⚙️ قواعد التشغيل الآلي للمحادثات في أزير: إعداد القواعد وإدارتها
📹 ملخص الفيديو
يوضح هذا الفيديو فكرة «قواعد التشغيل الآلي» وكيف تساعدك على تنفيذ إجراءات تلقائية على المحادثات، مثل إضافة علامة، تعيين المحادثة لعضو معيّن، أو إرسال بيانات إلى نقطة الربط في نظام خارجي.
كيف أنفذ مهام تلقائية على المحادثات؟
باستخدام "قواعد التشغيل الآلي" في أزير، يمكنك تحديد شروط (مثل كلمات معينة في الرسالة) لتنفيذ إجراءات تلقائية (مثل تعيين موظف أو إضافة وسم).
ميزة قواعد التشغيل الآلي في أزير (Azeer) تمنحك القدرة على أتمتة المهام المتكررة في المحادثات وتقليل العمل اليدوي. تسمح لك هذه الميزة بتحديد أحداث معيّنة، وضع شروط منطقية عليها، ثم تنفيذ إجراءات محددة بشكل تلقائي، مع الحفاظ على التزام كامل بسياسات Meta.
1. طريقة الوصول إلى صفحة «قواعد التشغيل الآلي»
للوصول إلى صفحة إدارة القواعد:
- من القائمة الجانبية اختر قسم التطبيقات.
- من داخل التطبيقات اختر قواعد التشغيل الآلي.
ستظهر لك صفحة تحتوي على زر قاعدة جديدة، وشريط بحث، وجدول يضم القواعد الحالية وحالتها (نشطة/غير نشطة).
2. إنشاء قاعدة تشغيل آلي جديدة
عند الضغط على قاعدة جديدة، يظهر نموذج إعداد القاعدة، ويتكوّن من ثلاث طبقات رئيسية:
التعريف الأساسي
- اسم القاعدة: اسم واضح يعبّر عن الهدف (مثال: "متابعة العملاء غير الراضين").
- وصف القاعدة: جملة توضيحية للفريق.
- القناة: اختيار القناة المستهدفة (مثل واتساب).
3. منطق القاعدة: «متى – لو – ثم»
أ) متى (المحفّزات)
الحدث الذي يجعل النظام يبدأ في فحص الشروط، مثل: رسالة واردة، فتح محادثة، أو إغلاق محادثة.
ب) لو (الشروط)
الشروط المنطقية التي يجب أن تتحقق. يمكنك الاختيار من حقول مثل "النص في الرسالة"، "نوع الرسالة"، أو "الوقت".
⚠️ تنبيه متعلق بالخصوصية
تجنّب استخدام أو تخزين أي بيانات حساسة داخل الشروط أو القيم، مثل الأرقام المالية أو المعلومات الطبية، التزامًا بسياسات Meta وحماية لخصوصية عملائك.
ج) ثم (الإجراءات)
ما يحدث تلقائيًا عند تحقق الشروط. من الأمثلة:
- إضافة/إزالة علامة (Tag).
- تعيين المحادثة لموظف أو فريق.
- إرسال بيانات لنظام خارجي (Webhook).
- إغلاق المحادثة.
4. مثال عملي: التقاط العملاء غير الراضين
- متى: رسالة واردة في قناة واتساب.
- لو: النص في الرسالة «يتضمن» كلمات مثل: «غير راضٍ»، «سيئة»، «مشكلة».
- ثم: إضافة علامة «غير راضٍ» + تعيين المحادثة لفريق «جودة الخدمة».
- التدرج: ابدأ بعدد محدود من القواعد وراقب أثرها قبل التعميم.
- تجنب التعارض: لا تنشئ قواعد تقوم بإجراءات متضادة (مثل إغلاق وفتح المحادثة في آن واحد).
- النافذة الزمنية: تأكد أن أي رسائل آلية تُرسل داخل نافذة الـ 24 ساعة.
- الخصوصية: التزم بمبدأ "أقل قدر من البيانات" عند الإرسال لنقاط الربط الخارجية.
💡 الخلاصة
قواعد التشغيل الآلي في أزير تمنحك طبقة ذكية لإدارة المحادثات. من خلال منطق «متى – لو – ثم»، يمكنك اكتشاف الرسائل المهمة، توجيهها للفريق الصحيح، وربط أنظمتك ببعضها، مما يقلل الجهد اليدوي ويرفع جودة الخدمة.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل تعمل القواعد على جميع القنوات؟
تعمل القاعدة على القناة التي حددتها أثناء الإعداد. لتعميمها، قم بإنشاء قواعد مماثلة للقنوات الأخرى.
2. هل يمكن استخدام أكثر من شرط وإجراء في نفس القاعدة؟
نعم، يمكنك إضافة عدة شروط وإجراءات لبناء منطق دقيق ومترابط.
3. هل تُطبّق القواعد على المحادثات القديمة؟
لا، القواعد تعمل فقط على الأحداث الجديدة التي تقع بعد لحظة تفعيل القاعدة.
4. ماذا يحدث عند إيقاف القاعدة؟
تتوقف عن العمل فوراً، ولكنها تظل محفوظة في النظام لإعادة تفعيلها أو تعديلها لاحقاً.