⚡️ الرسائل السريعة لتوفير الوقت وضمان اتساق الردود
📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو كيفية إعداد واستخدام ميزة الرسائل السريعة في منصة متصل، بدءًا من الوصول إلى التطبيق، إنشاء رسالة جديدة برمز مختصر، تحديد صلاحيات استخدامها، وصولًا إلى كيفية إرسالها داخل المحادثة لتسريع الرد على العملاء.
هل تريد الرد على عملائك بسرعة وبدون الحاجة لكتابة نفس الجملة أكثر من مرة؟
ميزة الرسائل السريعة في منصة متصل توفر لك اختصارات جاهزة تتيح إرسال ردود متكررة بكبسة زر، مما يوفر الوقت ويضمن اتساق الردود بين أعضاء الفريق.
1. ما هي الرسائل السريعة؟
الرسائل السريعة عبارة عن قوالب نصية قصيرة يتم حفظها في النظام ويمكن استدعاؤها بسهولة أثناء المحادثة عبر رمز مختصر أو كلمة مفتاحية.
وتُستخدم غالبًا في:
- الترحيب بالعملاء.
- الرد على الأسئلة المتكررة.
- إرسال روابط أو تعليمات ثابتة.
ℹ️ معلومة
الرسائل السريعة تختلف عن قوالب واتساب؛ فالرسائل السريعة تُستخدم فقط داخل نافذة الـ 24 ساعة المفتوحة، بينما القوالب تُستخدم لإعادة فتح المحادثة بعد إغلاقها.
2. كيفية الوصول إلى الرسائل السريعة
للوصول إلى مكتبة الرسائل السريعة في متصل:
- من لوحة التحكم الرئيسية، انتقل إلى التطبيقات.
- اختر الرسائل السريعة.
- ستظهر لك قائمة بجميع الرسائل السريعة التي أنشأها فريقك مسبقًا.
يمكنك البحث عن رسالة محددة أو تصفيتها حسب الفئة أو الشخص الذي أنشأها.
3. كيفية إنشاء رسالة سريعة جديدة
إذا كنت بحاجة إلى رسالة سريعة إضافية:
- اضغط على زر إنشاء رسالة سريعة.
أدخل البيانات التالية:
- الرمز المختصر: كلمة أو رمز يُستخدم لاستدعاء الرسالة بسرعة.
- الكلمات المفتاحية: لتسهيل البحث لاحقًا.
- النص: محتوى الرسالة الفعلي الذي سيُرسل للعميل.
- اختر من يمكنه استخدام الرسالة (الكل، فرق محددة، المنشئ فقط).
- اضغط على حفظ ليتم إضافتها إلى القائمة.
💡 نصيحة
استخدم رموزًا مختصرة سهلة التذكر، مثل "wlc" لرسالة الترحيب أو "ty" لرسالة الشكر. هذا يسرّع من عملية استدعاء الرسالة.
4. كيفية إرسال الرسائل السريعة داخل المحادثة
أثناء وجودك في أي محادثة:
- افتح مربع الكتابة.
- اضغط على أيقونة الردود السريعة.
- ستظهر نافذة تحتوي على جميع القوالب المحفوظة.
- ابحث عن الرسالة المطلوبة أو اخترها من القائمة.
- بمجرد الضغط عليها ستُدرج في مربع الكتابة تلقائيًا.
- عدّل النص إذا لزم، ثم اضغط إرسال ليصل للعميل.
5. فوائد استخدام الرسائل السريعة
- توفير الوقت: لا حاجة لإعادة كتابة الردود الشائعة.
- اتساق الردود: يضمن أن جميع العملاء يتلقون نفس الإجابة على نفس السؤال.
- رفع كفاءة الفريق: الموظفون يركزون على الحلول بدلًا من تكرار النصوص.
- سهولة الإدارة: إمكانية تصنيف الرسائل وإتاحتها لأفراد أو فرق محددة.
✅ نصيحة تطبيقية
قم بإنشاء رسائل سريعة موحدة لكل قسم (مبيعات، دعم فني) وحدد صلاحيات استخدامها للفرق المعنية فقط. هذا يضمن أن كل فريق يستخدم الردود المخصصة له.
💡 الخلاصة
الرسائل السريعة في منصة متصل أداة ذكية لتسريع المحادثات وضمان الاتساق في الردود.
سواء كنت تستخدمها للترحيب، للإجابة على الأسئلة المتكررة، أو لمشاركة روابط ثابتة، ستساعدك هذه الميزة على رفع جودة الخدمة وتوفير وقت ثمين لفريقك.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكن تعديل الرسائل السريعة بعد إنشائها؟
نعم، يمكنك تعديل النص أو الرمز المختصر أو الكلمات المفتاحية في أي وقت.
2. هل يمكن حذف رسالة سريعة غير مستخدمة؟
بالتأكيد، يمكنك حذف أي رسالة لم تعد بحاجة إليها من القائمة.
3. هل يراها العميل بنفس شكلها المخزن؟
نعم، النص يظهر للعميل كما هو محفوظ في النظام.
4. هل يمكن إنشاء عدد غير محدود من الرسائل السريعة؟
يمكنك إنشاء العدد الذي تحتاجه، مع إمكانية تصنيفها لتسهيل الوصول إليها.
5. هل يستطيع كل الموظفين استخدام نفس الرسالة السريعة؟
يعتمد ذلك على إعدادات الصلاحيات التي تختارها عند إنشائها.