👤 عرض ملف جهة الاتصال داخل المحادثة في أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح الفيديو كيفية الوصول إلى ملف جهة الاتصال مباشرة من شاشة المحادثة في منصة أزير، ويعرض البيانات الأساسية المتاحة مثل الاسم والرقم، بالإضافة إلى كيفية استخدام الوسوم والحقول المخصصة لتوثيق معلومات إضافية عن العميل.
كيف أعرف معلومات العميل أثناء المحادثة؟
يمكنك رؤية كافة التفاصيل (الاسم، الرقم، الوسوم) في اللوحة الجانبية لملف العميل دون مغادرة شاشة الدردشة.
هل تريد التعرف على عميلك بسرعة أثناء المحادثة وتقديم خدمة مخصصة تناسب احتياجاته؟
في منصة أزير يمكنك عرض ملف جهة الاتصال مباشرة من داخل المحادثة، بما يحتويه من بيانات أساسية وحقول إضافية تساعدك على فهم العميل بشكل أفضل.
📄 ما الذي يحتويه ملف جهة الاتصال؟
عند فتح المحادثة، ستجد في جانب الشاشة تفاصيل مهمة عن العميل تشمل:
- الاسم: الاسم المسجّل للعميل في النظام.
- رقم الجوال: مع إمكانية النسخ السريع لاستخدامه في أي مكان.
- اسم واتساب: الاسم الظاهر في حساب واتساب الخاص بالعميل.
- الاسم التعريفي (Profile Name): قد يختلف عن اسم واتساب.
- البريد الإلكتروني: يظهر إذا كان متوفّرًا في النظام.
- المعيّن التلقائي: الموظف المسؤول عن المحادثة، مع إمكانية إعادة التعيين لشخص آخر.
ℹ️ معلومة
بيانات العميل يتم سحبها تلقائيًا من واتساب عند بدء المحادثة، ويمكن تحديثها يدويًا من قبل فريقك في أي وقت.
🏷️ الوسوم والحقول المخصصة
الوسوم (Tags):
تُستخدم لتصنيف العميل وفقًا لاهتماماته أو حالته، مثل: "عميل جديد"، "مهتم بالعروض"، "VIP".
الحقول المخصصة (Custom Attributes):
تسمح لك بإضافة بيانات إضافية خاصة بكل عميل، مثل: رقم الطلب، المدينة، أو أي ملاحظات أخرى تساعد الفريق في التعامل معه بشكل أفضل.
✅ نصيحة تطبيقية
استخدم الحقول المخصصة لتوثيق "آخر رقم طلب" للعميل. بهذه الطريقة، يمكن لأي موظف معرفة آخر تعامل للعميل بسرعة وتقديم دعم أفضل.
🌟 لماذا هذه البيانات مهمة؟
- الوصول السريع للمعلومات: لا حاجة للبحث في أماكن متعددة، كل التفاصيل متاحة بجوار المحادثة.
- تخصيص الردود: معرفة بيانات العميل تمكّنك من الرد بشكل أكثر دقة واهتمام.
- تحسين تجربة العميل: الاطلاع على تاريخه واهتماماته يرفع من جودة الخدمة ويزيد من رضاه.
💡 نصيحة
شجع فريقك على تحديث بيانات العملاء باستمرار. كلما كانت البيانات أدق، كانت الخدمة المقدمة أفضل وأكثر احترافية.
💡 الخلاصة
عرض ملف جهة الاتصال والحقول المخصصة في منصة أزير يمنحك معرفة شاملة بالعميل ويساعدك على بناء تواصل أسرع وأكثر تخصيصًا، مما ينعكس مباشرة على تحسين تجربة العميل وزيادة كفاءة فريقك.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل أستطيع تعديل بيانات العميل من داخل المحادثة؟
نعم، يمكنك تحديث الحقول المخصصة أو إضافة وسوم جديدة مباشرة.
2. هل تظهر الوسوم لجميع أعضاء الفريق؟
نعم، أي وسم تضيفه سيكون مرئيًا لجميع الموظفين المرتبطين بالحساب.
3. هل يمكن استخدام الحقول المخصصة للتقارير؟
بالتأكيد، يمكنك الاستفادة منها في إعداد تقارير أكثر دقة عن العملاء.
4. ماذا لو لم يكن البريد الإلكتروني متوفرًا؟
لن يظهر في الملف، ويمكن إضافته يدويًا عند الحاجة.