🗂️ السمات المخصّصة — تخزين وإدارة معلومات العملاء في أزير

المقدمة
إدارة معلومات العملاء بشكل منظّم تُعدّ من الركائز الأساسية لنجاح أي نشاط تجاري. ومن خلال أداة السمات المخصّصة في منصّة أزير، يمكنك إنشاء حقول إضافية لتخزين أي نوع من البيانات المرتبطة بالعميل بما يتجاوز الحقول الافتراضية. هذا يتيح لك تخصيص التجربة، وتحسين إدارة البيانات، ورفع جودة التفاعل مع العملاء.

📌 ما هي السمات المخصّصة؟

السمات المخصّصة هي حقول إضافية تضيفها يدويًا لتخزين تفاصيل محددة عن عملائك، بحيث تمنحك مرونة أكبر في بناء قاعدة بيانات متكاملة.
أمثلة شائعة للسمات المخصّصة:

• تاريخ الميلاد
• المدينة
• رقم العضوية
• تفضيلات المنتجات
• طريقة الدفع المفضلة

🌟 أهمية وفوائد السمات المخصّصة

• مرونة البيانات: يمكنك تخزين أي معلومة تراها مفيدة عن العميل.
• التخصيص: تصميم رسائل أكثر دقة بالاعتماد على بيانات كل عميل.
• التنظيم: توسيع قاعدة البيانات بطريقة منظمة ومنسقة.
• التكامل: ربط السمات بالحملات التسويقية، القوالب، وتقارير العملاء.

🚀 كيفية إنشاء سمة مخصّصة جديدة

1. من القائمة الجانبية اختر التطبيقات.
2. اضغط على السمات المخصّصة.
3. في الصفحة، اضغط على زر إضافة سمة جديدة.
4. أدخل التفاصيل المطلوبة:
   • الاسم: مثل "المدينة".
   • نوع البيانات: نص، رقم، تاريخ، أو اختيار متعدد.
   • الوصف: شرح الغرض من هذه السمة.
5. احفظ التغييرات، وسيظهر الحقل الجديد ضمن قائمة السمات المخصّصة.

✍️ تطبيق السمات المخصّصة على العملاء

من خلال الملف الشخصي للعميل يمكنك إدخال البيانات يدويًا، تحديث المعلومات عند تغيّرها، واستخدام القيم في المحادثات أو في الحملات.
مثال عملي: عند فتح محادثة مع عميل، يمكن الاطّلاع على سماته المخصّصة مثل "المدينة = الرياض" أو "تفضيل = الدفع عند الاستلام"، ما يساعد في صياغة ردود دقيقة ومناسبة.

🎯 أمثلة عملية للاستخدام

• التسويق: إرسال عروض خاصة للعملاء الذين يسكنون في "الرياض" أو "جدة".
• الدعم الفني: تحديد نوع الجهاز أو الخدمة المرتبطة بكل عميل لتسريع حل المشاكل.
• الولاء والمكافآت: متابعة العملاء الذين لديهم أكثر من 5 مشتريات وإدخالهم في برنامج المكافآت.

👍 أفضل الممارسات

✨ الخلاصة

السمات المخصّصة في أزير تمنحك مرونة قوية في إدارة بيانات العملاء وتخصيص التواصل معهم. باستخدامها بذكاء، يمكنك رفع جودة التفاعل، تحسين دقة الحملات، وزيادة فرص المبيعات.

❓ الأسئلة المتكررة