🏷️ استخدام الوسوم (Tags) لتصنيف العملاء بفعالية في أزير

الوسوم في منصة أزير تمكّنك من تصنيف العملاء وتنظيمهم بمرونة عالية، لتخصيص الرسائل والحملات، ورفع كفاءة المتابعة وخدمة العملاء.

1) ما هي الوسوم؟

الوسم هو تسمية تضيفها للعميل لتوضيح صفته أو اهتمامه أو مرحلته في مسار المبيعات، مثل:

• عميل محتمل
• مهتم بالعروض
• طلب سابقًا
• عميل مميّز

كل عميل يمكن أن يحمل أكثر من وسم في الوقت نفسه.

2) لماذا نستخدم الوسوم؟

• تنظيم مركزي: تجميع العملاء في مجموعات واضحة.
• تخصيص دقيق: إرسال رسائل مناسبة بحسب اهتمام كل فئة.
• متابعة أسهل: معرفة حالة العميل (مهتم – قيد التفاوض – أغلق الطلب).
• تحليلات أوضح: قياس تفاعل كل فئة وفهم العائد من كل تصنيف.

3) الوصول إلى صفحة الوسوم

من لوحة التحكم الرئيسية ← التطبيقات ← الوسوم.
ستظهر صفحة إدارة الوسوم: إنشاء وسوم جديدة، البحث، التصفية، والتحرير.

4) إنشاء وسم جديد

1. اضغط إضافة وسم.
2. أدخل اسم الوسم (مثل: عميل جديد، حملة رمضان).
3. احفظ التغييرات ليظهر الوسم ضمن قائمتك.

5) تطبيق الوسوم على العملاء

يمكنك ربط الوسوم بالعميل من:
الملف الشخصي للعميل، المحادثات، أو عند إعداد الحملات الإعلانية.

6) إدارة الوسوم يوميًا

• شريط البحث: اعثر سريعًا على وسم أو عميل مرتبط بوسم.
• التصفية حسب النوع/الاسم: استعرض وسومًا بعينها.
• التحرير والحذف: عدّل الاسم عند الحاجة، واحذف الوسوم غير المستخدمة.
• التطبيق الجماعي: أضف/احذف وسومًا لمجموعة عملاء دفعة واحدة لتسريع العمل.

7) أمثلة استخدام جاهزة

• تسويق: إرسال عرض لوسم "مهتم بالخصومات".
• مبيعات: متابعة وسم "قيد التفاوض" مع تذكير دوري للفريق.
• دعم فني: أولوية لمعالجة وسم "مشكلات متكررة".
• ولاء العملاء: تنشيط وسم "عميل مميّز" بعروض خاصة.

8) أفضل الممارسات

💡 خلاصة

الوسوم في أزير تمنحك تحكمًا أدق في تصنيف العملاء واستهدافهم، وتسهّل المتابعة والتحليل. بتطبيق وسوم قليلة وواضحة ومحدّثة، تتحول قاعدة عملائك إلى شرائح قابلة للتسويق الذكي وتتحسّن النتائج من أول حملة.

❓ الأسئلة المتكررة