🤔 الفرق بين الردود السريعة والقوالب المعتمدة في أزير

في منصة أزير (Azeer)، عند الرد على العملاء لديك أكثر من أداة تساعدك على توفير الوقت وتنظيم العمل. من أهم هذه الأدوات: الردود السريعة والقوالب المعتمدة. لكن السؤال: متى تستخدم كل واحدة منهما؟

⚡️ 1. الردود السريعة – أفضلية داخل المحادثات المفتوحة

الردود السريعة هي اختصارات جاهزة لرسائل متكررة.
تُستخدم داخل المحادثات المفتوحة، أي عندما يكون العميل ما زال ضمن نافذة الـ 24 ساعة.
يمكنك إدراجها مباشرة من مربع الكتابة والرد على العميل بسرعة.

مثالية للأسئلة الشائعة مثل:

• "شكرًا لتواصلك معنا."
• "تم استلام طلبك وجاري متابعته."
• "سأقوم بتحويل محادثتك إلى الفريق المختص."

🎯 الهدف منها هو توفير الوقت وتسريع الردود بدون الحاجة لكتابة النصوص بشكل متكرر.

📋 2. القوالب – الحل للمحادثات المغلقة أو الحملات

القوالب هي رسائل معتمدة مسبقًا من واتساب.
لا يمكن استخدامها بحرية، بل يتم إعدادها واعتمادها قبل إرسالها.

تُستخدم في حالتين أساسيتين:

1. عندما تنتهي نافذة الـ 24 ساعة ولا يمكنك إرسال رسالة حرة.
2. عند إرسال حملات تسويقية أو إشعارات جماعية للعملاء.

يمكن أن تكون القوالب خدمية أو تسويقية، مثل:

• تأكيد الطلبات.
• إرسال الفواتير.
• تنبيهات العروض والخصومات.

🎯 الهدف منها هو الالتزام بسياسة واتساب مع ضمان وصول الرسائل الرسمية أو التسويقية بشكل منظم.

3. الفرق في الاستخدام

💡 الخلاصة

إذا كنت في محادثة نشطة مع العميل ← استخدم الردود السريعة لتسريع التفاعل.
إذا أُغلقت المحادثة أو أردت إرسال حملة أو إشعار رسمي ← استخدم القوالب.
الاعتماد على كل أداة في الوقت المناسب يضمن لك تواصل أسرع، التزام بالسياسات، وتجربة عميل أفضل.

❓ الأسئلة المتكررة