↔️ كيفية فصل أو استبدال رقم الواتساب في أزير
ما الفرق بين فصل الرقم واستبداله؟
الفصل يعني إلغاء ربط الرقم الحالي وتوقف الخدمة عليه، بينما الاستبدال يعني تغيير الرقم القديم بآخر جديد ليصبح القناة الأساسية للتواصل.
أحيانًا تحتاج الشركات إلى تغيير رقم الواتساب المرتبط بحسابها، إما لفصل الرقم نهائيًا أو لاستبداله برقم آخر. في منصة أزير (Azeer) يمكنك القيام بهذه العملية بسهولة وأمان مع الحفاظ على سجل المحادثات السابق.
1. متى تحتاج لفصل أو استبدال الرقم؟
قد تضطر شركتك إلى فصل أو استبدال رقم واتساب في الحالات التالية:
- تغيير رقم الهاتف الأساسي للشركة.
- الانتقال إلى مزود خدمة آخر (BSP).
- مواجهة مشاكل تقنية في الرقم الحالي.
- تخصيص رقم جديد لقسم محدد مثل المبيعات أو الدعم.
2. فصل الرقم (Disconnect)
لفصل الرقم الحالي من المنصة:
- من لوحة التحكم اختر الإعدادات.
- انتقل إلى تبويب القنوات.
- حدد رقم الواتساب المتصل واضغط فصل – Disconnect.
بعد ذلك لن يتم استقبال أو إرسال أي رسائل عبر هذا الرقم.
⚠️ ملاحظة
فصل الرقم لا يعني حذف المحادثات القديمة، فهي تبقى محفوظة في الأرشيف.
3. استبدال الرقم (Replace)
بعد فصل الرقم القديم، يمكنك ربط رقم جديد باتباع الخطوات:
- من صفحة القنوات اضغط ربط رقم واتساب – Connect WhatsApp Number.
- اختر طريقة الربط المناسبة (Embedded Sign-up، 360dialog، أو غيرها).
- أكمل خطوات التحقق المطلوبة مثل إدخال رمز التحقق (OTP).
بعد نجاح العملية، يصبح الرقم الجديد هو القناة الأساسية للتواصل مع العملاء.
ℹ️ معلومة
عملية ربط الرقم الجديد تتبع نفس خطوات إضافة رقم لأول مرة. يمكنك مراجعة دليل "ربط رقم واتساب عبر Embedded Sign-Up" لمزيد من التفاصيل.
4. ملاحظات هامة
- لا يمكن تشغيل رقمين مختلفين على نفس حساب واتساب مؤسسي في وقت واحد.
- الرسائل المرسلة إلى الرقم القديم بعد فصله لن تصل إلى منصة أزير.
- عند الاستبدال، يفضل إجراء العملية في أوقات خارج الذروة لتجنب تعطيل الخدمة.
- من الأفضل تحديث بيانات ملف النشاط التجاري (Business Profile) بعد إضافة الرقم الجديد.
✅ نصيحة تطبيقية
قبل فصل الرقم القديم، قم بإبلاغ عملائك عبر حملة رسائل بأنك ستنتقل إلى رقم جديد. هذا يضمن عدم فقدان التواصل معهم.
✨ الخلاصة
فصل الرقم يعني إنهاء ربطه بالمنصة مع بقاء المحادثات السابقة في الأرشيف.
استبدال الرقم يسمح لك بربط رقم جديد ليكون القناة الأساسية للتواصل.
كل ذلك يتم بخطوات بسيطة من خلال لوحة التحكم في قسم القنوات داخل منصة أزير.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل تحذف المحادثات عند فصل الرقم؟
لا، تظل جميع المحادثات السابقة محفوظة في الأرشيف.
2. هل يمكنني تشغيل أكثر من رقم في نفس الحساب؟
لا، النظام يدعم رقمًا واحدًا فقط لكل حساب واتساب مؤسسي.
3. متى يفضل استبدال الرقم؟
من الأفضل إجراء العملية في أوقات خارج الذروة لتجنب أي تعطيل في خدمة العملاء.
4. هل أحتاج لإعادة تفعيل القوالب بعد استبدال الرقم؟
لا، القوالب تظل مرتبطة بالحساب، لكن ينصح بمراجعة إعداداتها بعد ربط الرقم الجديد.