قوالب رسائل الواتساب هي رسائل محددة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لبدء المحادثات مع العملاء. يمكن استخدام القوالب لأغراض متنوعة، بما في ذلك خدمة العملاء والإشعارات وإرسال رسائل ترويجية.

شروط استخدام قوالب رسائل واتساب

• قوالب رسائل واتساب ليست مجانية، وهي مدفوعة برسوم وفقًا لعدد المحادثات وفئة القالب المستخدم.
• تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة من فيس بوك لضمان التزامها بسياسات واتساب للأعمال.
• يمكن إرسال القوالب للعملاء فقط بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) لبدء محادثة جديدة أو لأغراض ترويجية.

أنواع القوالب

• قوالب المصادقة: تُستخدم لمصادقة العملاء باستخدام رموز المرور أثناء تسجيل الدخول أو استعادة الحساب.
• قوالب الخدمة: تُستخدم للإشعارات المتعلقة بالمعاملات وكشوف الفواتير.
• قوالب التسويق: تُستخدم لتسويق المنتجات أو الخدمات مثل العروض الترويجية.

لمزيد من التفاصيل، راجع دليل القوالب.

إرشادات وتقييدات نص القوالب

• اسم القالب: لا يتجاوز 512 حرفًا، ويتبع حروف أبجدية رقمية وشرطات سفلية.
• النص الرئيسي: لا يحتوي على علامات تبويب أو مسافات متتالية، بحد أقصى 1024 حرفًا.
• العلامة التجارية: تُكتب داخل أقواس مثل {{1}}.

أفضل الممارسات لإرسال القوالب

• احصل على موافقة العملاء قبل إرسال قوالب الرسائل.
• تأكد من الامتثال لسياسات واتساب للأعمال.
• تجنب التطفل أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها.

للمزيد، راجع سياسة المراسلة.

الأسباب الشائعة لرفض القوالب

• المعلمات المتغيرة مفقودة أو غير متطابقة.
• المحتوى ينتهك سياسات واتساب.
• القوالب مكررة أو تحتوي على لغة غير لائقة.
• اختيار فئة غير صحيحة للقالب.

تفاصيل إضافية حول الأسباب الشائعة للرفض.

أكواد الخطأ عند الإرسال

• 131026 أو 131049: الرقم لا يستخدم واتساب.
• 1026: تجاوز حد استقبال القوالب.

للحل، يمكن استخدام قالب خدمة أو الانتظار لمدة 24 ساعة.

الملفات المدعومة

• الصوت والفيديو: حتى 16 ميجابايت.
• المستند: حتى 100 ميجابايت.
• الصورة: حتى 5 ميجابايت.
• الملصق: حتى 100 كيلوبايت.

إرشادات تعديل القوالب