👛 إدارة الإشتراك الخاص بك في منصة أزير
كيف يتم دفع رسوم الاشتراك والمحادثات في المنصة؟
يعتمد النظام المالي في أزير على "المحفظة" (Wallet)، حيث يتم استخدام الرصيد المتوفر لتجديد الباقات تلقائيا وتغطية تكاليف الاستهلاك (المحادثات والحملات).
في منصة أزير، نظام المحفظة (Wallet) هو الأساس لإدارة اشتراكك واستخدامك. الرصيد الموجود في المحفظة يستخدم لغرضين أساسيين:
- تغطية تكلفة المحادثات والحملات.
- تجديد الاشتراك في الباقة الحالية عند موعد الاستحقاق.
🔄 تجديد الخطة (Renewal)
عند وصول تاريخ التجديد، يتم خصم قيمة الباقة تلقائيا من رصيد المحفظة.
لا يوجد زر منفصل للتجديد؛ حيث يقوم النظام بسحب الرسوم مباشرة.
إذا كان الرصيد غير كاف، قد تتوقف خدمات الاشتراك مؤقتا.
💡 نصيحة
راقب محفظتك دائما، واشحنها من خلال زر إضافة رصيد (Add Credit) في لوحة الفوترة (Billing Dashboard) عبر البطاقات البنكية (Visa/MasterCard) أو التحويل البنكي.
⬆️ ترقية الخطة (Upgrade)
إذا رغبت في الانتقال لباقة أعلى، يجب التواصل مع فريق الدعم الفني قبل موعد التجديد.
يشترط وجود رصيد كاف في المحفظة لتغطية تكلفة الباقة الجديدة.
يتم تفعيل الترقية مع بداية دورة التجديد القادمة.
ℹ️ معلومة
عند طلب الترقية، سيقوم فريق الدعم بحساب الفرق في التكلفة وتوضيح الرصيد المطلوب في محفظتك قبل موعد التجديد.
⬇️ تخفيض الخطة (Downgrade)
يمكنك طلب الانتقال لباقة أقل عبر فريق الدعم.
يتم تطبيق التغيير عند التجديد القادم فقط (وليس في منتصف فترة الاشتراك).
من الضروري التأكد من أن استهلاكك الحالي يتناسب مع حدود الباقة الأقل التي تود الانتقال إليها.
⚠️ تنبيه
قبل طلب تخفيض الخطة، تأكد من أن حجم استخدامك الحالي (عدد المحادثات، المستخدمين، الحملات) لا يتجاوز حدود الخطة الأقل لتجنب توقف أي من خدماتك.
🎯 ملاحظات هامة
- المحفظة هي المصدر الأساسي لتغطية كافة الرسوم: المحادثات، الحملات، وتجديد الباقات.
- متابعة الرصيد بانتظام تضمن عدم انقطاع الخدمة.
- عمليات تغيير الباقة (الترقية أو التخفيض) تتم حصريا من خلال التواصل مع الدعم الفني.
- خيار إضافة رصيد (Add Credit) هو الوسيلة الوحيدة لشحن المحفظة.
💡 الخلاصة
إدارة اشتراكك في أزير بسيطة ومرنة: التجديد يتم تلقائيا من المحفظة، بينما تتم عمليات الترقية أو التخفيض عبر الدعم وتطبق في دورة التجديد القادمة. تأكد دائما من شحن محفظتك لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يتم خصم قيمة الباقة يدويا أم تلقائيا؟
يتم الخصم تلقائيا من المحفظة عند حلول موعد التجديد.
2. هل يمكنني ترقية الباقة في أي وقت؟
يمكنك طلب الترقية، ولكن يتم تطبيق التغيير فعليا عند بداية دورة التجديد القادمة.
3. ماذا يحدث إذا لم يتوفر رصيد كاف وقت التجديد؟
سيتوقف الاشتراك مؤقتا لحين شحن المحفظة.
4. هل يمكنني تخفيض خطتي في منتصف المدة؟
لا، عملية التخفيض تتم فقط عند حلول موعد التجديد القادم.
5. كيف يمكنني شحن المحفظة؟
من خلال إضافة رصيد (Add Credit) في لوحة الفوترة، باستخدام بطاقة بنكية أو تحويل بنكي.