🧰 معالجة أخطاء مزامنة الكتالوج في واتساب عبر أزير
لماذا لا تظهر منتجاتي في واتساب؟
غالبًا بسبب خطأ في ملف البيانات (Feed) أو انقطاع الرابط. تحقق من قسم "Diagnostics" في مدير التجارة لمعرفة السبب بدقة.
تُعدّ المزامنة التلقائية لكتالوج واتساب في أزير وسيلة مهمّة لتحديث المنتجات والأسعار بشكل مستمر من المتجر الإلكتروني أو ملف البيانات (Data Feed). لكن أحيانًا قد تظهر أخطاء تمنع عرض المنتجات بشكل صحيح أو تؤخر تحديثها. في هذا المقال نعرض أبرز هذه الأخطاء، أسبابها، وكيفية معالجتها خطوة بخطوة.
🔍 أولاً: الأخطاء الشائعة في مزامنة الكتالوج
خطأ في صيغة الملف (File Format Error)
- يظهر عند رفع ملف CSV أو XML بصيغة غير مطابقة لمتطلبات ميتا.
- الأسباب: ترتيب الأعمدة غير صحيح، أو نقص الحقول الإلزامية (ID, Name, Price, Availability).
رابط Data Feed غير صالح (Invalid Feed URL)
- يحدث إذا كان رابط ملف المنتجات غير متاح أو محمي بكلمة مرور.
- الأسباب: انتهاء صلاحية الرابط، أو إعدادات الخادم تمنع الوصول.
معلومات غير مكتملة للمنتجات (Missing Fields)
- بعض المنتجات تظهر ناقصة أو مرفوضة.
- الأسباب: غياب صور المنتج، عدم إدخال السعر أو العملة، أو عدم وجود وصف.
أخطاء في الأسعار أو العملات (Price/Currency Errors)
- يحدث إذا كانت العملة غير مدعومة أو السعر مكتوب بطريقة خاطئة (مثال: "100" بدون "SAR").
مشكلة في جدولة المزامنة (Schedule Errors)
- فشل تحديث الكتالوج حسب الجدول المحدد.
- الأسباب: انقطاع الاتصال بالخادم أو خلل تقني مؤقت.
ℹ️ معلومة
معظم هذه الأخطاء يمكن اكتشافها مبكرًا عن طريق مراجعة قسم "Diagnostics" داخل مدير الكتالوج (Catalog Manager) في ميتا.
🧰 ثانياً: خطوات الحلول (Troubleshooting Steps)
- التحقق من صيغة الملف: تأكد أن الملف يحتوي على الأعمدة الإلزامية (ID, Name, Description, Image Link, Price, Availability).
- فحص رابط الـ Feed: افتح الرابط في المتصفح للتأكد من صلاحيته وأنه عام وغير محمي.
- مراجعة الحقول الناقصة: من داخل Catalog Manager ← Diagnostics، عدّل المنتجات الناقصة بإضافة الصور أو الأسعار.
- إصلاح مشاكل الأسعار والعملات: اكتب السعر مع عملة مدعومة (مثل: 150.00 SAR) ولا تترك الخانة فارغة.
- التأكد من جدول التحديث: إذا فشلت المزامنة الآلية، جرّب التحديث اليدوي أولاً وراجع سجل النشاط.
✅ نصيحة تطبيقية
قبل إعادة رفع الملف بالكامل، قم بتنزيل تقرير الأخطاء من ميتا. هذا التقرير يوضح لك بالضبط أي المنتجات تحتوي على أخطاء وما هي، مما يوفر عليك وقت البحث والتخمين.
📊 ثالثاً: أدوات المساعدة من ميتا
- تبويب Diagnostics: يظهر جميع الأخطاء مع تفسيراتها.
- تقارير الأخطاء (Error Reports): يمكنك تحميل تقرير كامل يوضح المنتجات المرفوضة وأسبابها.
- الدعم الفني: إذا لم تُحل المشكلة، تواصل مع دعم ميتا عبر Business Support.
✨ نصائح لتفادي مشاكل المزامنة
- استخدم روابط صور ثابتة لا تتغير مع مرور الوقت.
- اكتب أسماء وأوصاف المنتجات بلغة واضحة دون رموز غير مدعومة.
- راقب تنبيهات Notifications داخل الحساب لمعرفة أي خطأ مبكرًا.
- ابدأ دائمًا برفع عينة صغيرة من المنتجات لاختبار الملف قبل رفع الكتالوج الكامل.
📌 الخلاصة
مزامنة الكتالوج التلقائية توفر الكثير من الوقت، لكنها قد تواجه مشاكل تقنية أو تنسيقية. من خلال التحقق من صيغة الملف، صلاحية الرابط، اكتمال البيانات، وضبط العملة بشكل صحيح، يمكنك تقليل الأخطاء وضمان أن منتجاتك دائمًا تظهر محدثة وصحيحة داخل واتساب.
❓ الأسئلة المتكررة
س1: ماذا أفعل إذا استمر ظهور خطأ في رابط الـ Feed؟
تحقق من إعدادات الخادم أو جرّب استخدام استضافة أخرى مثل Google Sheets أو Dropbox لتوليد رابط عام.
س2: هل أستطيع المزامنة أكثر من مرة يوميًا؟
نعم، يمكنك ضبط الجدول ليكون تحديثًا كل ساعة أو حسب ما يناسبك.
س3: هل حذف منتج من المتجر يحذفه من الكتالوج تلقائيًا؟
نعم، إذا كان الربط عبر Data Feed أو تكامل مباشر، سيُزال المنتج من الكتالوج تلقائيًا.
س4: ماذا أفعل إذا كانت العملة غير مدعومة؟
عليك استخدام إحدى العملات التي تدعمها ميتا، أو تحويل الأسعار إلى عملة مدعومة.
س5: كيف أتأكد أن المنتجات المرفوضة أصبحت صالحة بعد التعديل؟
أعد المزامنة أو ارفع الملف مجددًا، ثم تحقق من تبويب Diagnostics للتأكد من اختفاء الأخطاء.