مدة القراءة:حالة المحادثات:
- 🟢 المحادثات المفتوحة: يعرض عدد المحادثات الجارية.
- 🕒 المحادثات غير المردود عليها: يبرز المحادثات التي لم يتم الرد عليها بعد.
- 👤 المحادثات غير المعينة: يحدد المحادثات التي لم يتم تعيينها لأي موظف.
حالة الموظفين
- 👥 الموظفون المتصلون: يتتبع عدد الموظفين المتصلين حاليًا.
- 🔄 المحادثات غير المردود عليها بواسطة الموظفين يوضح المحادثات التي لم يتعامل معها الموظفون المتصلون.
- 🛠️ المحادثات غير المعينة للموظفين المتصلين: يحدد المحادثات التي تنتظر التعيين لموظف نشط.
2. حركة المحادثات
خريطة تعرض نشاط المحادثات على مدار الوقت، مما يساعدك على تحديد ساعات الذروة وتخطيط الجدولة بشكل أكثر فعالية.
3. المحادثات حسب الموظفين
عرض تفصيلي لأداء كل موظف، بما في ذلك:
- عدد المحادثات المفتوحة وغير المردود عليها.
- أدوار الموظفين وفرقهم.
📈 تقارير الأداء
تقرير محادثات المنصة
- إجمالي المحادثات: العدد الإجمالي للمحادثات المُدارة.
- الرسائل الواردة: إجمالي الرسائل المستلمة من العملاء.
- الرسائل الصادرة: إجمالي الرسائل التي أرسلها الموظفين.
- متوسط وقت الاستجابة: الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء.
- وقت الاستجابة الأول: الوقت اللازم للرد الأولي على العميل.
- وقت الحل: متوسط الوقت اللازم لحل استفسارات العملاء.
- عدد الحلول: إجمالي المحادثات التي تم حلها.
حركة المحادثات (تفصيل شهري)
عرض مرئي مثل الرسم البياني بالأعمدة أو الخطوط يُظهر حجم المحادثات شهريًا، مما يساعدك على تحديد الاتجاهات وأوقات الذروة.
تقرير الأداء على مستوى الموظف
يتضمن مقاييس أداء فردية لكل موظف، مثل أوقات الاستجابة، معدلات الحل، وعدد المحادثات.
نظرة عامة على أداء الفريق على مستوى المنصة
يتضمن بيانات مجمعة عن أداء الفرق، مع تسليط الضوء على إجمالي المحادثات، أوقات الاستجابة، ومعدلات الحل لكل فريق.
🔧 كيفية استخدام التحليلات لتحسين الأداء
- تحديد نقاط الضعف: قم بتحليل أوقات الاستجابة ومعدلات الحل للعثور على أوجه القصور.
- تحسين التوظيف: استخدم بيانات الحركة لتخصيص الوكلاء بشكل فعال خلال ساعات الذروة.
- تعزيز رضا العملاء: راقب أوقات الاستجابة الأولى والحلول لضمان دعم سريع وفعال.
- تتبع أداء الوكلاء: استخدم بيانات الأداء الفردية لتحديد الوكلاء الأكثر تميزًا وأولئك الذين يحتاجون إلى تدريب إضافي.
- قياس تغييرات العمليات: قيّم تأثير التعديلات في سير العمل أو هيكلة الفريق من خلال التقارير التفصيلية.
🚀 الخاتمة
توفر لوحة تحليلات أزير الأدوات اللازمة لتتبع أداء الفرق، تحليل تفاعلات العملاء، وإجراء تحسينات قائمة على البيانات.
سواء كنت تعمل على تحسين التوظيف، تقليل أوقات الاستجابة، أو تحديد أفضل الموظفين أداءً، تُعد هذه الميزة أساسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وتعزيز رضا العملاء.
ابدأ الآن في استخدام لوحة تحليلات أزير لتحسين أداء فريقك وتقديم خدمة عملاء استثنائية. 🌟