نظرة عامة على المحادثات:

تعمل شاشات الدردشة كحلقة وصل أساسية بينك وبين عملائك. إذا كان المستخدم أو العميل قد أرسل لك رسالة خلال الـ 24 ساعة الماضية، يمكنك الرد بأي رسالة, مما يعني أنه يمكنك إرسال رسالة الى عملائك بدون الحاجة إلى قالب معين. أما إذا مرت أكثر من 24 ساعة، يجب عليك إما الانتظار لرسالة العميل التالية أو إرسال رسالة قالب تم التحقق منها من قِبل Meta. حاول دائمًا من ان تتأكد أن محتوى القالب مرتبط بالعميل.

✅ نصائح استخدام فعالة:

• 🏷️ استخدم الوسوم (Tags) حسب رؤيتكم لتسهيل تحصيل هذه المحادثات أو استهداف مجموعات محددة من العملاء في الحملات الإعلانية.
  
  

• 🧑‍💼 اعتمد على صناديق وارد مخصصة لتنظيم العمل بين الفرق.
  

⏱️ تابع حالة المحادثة والتأكد من الرد داخل نافذة الـ 24 ساعة المحددة من واتساب، والتي تؤثر على إمكانية الرد وتكلفة المحادثة.
🔗 اطلع على شرح نافذة المحادثة وتسعيرات واتساب الرسمية

عند فتح شاشة المحادثة, ستظهر المحادثات المثبتة دائمًا في الأعلى. هذه الميزة مفيدة جدًا لتحديد المحادثات التي تتطلب متابعة من طرف موظفيك. أما صندوق الوارد  فهو لتنظيم جميع محادثاتك حسب الأحدث أو الأقدم، هناك قسم منفصل للمحادثات التي تم الإشارة إليك فيها، مما يجعل من السهل متابعة المحادثات المهمة وترتيبها حسب الأولوية. 

يمكنك العثور على قائمة المحادثات الخاصة بك، والتي تشمل جميع المحادثات الجارية بينك وبين عملائك. 

المحادثات غير المقروءة هي تلك التي لم تتلقَ استجابة بعد والتي يجب الاجابة عليها. المحادثات غير المعينة هي التي لم تُخصص بعد لموظف معين.

صندوق الوارد الخاص بالفريق:

عند النقر على أحد الفرق الخاصة بك، فإنه يعرض صندوق البريد الوارد الخاص بهذا الفريق, , مثل فريق المبيعات, فريق التسويق, وفريق الدعم.

• لإنشاء محادثة جديدة، انقر على "محادثة جديدة"

• انقر على جهة الاتصال التي اخترتها، وستتمكن من بدء الدردشة

• يمكنك أيضًا إضافة جهة اتصال جديدة باستخدام الزر الأزرق؛ ببساطة قم بملء معلومات الاتصال المطلوبة مثل الاسم,البريد الإلكتروني, والرقم, واضغط حفظ.

• لبدء المحادثة، انقر على إرسال القالب

• اختر قالبك وقم بإضافة المعلومات المطلوبة, كالصور أو الأزرار

• انقر على إرسال

تثبيت الدردشات:

استخدم زر الثلاث نقاط في زاوية الموقع لتثبيت المحادثات المهمة، مما يجعلها دائمًا في متناول اليد في أعلى قائمة دردشاتك.

تصدير الدردشات:

يمكنك تصدير المحادثات عن طريق تحديد زر الثلاث نقاط، مما يتيح لك حفظها ومشاركتها حسب حاجتك.

إغلاق الدردشات:

انقر على زر الثلاث نقاط لإغلاق المحادثات التي لم تعد نشطة أو ضرورية، مما يساعدك على الحفاظ على محادثات منظمة لك و لفريقك.