📊 نظرة عامة على التقارير في منصة أزير

التقارير في منصة أزير تمنحك صورة واضحة عن أداء الموظفين، الفرق، والمحادثات. بفضلها تستطيع متابعة الإنتاجية، تحديد نقاط القوة، ومعالجة مواطن الضعف في خدمة العملاء.

1. تقارير الوكلاء (الموظفين)

هذا القسم يعرض أداء كل موظف على حدة، ويساعدك في تقييم إنتاجيته.

أهم المؤشرات:

• إجمالي المحادثات: عدد المحادثات التي تعامل معها الموظف.
• عدد الرسائل الصادرة والواردة.
• متوسط وقت الاستجابة: الوقت المستغرق للرد الأول.
• متوسط وقت الحل: المدة التي احتاجها الموظف لإنهاء المحادثة.
• عدد المحادثات التي تم حلها.

2. تقارير المحادثات

تمنحك نظرة تفصيلية على جميع المحادثات خلال فترة زمنية محددة.

أهم المؤشرات:

• إجمالي عدد المحادثات.
• عدد الرسائل الصادرة والواردة.
• متوسط وقت الرد الأول.
• متوسط وقت الحل.
• عدد المحادثات التي تم حلها.

3. تقارير الفرق

هذا القسم يقارن بين أداء الفرق المختلفة إذا كان لديك أكثر من فريق دعم.

أهم المؤشرات:

• إجمالي المحادثات التي أدارها الفريق.
• عدد الرسائل الصادرة والواردة.
• متوسط وقت الاستجابة.
• عدد المحادثات المغلقة.

4. تقارير إغلاق المحادثات

يركز على المحادثات التي تم إنهاؤها وأسباب ذلك.

أهم المؤشرات:

• إجمالي المحادثات المغلقة.
• عدد المحادثات المغلقة مع تحديد السبب.
• متوسط وقت الإغلاق.
• أداء الوكلاء في الإغلاق.
• الأسباب الأكثر شيوعًا لإنهاء المحادثات.

5. تنزيل وتصدير التقارير

يمكنك حفظ التقارير بصيغ مختلفة:

• PDF: لمشاركتها مع الإدارة بسهولة.
• Excel (CSV/XLSX): لتحليل البيانات بشكل أعمق باستخدام أدوات خارجية.

6. الرؤية الرسومية

تعرض المنصة مخططات ورسوم بيانية تجعل قراءة البيانات أسرع وأكثر وضوحًا.

أمثلة:

• رسم بياني يوضح معدل الاستجابة اليومي.
• مخطط دائري يوضح أسباب إغلاق المحادثات.

💡 الخلاصة

التقارير في منصة أزير تمنحك أداة قوية لمتابعة الأداء وتحسينه. سواء على مستوى الموظفين، الفرق، أو المحادثات، توفر لك البيانات الدقيقة والرؤية الواضحة لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجربة العملاء باستمرار.

❓ الأسئلة المتكررة