تم تصميم ميزة نافذة الـ 24 ساعة لإبقاء الوكلاء على اطلاع دائم بمواعيد انتهاء المحادثات، مما يساعدهم على ترتيب الأولويات وتجنب فقدان الفرص. مع عد تنازلي مباشر يظهر على كل بطاقة محادثة، يمكن للوكلاء تحديد المحادثات الحساسة من حيث الوقت واتخاذ الإجراءات المناسبة للالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) البالغة 24 ساعة.

الفوائد الرئيسية

• تتبع في الوقت الفعلي: عرض الوقت المتبقي لانتهاء كل محادثة مباشرة في قائمة المحادثات.
• إشعارات انتهاء واضحة: تعرض المحادثات تصنيف "منتهية" بوضوح بمجرد تجاوز اتفاقية SLA التي تبلغ 24 ساعة.
• سير عمل مبسط: يمكن للوكلاء التركيز على المحادثات ذات الأولوية العالية، مما يعزز رضا العملاء والالتزام بـ SLA.

كيفية عمل الميزة

العداد التنازلي

• تعرض كل بطاقة محادثة مؤقتًا ديناميكيًا يوضح عدد الساعات المتبقية حتى انتهاء المحادثة (مثل "2 ساعة").
• المحادثات التي تقترب من الانتهاء تظهر بوضوح، مما يسمح للوكلاء بالتصرف بسرعة.

المحادثات المنتهية

• بمجرد تجاوز اتفاقية SLA التي تبلغ 24 ساعة، يتم تحديث بطاقة المحادثة لتعرض تصنيف "منتهية" باللون الأحمر.
• يمكن التمرير فوق التصنيف للحصول على اقتراحات، مثل إرسال قالب لإعادة فتح الجلسة.

المحادثات المثبتة

• المحادثات ذات الأولوية العالية أو المثبتة تعرض أيضًا مؤقت الانتهاء، لضمان عدم تفويت أي محادثة مهمة.
  

الاستخدامات العملية

• فرق دعم العملاء: ترتيب الأولويات للمحادثات التي تقترب من الانتهاء لضمان حل استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• ممثلوا المبيعات: الرد على العملاء المحتملين داخل اتفاقية SLA، مما يعزز الاستجابة ويحسن معدلات التحويل.
• قادة الفرق: مراقبة التزام الوكلاء باتفاقيات SLA وإدارة التصعيدات للمحادثات المنتهية بشكل فعال.

نصائح للموظف:

• استخدام الفلاتر: استفد من الفلاتر مثل "غير مقروءة" أو "غير مُجابة" للتركيز على المحادثات ذات الأولوية التي تقترب من الانتهاء.
• التمرير للحصول على الإرشادات: بالنسبة للمحادثات المنتهية، قم بالتمرير فوق تصنيف "منتهية" للحصول على اقتراحات حول إعادة فتح المحادثة باستخدام القوالب.
• مراقبة الإشعارات: تساعد المحادثات المثبتة ومؤقتات SLA في متابعة الرسائل المهمة دون الحاجة إلى تتبع يدوي.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• المؤقت لا يتم تحديثه في الوقت الفعلي: قم بتحديث الصفحة أو تحقق من اتصالك بالإنترنت لضمان تزامن العداد بشكل صحيح.
• المحادثات المنتهية بدون اقتراحات: تحقق مما إذا كانت القوالب مفعلة في حسابك لإعادة فتح المحادثات المنتهية.
• عرض عد تنازلي غير متسق: تأكد من توافق الطابع الزمني لإنشاء المحادثة مع إعدادات المنطقة الزمنية لمساحة العمل الخاصة بك.