👤 عرض ملف جهة الاتصال داخل المحادثة في أزير

هل تريد التعرف على عميلك بسرعة أثناء المحادثة وتقديم خدمة مخصصة تناسب احتياجاته؟
في منصة أزير يمكنك عرض ملف جهة الاتصال مباشرة من داخل المحادثة، بما يحتويه من بيانات أساسية وحقول إضافية تساعدك على فهم العميل بشكل أفضل.

📄 ما الذي يحتويه ملف جهة الاتصال؟

عند فتح المحادثة، ستجد في جانب الشاشة تفاصيل مهمة عن العميل تشمل:

• الاسم: الاسم المسجّل للعميل في النظام.
• رقم الجوال: مع إمكانية النسخ السريع لاستخدامه في أي مكان.
• اسم واتساب: الاسم الظاهر في حساب واتساب الخاص بالعميل.
• الاسم التعريفي (Profile Name): قد يختلف عن اسم واتساب.
• البريد الإلكتروني: يظهر إذا كان متوفّرًا في النظام.
• المعيّن التلقائي: الموظف المسؤول عن المحادثة، مع إمكانية إعادة التعيين لشخص آخر.

🏷️ الوسوم والحقول المخصصة

الوسوم (Tags):
تُستخدم لتصنيف العميل وفقًا لاهتماماته أو حالته، مثل: "عميل جديد"، "مهتم بالعروض"، "VIP".

الحقول المخصصة (Custom Attributes):
تسمح لك بإضافة بيانات إضافية خاصة بكل عميل، مثل: رقم الطلب، المدينة، أو أي ملاحظات أخرى تساعد الفريق في التعامل معه بشكل أفضل.

🌟 لماذا هذه البيانات مهمة؟

• الوصول السريع للمعلومات: لا حاجة للبحث في أماكن متعددة، كل التفاصيل متاحة بجوار المحادثة.
• تخصيص الردود: معرفة بيانات العميل تمكّنك من الرد بشكل أكثر دقة واهتمام.
• تحسين تجربة العميل: الاطلاع على تاريخه واهتماماته يرفع من جودة الخدمة ويزيد من رضاه.

💡 الخلاصة

عرض ملف جهة الاتصال والحقول المخصصة في منصة أزير يمنحك معرفة شاملة بالعميل ويساعدك على بناء تواصل أسرع وأكثر تخصيصًا، مما ينعكس مباشرة على تحسين تجربة العميل وزيادة كفاءة فريقك.

❓ الأسئلة المتكررة