منشئ البوت، إنشاء بوت جديد من الصفر، بناء فلو بسيط، استقبال استفسار المستخدم، وتحويل المحادثة للفريق.
هذا البوت الأول هو حجر الأساس لبناء تجارب محادثة أكثر ثراءً، ويمكن اعتباره نموذجًا يمكن نسخه وتطويره في العديد من سيناريوهات خدمة العملاء.
❓ الأسئلة الشائعة
س1: هل يمكنني تعديل البوت بعد حفظه؟
نعم، يمكنك الدخول إلى الـ Flow في أي وقت، إضافة بلوكات جديدة، أو تعديل النصوص وحفظ التغييرات مجددًا.
س2: ما الفرق بين بلوك Text وبلوك Input؟
بلوك Text هو رسالة يرسلها البوت للمستخدم (للقراءة فقط)، بينما بلوك Input هو حقل يسمح للمستخدم بكتابة وإرسال رد للبوت.
س3: ماذا يحدث إذا لم أستخدم بلوك Close Chat؟
قد تظل المحادثة "مفتوحة" في النظام، مما يصعّب تتبع المحادثات الجديدة أو المنتهية، لذا يُفضل إغلاقها تنظيميًا بعد انتهاء الغرض منها.
س4: هل يدعم البوت إرسال صور أو فيديو؟
نعم، يمكنك استخدام بلوكات Image و Video من قسم Bubbles لإرسال وسائط متعددة للمستخدم أثناء المحادثة.
س5: كيف يمكنني حذف بلوك أو سهم إذا أخطأت؟
ببساطة اضغط على البلوك أو السهم الذي تريد حذفه ثم اضغط على زر Delete في لوحة المفاتيح أو أيقونة الحذف في الواجهة.