📞 الدليل الشامل للهاتف عبر الانترنت (Web Phone)
📹 ملخص الفيديو
يقدم هذا الفيديو جولة سريعة في لوحة المراقبة المباشرة، موضحًا كيفية متابعة حالة الامتدادات وقوائم الانتظار، وكيف يمكن للمشرف تغيير حالة الموظفين (مثل "موقف مؤقت" أو "تسجيل خروج") لإدارة تدفق المكالمات بفاعلية.
ما هو WebPhone؟
الهاتف عبر الإنترنت (WebPhone) هو واجهة اتصال متكاملة على المتصفح تمكنك من:
- إجراء واستقبال مكالمات صوت وفيديو.
- التحدث داخليا مع الفريق عبر الدردشات الفردية والمجموعات.
- إدارة التحويلات (أعمى وحضوري) والمؤتمرات.
- استعراض سجل المكالمات والرسائل الصوتية والتسجيلات.
- إدارة دليل الهاتف وجهات الاتصال (إضافة/استيراد/تصدير).
- مراقبة حالة التسجيل للامتداد (مسجل/غير مسجل) وحالة التواجد.
1. طريقة الوصول إلى صفحة الهاتف عبر الإنترنت
المسار 1 — من لوحة التحكم
- من لوحة التحكم الرئيسية انتقل إلى التطبيقات.
- اختر الهاتف عبر الإنترنت – WebPhone.
- عند الفتح تأكد من ظهور "مسجل" مع رقم امتدادك أسفل الواجهة.
المسار 2 — من القائمة الجانبية
- من الشريط الجانبي افتح الاتصالات.
- اختر الهاتف عبر الإنترنت لفتح الواجهة مباشرة.
أول استخدام (الأذونات والأجهزة)
- اسمح للمتصفح بالوصول إلى الميكروفون/السماعة/الكاميرا.
- اختر أجهزة الإدخال/الإخراج الصحيحة من إعدادات الموقع/المتصفح (خصوصا مع سماعات USB).
⚠️ تأكيد الجاهزية
يجب أن ترى الحالة مسجل (Registered) مع رقم امتدادك. إن ظهرت "غير مسجل": حدث الصفحة، واختر أجهزة الصوت الصحيحة، وأغلق أي تطبيق يحتكر الميكروفون (اجتماعات/تسجيل)، ثم افحص الشبكة أو تواصل مع مسؤول النظام.
2. الشريط العلوي (الأدوات السريعة)
ملف الوكيل وحالة الحساب
يظهر بريد الوكيل الذي سجل الدخول، ورقم الامتداد (مثل 8888).
حالة التسجيل: "مسجل" عند اتصال الامتداد بالنظام.
حالة التواجد (Presence)
بدل حالتك بين: متاح / بعيد / عدم الإزعاج / استراحة الغداء / رحلة عمل.
ملاحظة: التواجد يخص ما يراه فريقك، أما "مسجل/غير مسجل" فتعكس اتصال جهازك بالنظام.
بدء مكالمة جماعية صوتية
اضغط أيقونة الأشخاص لفتح نافذة مؤتمر صوتي (Audio Conference). أضف مشاركين من المستخدمون أو جهات الاتصال (حتى 10 مشاركين) ثم بدء المؤتمر.
إشعار الرسائل الصوتية
اضغط أيقونة النظارة لمعرفة إن كانت هناك رسائل صوتية جديدة. عند وجود رسائل، انتقل إلى المكالمات ← رسائل صوتية لمراجعتها.
قوائم الانتظار (Queues)
اضغط أيقونة الشخص مع سماعة الرأس لعرض حالة اشتراكك في القوائم. اضغط إدارة لفتح شاشة الإدارة التفصيلية: تبديل حالتك في كل قائمة (متاح / إيقاف مؤقت / خارج) أو تنفيذ إجراءات جماعية.
💡 نصيحة
استخدم "إيقاف مؤقت" أثناء الاستراحة، و"متاح" بعد العودة، و"تسجيل خروج" عند نهاية الدوام لضمان توزيع المكالمات بشكل عادل.
قائمة الإعدادات (الثلاث نقاط)
- الملف الشخصي والحساب: معلومات المستخدم والامتداد + تغيير كلمة المرور.
