🤖 سيناريو كامل في Bot Builder: من تصميم مسار المحادثة إلى الاختبار والنشر

1. مسار الوصول إلى Bot Builder (Access Path) 🧭

للبدء في تنفيذ أي سيناريو داخل البوت:

1. من القائمة الجانبية، اختر تطبيقات.
2. اختر Bot Builder.
3. اختر البوت الذي تريد العمل عليه، أو أنشئ بوتًا جديدًا.
4. تأكّد أنك في تبويب Flow أثناء تصميم الخطوات.

🧪 مثال عملي: سيناريو استلام طلب خدمة بسيط

في هذا المثال سنبني سيناريو كامل يستقبل فيه البوت طلب خدمة من العميل، يجمع بياناته الأساسية، يحفظها في Google Sheets، ويُرسل تنبيهًا بالبريد الإلكتروني للفريق.

1️⃣ تجهيز بنية البوت (Flows & Blocks)

1. داخل تبويب Flow، ابدأ من بلوك Start.
2. أضِف بلوك Text (من Bubbles) للترحيب بالعميل.
3. أضِف بلوك Buttons ليختار العميل نوع الطلب (استشارة، دعم فني، عرض سعر).
4. اربط الأسهم بين البلوكات: Start → Text → Buttons.

2️⃣ جمع بيانات العميل (Inputs)

بعد اختيار نوع الطلب، استخدم قسم Inputs لجمع البيانات:

• Text (Input): للاسم الكامل ووصف المشكلة.
• Phone: لطلب رقم الجوال.
• Email: لطلب البريد الإلكتروني (اختياري).

3️⃣ استخدام المتغيرات داخل البوت

يتم حفظ إجابات العميل تلقائيًا في متغيرات. يمكنك استخدامها في الرسائل اللاحقة لتخصيص الرد:

"شكرًا لك {{اسم_العميل}} ✅ استلمنا طلبك لنوع الخدمة: {{نوع_الطلب}}"

4️⃣ حفظ البيانات في Google Sheets 📊

لربط البيانات بملف Google Sheet:

1. اسحب بلوك Sheets من قسم Integrations.
2. اختر الحساب، الملف، والورقة، وحدد العملية (إضافة صف).
3. اربط أعمدة الورقة بالمتغيرات (مثل: عمود A → {{اسم_العميل}}).

5️⃣ إرسال تنبيه إلى البريد الإلكتروني ✉️

لتنبيه الفريق عند وصول طلب جديد:

1. اسحب بلوك Email بعد بلوك Sheets.
2. حدد المرسل (From) والمستقبل (To).
3. اكتب عنوانًا واضحًا ومحتوى يتضمن المتغيرات لتلخيص الطلب.

6️⃣ إضافة منطق التحكم (Logics)

لجعل السيناريو أكثر ذكاءً:

• Condition: لتغيير المسار حسب نوع الطلب.
• Wait: لإضافة فاصل زمني طبيعي.
• Assign Chat: لتحويل المحادثة لموظف بشري.
• Close Chat: لإنهاء المحادثة بعد اكتمال الطلب.

7️⃣ اختبار البوت قبل النشر 🔍

قبل المشاركة:

1. اضغط زر Test لتجربة المحادثة كاملة.
2. تأكد من حفظ البيانات في المتغيرات وعمل التكاملات (Sheets, Email).
3. استخدم زر التشغيل (▶) لتجربة أجزاء محددة.

8️⃣ نشر البوت ومشاركته مع العملاء 🚀

بعد التأكد من السيناريو:

1. اضغط Publish لحفظ واعتماد التعديلات.
2. انتقل لتبويب Share للحصول على رابط البوت أو ربطه بقنواتك.

✅ أفضل الممارسات والنصائح

🌟 الخلاصة

في هذا الشرح رأيت كيف يمكنك بناء سيناريو كامل يبدأ من الترحيب ويمر بجمع البيانات وحفظها، وينتهي بإغلاق المحادثة.

كل ما تحتاجه هو ترتيب البلوكات منطقيًا، استخدام المتغيرات بذكاء، واختبار البوت جيدًا قبل النشر لتمنح عملائك تجربة احترافية وسلسة.

❓ الأسئلة الشائعة