📝 تسجيل جهات الاتصال في منصة أزير (فرديًا ومتعددًا)

تشرح هذه الصفحة طريقتين لإضافة جهات الاتصال إلى أزير (Azeer): إنشاء جهة واحدة يدويًا، أو رفع/استخراج عدد كبير من الجهات عبر ملف Excel/CSV من زر استيراد/تصدير.

🚀 الوصول إلى صفحة جهات الاتصال

من القائمة الجانبية اختر جهات الاتصال. في أعلى الصفحة ستجد:

• زر إنشاء جهة اتصال لإضافة جهة واحدة يدويًا.
• قائمة استيراد/تصدير لرفع جهات كثيرة أو تنزيلها كملف.

أولًا: إنشاء «جهة اتصال» واحدة يدويًا

1. اضغط إنشاء جهة اتصال.
2. املأ الحقول المطلوبة:
   • الاسم: الاسم المعروض للجهة.
   • رقم الجوال: اكتب الرقم بكود الدولة (مثال: +966XXXXXXXXX).
   • القناة: WhatsApp.
3. (اختياري): الوسوم والبريد الإلكتروني.
4. اضغط حفظ.

ثانيًا: استيراد جهات اتصال «بدُفعات» عبر Excel/CSV

من استيراد/تصدير اختر استيراد جهات الاتصال، ثم استخدم ملفًا يحتوي الأعمدة التالية:

الأعمدة المطلوبة

• name: اسم الجهة.
• platform_id: رقم الواتساب بصيغة دولية (يشمل كود الدولة).
• channel: القناة (اكتب مثلًا: whatsapp أو facebook).

الأعمدة الاختيارية (إن وجدت)

• display_name: اسم عرض إضافي.
• email: البريد الإلكتروني.
• tags: وسم واحد فقط، ويُفضّل التأكّد من إنشائه مسبقًا.
• assign_to_agent_id: بريد الموظف الذي تريد تعيين الجهة له.

كيفية الرفع

1. جهّز ملف XLSX أو CSV وفق الأعمدة أعلاه.
2. اختر استيراد جهات الاتصال وارفع الملف.
3. انتظر اكتمال العملية.

التعامل مع التكرارات

• إذا كان الرقم موجودًا مسبقًا على المنصة، يتم تحديث البيانات (مثل تحديث الاسم).
• إذا احتوى ملف الاستيراد على أرقام مكرّرة داخله، يتم تجاهل المكرّر تلقائيًا.

ثالثًا: تصدير جهات الاتصال (Excel/CSV)

1. من قائمة استيراد/تصدير اختر تصدير جهات الاتصال.
2. يتم تجهيز جميع جهات الاتصال في ملف XLSX أو CSV.
3. يُرسَل رابط التنزيل إلى بريدك الإلكتروني لتقوم بتحميل الملف من هناك.

👍 أفضل الممارسات

📌 الخلاصة

لديك خياران واضحان في أزير: إضافة يدويّة لجهة واحدة عبر إنشاء جهة اتصال، أو رفع/استخراج عدد كبير من الجهات «بدُفعات» عبر استيراد/تصدير بصيغتي XLSX/CSV، مع استلام رابط التصدير على بريدك الإلكتروني.

❓ الأسئلة الشائعة