- عام: المنطقة الزمنية، إشعارات سطح المكتب، المظهر (فاتح/داكن).
- الصوت/الفيديو: اختيار الميكروفون، السماعات، جهاز الرنين، اختبار الصوت، واختيار الكاميرا.
- المكالمات: نغمة الرنين، وخيار الرد الآلي.
- تكامل السماعات (Headset Integration): تفعيل دعم السماعات الاحترافية.
- مركز الاتصال/قوائم الانتظار: فتح رابط CRM تلقائيًا، والانضمام/الخروج التلقائي.
3. لوحة البداية + دليل الهاتف
في وسط الشاشة ثلاث بطاقات تعليمية. هذه البطاقات لا تنفذ إجراء؛ التنفيذ الفعلي يتم من الأقسام الأخرى.
ℹ️ أين يتم التنفيذ الفعلي؟
- من الشريط الجانبي: المكالمات / جهات الاتصال / المجموعات / الدردشات.
- من لوحة الأرقام (Dialpad) داخل المكالمات.
- من أزرار الاتصال داخل بطاقات جهات الاتصال.
دليل الهاتف (الأدلة)
عرض دفاتر الهاتف المؤسسية مع بحث وترتيب. مفيد للوصول السريع لأرقام الفروع والشركاء.
4. المكالمات (السجل / الرسائل الصوتية / التسجيلات)
التنقل داخل تبويب المكالمات
- سجل المكالمات: كامل تفاصيل الاتصالات.
- رسائل صوتية: الصندوق الصوتي.
- التسجيلات: تشغيل/تنزيل تسجيلات المكالمات (حسب السياسات).
لوحة الأرقام (Dialpad)
مكان الاتصال اليدوي: اكتب الرقم واتصل مباشرة (خارجيًا أو امتداد غير محفوظ).
5. جهات الاتصال (الكل / المفضلة / BLF)
الاستعراض والبحث
تبويبات يسارًا: الكل، المفضلة، BLF (مؤشر الانشغال). كل جهة تظهر على شكل بطاقة مع أزرار اتصال.
إدارة الجهات
- إضافة جهة اتصال: إنشاء جهة يدويًا.
- استيراد: ملف CSV/XLSX لإضافة عدد كبير.
- تصدير: تنزيل الجهات CSV/XLSX.
6. المجموعات والدردشات
المجموعات: قنوات منظمة حسب الفرق (الدعم، المبيعات) أو المواضيع. تيسر التنسيق الجماعي وتمرير سياق العميل ثم التحويل الحضوري للزميل المناسب.
الدردشات: فتح محادثة مباشرة مع أي زميل لإرسال نصوص أو روابط أو ملاحظات أثناء المكالمة دون مقاطعة العميل، وإرسال ملخص قبل التحويل الحضوري.
💡 الخلاصة
العمل اليومي يتم من المكالمات/جهات الاتصال/المجموعات/الدردشات ولوحة الأرقام. عبر الشريط العلوي تُدير ملفك وتواجدك، وتبدأ مؤتمرات صوتية، وتطّلع على الرسائل الصوتية الجديدة، وتُدير قوائم الانتظار، وتضبط الإعدادات. هكذا تحصل على هاتف أعمال متكامل داخل المتصفح.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يعمل الهاتف عبر الإنترنت (WebPhone) دون إبقاءه مفتوحا؟
يجب إبقاؤه نشطا في المتصفح والسماح بالإشعارات لتلقي الرنات.
2. هل أستطيع الاتصال برقم خارجي مباشرة؟
نعم. من لوحة الأرقام أدخل الرقم واضغط الاتصال. ويمكن الاتصال من بطاقة جهة الاتصال إن كانت محفوظة.
3. متى أستخدم التحويل الحضوري بدل الأعمى؟
استخدم التحويل الحضوري عندما تريد تمرير سياق دقيق أو أخذ موافقة مشرف. استخدم التحويل الأعمى للتحويلات الاعتيادية السريعة.
4. هل أستطيع إنشاء مجموعات متعددة للفرق؟
نعم. أنشئ مجموعات حسب الأقسام والمواضيع لتسريع التنسيق وتقليل التشتيت.