نظرة عامة على الميزة

ميزة طلبات الطعام عبر المحادثه تتيح للشركات تحسين تجربة العملاء من خلال تمكين الموظفين من إنشاء وإدارة وتأكيد الطلبات مباشرة داخل واجهة الدردشة. تم تصميم هذه الميزة لتناسب المحادثات الفورية، مما يضمن تحويل استفسارات العملاء إلى تجربة طلب سلسة وفعّالة.

القدرات الرئيسية

• إنشاء الطلب يدويًا: يمكن للموظفين بدء الطلبات وتخصيصها أثناء المحادثة مع العميل.
• إدارة الطلبات في الوقت الفعلي: تقديم تأكيدات فورية، تحديثات، وتعديلات حسب احتياجات العملاء.
• خيارات التخصيص: تعديل الطلبات باستخدام الإضافات والتفضيلات مباشرة في المحادثة.
• قابلة للتوسع: التعامل بسهولة مع الطلبات الكبيرة أو المتعددة.

هذه الميزة مثالية للشركات في مجال الخدمات الغذائية، مثل المطاعم، مراكز الاتصال، وخدمات تقديم الطعام.

المتطلبات الأساسية

• حساب نشط على منصة فودر.
• ربط  حساب ازير الخاص بك مع فودر لضمان التشغيل السلس.

القيمة المضافة للأعمال

• زيادة الإيرادات: تحويل استفسارات العملاء إلى طلبات مكتملة بسهولة.
• تحسين رضا العملاء: توفير تجربة طلب شخصية وفورية تزيد من ولاء العملاء.
• تبسيط العمليات: تحسين تدفق العمل عند التعامل مع الطلبات الكبيرة أو المخصصة، مما يقلل الأخطاء ويوفر الوقت.

حالات الاستخدام

• طلبات الطعام المخصصة: يمكن للعملاء تحديد تفضيلاتهم، بينما يقوم الموظفون بتعديل الطلب بسلاسة.
  مثال: طلب عميل وافل بنكهة نوتيلا مع مكسرات إضافية وقوام مقرمش.
• إدارة طلبات مراكز الاتصال: يمكن لموظفي الدعم إدارة الطلبات الهاتفية وتوثيقها عبر الدردشة.
  مثال: طلب عميل 30 بيتزا لمناسبة خاصة عبر الهاتف، ثم يقوم الموظف بتأكيد التفاصيل عبر الدردشة.
• طلبات تقديم الطعام للفعاليات الكبيرة: إدارة الطلبات الجماعية بفعالية للفعاليات الكبيرة أو التجمعات.
  مثال: طلب 50 طبق حلوى مع مجموعة متنوعة من الإضافات.

كيفية استخدام الميزة

١. بدء الطلب: يقوم الموظفون بإدخال تفاصيل العميل في واجهة الدردشة:

1. • نوع الطلب: توصيل أو استلام.
   • وقت الطلب: الآن أو مجدول.
   • فرع الاستلام أو التوصيل.
   مثال: يطلب عميل توصيل إلى المنزل. يقوم الموظف بإدخال العنوان وتأكيد التفضيلات.
   
2. إضافة المنتجات إلى الطلب: اختيار العناصر من كتالوج المنتجات المصنف مع إمكانية:
   
   • تعديل الكميات.
   • إضافة تخصيصات مثل الإضافات أو الصلصات.
   • ملاحظة التعليمات الخاصة في قسم التعليقات.
   مثال: يطلب عميل بطاطس مقلية مع صلصة الرانش.
   
3. مراجعة الطلب: التأكد من:
   
   • تفاصيل العناصر والتخصيصات.
   • التكلفة الإجمالية بما في ذلك الضرائب والرسوم الإضافية.
   • اختيار طريقة الدفع (نقدًا أو عبر الإنترنت).
4. تأكيد ومشاركة الطلب: يتم مشاركة الطلب النهائي مع العميل مباشرة عبر الدردشة، ويتضمن:
   
   • تفاصيل الطلب والتسعير.
   • تعليمات الدفع.
   • تأكيد مواعيد التوصيل أو الاستلام.
   مثال: يتلقى العميل تفاصيل الطلب بالكامل، يؤكد المعلومات، ويرتب الدفع.
   

لماذا تختار ميزة طلبات الدردشة من أزير؟

هذه الميزة تحول منصة الاتصال الخاصة بك إلى أداة مبيعات ديناميكية، مما يتيح لفريقك التعامل مع الطلبات بكفاءة مع تقديم تجربة استثنائية للعملاء. بفضل التصميم السهل وخيارات التخصيص، تُعد ميزة طلبات الطعام عبر الدردشة خيارًا أساسيًا للشركات التي ترغب في البقاء في الصدارة.