⚖️ فهم حدود الاستخدام في خطط أزير (المحادثات، المستخدمين، الحملات)
ماذا يحدث إذا تجاوزت حدود خطتي في أزير؟
كل خطة لها حدود للمحادثات والمستخدمين والحملات. معرفة هذه الحدود تساعدك على إدارة مواردك، وعند الوصول للحد الأقصى، ستحتاج للترقية لضمان استمرار الخدمة دون توقف.
لكل خطة اشتراك في منصة أزير (Azeer) مجموعة من الحدود (Limits) التي تحدد حجم استخدامك للخدمات الأساسية. معرفة هذه الحدود تساعدك على إدارة مواردك بكفاءة وتفادي أي توقف غير متوقع في الخدمة.
💬 حدود المحادثات (Conversations Limit)
المحادثة هي جلسة التفاعل بينك وبين العميل على واتساب خلال نافذة 24 ساعة.
كل خطة تعطيك عدد محدد من المحادثات يمكن فتحها يوميًا أو شهريًا (بحسب الخطة).
إذا وصلت للحد الأقصى، تحتاج الترقية إلى مستوى أعلى (Tier) لتستمر في الإرسال.
📌 مثال عملي:
- الخطة الأساسية (Basic): حتى 1000 محادثة يوميًا.
- خطة النمو (Growth): حتى 10,000 محادثة يوميًا.
- الخطة الاحترافية (Professional): حتى 100,000 محادثة يوميًا.
ℹ️ معلومة
"المحادثة" هي جلسة تفاعل واحدة مع عميل خلال 24 ساعة، بغض النظر عن عدد الرسائل المتبادلة خلالها.
👥 حدود المستخدمين (Users Limit)
يقصد بالمستخدمين (Users) عدد أعضاء الفريق الذين لديهم وصول للمنصة.
كل خطة تشمل عدد معين من المقاعد (Seats):
- الخطة الأساسية: مثلاً 3 مستخدمين.
- خطة النمو: حتى 10 مستخدمين.
- الخطة الاحترافية: عدد أكبر أو غير محدود حسب الباقة.
يمكنك إضافة مقاعد إضافية مقابل رسوم شهرية محددة.
💡 الهدف: كل موظف لديه صلاحية دخول مخصصة ليشارك في إدارة المحادثات أو الحملات.
💡 نصيحة
إذا كان لديك موظفون يحتاجون فقط لمشاهدة المحادثات دون التفاعل (مثل قسم الجودة أو التدريب)، يمكنك استخدام دور "مشاهد فقط" (Viewer) الذي قد لا يُحتسب كمقعد كامل في بعض الخطط.
📢 حدود الحملات (Campaigns Limit)
الحملات الإعلانية (Broadcast Campaigns) تعتمد على عدد الأرقام التي يتم الإرسال لها، وليس على عدد الحملات نفسها.
يعني يمكنك إنشاء عدد غير محدود من الحملات، لكن كل خطة مرتبطة بعدد معين من المستلمين الفعليين.
📌 مثال عملي:
- الخطة الأساسية: إرسال لحد 10,000 رقم شهريًا.
- خطة النمو: إرسال لحد 50,000 رقم شهريًا.
- الخطة الاحترافية: إرسال لحد 100,000 رقم شهريًا أو أكثر.
⚠️ تنبيه
تأكد من تنظيف قوائم الأرقام قبل إطلاق الحملات لإزالة الأرقام غير الصحيحة أو المكررة. هذا يضمن أنك تستغل حد المستلمين المتاح لك بأفضل شكل ممكن.
🎯 لماذا من المهم فهم الحدود؟
- إدارة الموارد: لكي لا تتجاوز الحد بسرعة وتحتاج للترقية فجأة.
- توزيع المهام: معرفة عدد المقاعد يساعدك تنظم فريقك من البداية.
- التخطيط للحملات: تحدد مسبقًا حجم الجمهور الذي يمكنك الوصول إليه شهريًا.
✨ الخلاصة
المحادثات تحدد حجم التفاعل اليومي.
المستخدمين تحدد عدد أعضاء فريقك.
الحملات مرتبطة بعدد الأرقام المرسلة، وليس بعدد الحملات.
📌 مع نمو عملك، الحل بسيط: ترقي الخطة أو المستوى وتكمل عملك بثبات.
❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
1. هل ممكن أزيد عدد المقاعد (Users) بدون تغيير الخطة؟
نعم، يمكنك إضافة مقاعد إضافية مقابل رسوم شهرية بسيطة.
2. لو وصلت حد المحادثات، هل المحادثات الجديدة تنغلق؟
لن تنغلق، لكن ستحتاج لترقية الخطة أو المستوى (Tier) لتتمكن من إكمال الإرسال.
3. هل عدد الحملات نفسها محدود؟
لا، الحملات غير محدودة. المحدود هو عدد المستلمين الفعليين الذين يمكنك مراسلتهم شهريًا.
4. هل أقدر أنقل من خطة لأخرى بسهولة؟
نعم، يمكنك ترقية أو تخفيض خطتك في أي وقت من لوحة التحكم.
5. هل الحدود تشمل القنوات كلها ولا بس واتساب؟
الحدود مرتبطة بالاستخدام داخل المنصة، مع تركيز رئيسي على واتساب باعتباره القناة الأساسية.