📝 الإشارات والملاحظات الداخلية لتسهيل التعاون في أزير
📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو كيفية استخدام أدوات التعاون الداخلي في منصة أزير، بما في ذلك كيفية عمل إشارة (Mention) لأحد أعضاء الفريق لجذب انتباهه، وكيفية إضافة ملاحظة داخلية لا يراها العميل لتوثيق المعلومات الهامة.
كيف أتواصل مع فريقي داخل المحادثة دون علم العميل؟
استخدم "الملاحظات الداخلية" لكتابة تعليقات خاصة، و"الإشارات" (@) لتنبيه زميلك لمراجعة المحادثة.
هل تريد طريقة سهلة للتواصل مع فريقك أثناء إدارة المحادثات، بدون أن يلاحظ العميل ذلك؟
توفر منصة أزير (Azeer) أدوات ذكية مثل الإشارات والملاحظات الداخلية لمساعدتك على تنظيم العمل والتعاون مع زملائك بشكل فعال داخل نفس المحادثة.
1. ما هي الإشارات (Mentions)؟
الإشارات تتيح لك مناداة أحد أعضاء الفريق مباشرة داخل المحادثة، وذلك بكتابة الرمز @ متبوعًا باسم العضو.
- العضو المُشار إليه يتلقى إشعارًا فوريًا.
- تساعد على جذب الانتباه لطلب مراجعة أو تدخل سريع.
💡 مثال عملي:
@أحمد يرجى مراجعة تفاصيل الطلب قبل الرد.
✅ نصيحة تطبيقية
استخدم الإشارات لتمرير محادثة بشكل غير رسمي لزميلك لأخذ رأيه قبل إعادة تعيين المحادثة بالكامل له.
2. ما هي الملاحظات الداخلية (Internal Notes)؟
الملاحظات الداخلية عبارة عن مساحة خاصة لتبادل التعليقات والتعليمات بين أعضاء الفريق داخل المحادثة.
- العميل لا يمكنه رؤية هذه الملاحظات إطلاقًا.
- تُستخدم لحفظ تفاصيل مهمة أو لتوجيه زملائك بخصوص متابعة المحادثة.
💡 مثال عملي:
"العميل يفضل التواصل عبر البريد بعد الساعة 5 مساءً."
💡 نصيحة
دوّن أي معلومة مهمة تحصل عليها من العميل في الملاحظات الداخلية (مثل "العميل يفضل الدفع عند الاستلام"). هذه الملاحظات تساعد أي زميل يتابع المحادثة مستقبلًا.
3. فوائد استخدام الإشارات والملاحظات الداخلية
- تسهيل التعاون: جعل الفريق يعمل كيد واحدة داخل المحادثة.
- حفظ السياق: ضمان عدم ضياع أي معلومة مهمة بين الرسائل.
- تسريع الردود: عبر تبادل الملاحظات مباشرة بدل القنوات الخارجية.
ℹ️ معلومة
استخدام هذه الأدوات يقلل من الحاجة لاستخدام تطبيقات تواصل خارجية مثل Slack أو WhatsApp لمناقشة أمور العملاء، مما يحفظ كل السياق في مكان واحد.
✨ الخلاصة
الإشارات والملاحظات الداخلية في أزير ليست مجرد أدوات جانبية، بل هي وسيلة أساسية لتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق وتنظيم المحادثات.
باستخدامها، تضمن أن فريقك يتواصل بكفاءة، وأن العميل يحصل دائمًا على رد سريع ومنسّق.
❓ الأسئلة المتكررة
1) هل يرى العميل الإشارات أو الملاحظات الداخلية؟
لا، هذه الأدوات مخصصة فقط لفريقك الداخلي ولا تظهر للعميل.
2) هل يمكن استخدام الإشارات مع أي عضو في الفريق؟
نعم، يمكنك مناداة أي عضو مضاف إلى الحساب باستخدام الرمز @.
3) هل يمكن تعديل أو حذف الملاحظات الداخلية؟
نعم، يمكنك إدارة الملاحظات بسهولة مثل أي محتوى داخلي آخر.
4) هل تصل إشعارات الإشارات فورًا؟
نعم، العضو المُشار إليه يتلقى تنبيهًا فوريًا داخل المنصة.
5) هل تفيد هذه الأدوات في الفرق الصغيرة فقط؟
لا، حتى الفرق الصغيرة تستفيد منها لأنها تقلل من فقدان المعلومات وتزيد سرعة الاستجابة.