💬 ميزة الرسائل السريعة (Quick Replies) في أزير
📹 ملخص الفيديو
يوضح الفيديو كيفية إعداد الرسائل السريعة، بدءًا من الوصول إلى مكتبة الرسائل، إنشاء رسالة جديدة، تحديد صلاحيات استخدامها، ثم استدعائها أثناء المحادثة لرفع سرعة الردود وتحسين تجربة التواصل مع العملاء.
لماذا أستخدم الرسائل السريعة؟
لتوفير الوقت، وضمان اتساق الردود داخل الفريق، وتحسين جودة الخدمة المقدّمة للعملاء من خلال إرسال ردود جاهزة بضغطة واحدة.
ميزة الرسائل السريعة في أزير (Azeer) هي أداة تساعدك على إرسال ردود جاهزة بضغطة واحدة، دون الحاجة لكتابة نفس الجمل المتكررة كل مرة. تُستخدم عادةً في الرد على الأسئلة المتكررة، وإرسال الروابط الثابتة، وضمان التزام الفريق بنبرة موحدة.
1. كيفية الوصول إلى الرسائل السريعة
يمكنك فتح مكتبة الرسائل السريعة بسهولة عبر الخطوات التالية:
- من القائمة الجانبية، انتقل إلى التطبيقات.
- اختر الرسائل السريعة.
ستظهر لك قائمة بجميع الرسائل، ويمكنك البحث أو تصفية النتائج حسب الفئة أو المنشئ.
2. ما هي الرسائل السريعة؟
الرسائل السريعة عبارة عن قوالب نصية جاهزة يتم حفظها في النظام، ويمكن استدعاؤها أثناء المحادثة من خلال كلمة مفتاحية أو رمز مختصر. تُستخدم عادةً في:
- الترحيب بالعملاء.
- الإجابة على الأسئلة المتكررة.
- إرسال روابط ثابتة أو معلومات أساسية.
ℹ️ معلومة هامة (الفارق بين القوالب)
الرسائل السريعة تختلف تمامًا عن قوالب واتساب: القوالب تُستخدم خارج نافذة الـ 24 ساعة، بينما الرسائل السريعة تُستخدم داخل المحادثة المفتوحة فقط.
3. كيفية إنشاء رسالة سريعة جديدة
اضغط على إنشاء رسالة سريعة وأدخل البيانات التالية:
- الرمز المختصر: الكلمة أو الاختصار الذي سيُستخدم لاستدعاء الرسالة (مثل
/wlc). - الكلمات المفتاحية: لتسهيل العثور عليها عن طريق البحث في المكتبة.
- النص: محتوى الرسالة نفسه.
- صلاحيات الاستخدام: اختر من يمكنه استخدام هذه الرسالة (جميع الأعضاء، فرق محددة، المنشئ فقط).
💡 نصيحة:
اختر رموزاً مختصرة سهلة الحفظ وذات صلة بالمحتوى، مثل: /wlc لرسالة الترحيب أو /info لإرسال معلومات مهمة.
4. كيفية إرسال الرسائل السريعة داخل المحادثة
أثناء المحادثة، يمكنك إرسال الرسالة السريعة بالخطوات التالية:
- ادخل إلى المحادثة المطلوبة.
- اضغط على أيقونة الردود السريعة في مربع الكتابة أو اكتب الرمز المختصر (مثل
/info). - اختر الرسالة المطلوبة من القائمة أو نتائج البحث.
- سيتم إدراج النص تلقائيًا. يمكنك تعديله إذا لزم الأمر، ثم اضغط إرسال.
5. فوائد استخدام الرسائل السريعة
تساهم هذه الميزة بشكل فعال في رفع كفاءة فريقك:
- توفير الوقت: إلغاء الحاجة لإعادة الكتابة.
- زيادة اتساق الردود: ضمان جودة موحدة للخدمة.
- رفع كفاءة الفريق: تمكين الموظفين من التركيز على المشكلات المعقدة.
- تنظيم العمل: تحديد صلاحيات استخدام كل رسالة.
✅ نصيحة تطبيقية:
أنشئ مجموعة رسائل سريعة خاصة بكل قسم (مبيعات، دعم فني) واضبط صلاحياتها بحيث يستخدمها أفراد هذا القسم فقط.
✨ الخلاصة
ميزة الرسائل السريعة في أزير أداة بسيطة لكنها قوية لتحسين تجربة العميل وزيادة سرعة الردود. بتنظيم قوالبك وتحديد صلاحيات استخدامها، يمكنك توفير وقت وجهد فريقك وضمان جودة اتصال متسقة.
❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
س1: هل يمكن تعديل أو حذف الرسائل السريعة بعد إنشائها؟
نعم، يمكنك تعديل أي جزء من الرسالة أو حذف الرسائل غير الضرورية من المكتبة في أي وقت.
س2: هل تظهر الرسالة للعميل بشكل مطابق لما هو محفوظ؟
نعم، يتم إدراج نص الرسالة السريعة كاملاً في مربع الكتابة وإرساله للعميل كما هو محفوظ، أو بعد التعديل الذي تجريه عليه.
س3: هل يوجد حد أقصى لعدد الرسائل السريعة التي يمكن إنشاؤها؟
لا، يمكنك إنشاء العدد الذي تحتاجه من الرسائل السريعة لتغطية جميع احتياجات فريقك.