⏱️ نافذة خدمة العملاء في واتساب المؤسسي (أزير)
📹 ملخص الفيديو
يشرح الفيديو مفهوم نافذة خدمة العملاء في واتساب API، وهي مدة الـ 24 ساعة التي تبدأ بعد رسالة العميل وتسمح بالتواصل الحر. كما يوضح الفيديو ماذا يحدث عند انتهاء هذه النافذة، وكيفية استخدام قوالب الرسائل المعتمدة لإعادة فتح المحادثة.
متى يمكنني الرد على العميل مجانًا؟
لديك 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل للرد بأي نوع من الرسائل مجانًا. بعد انتهاء هذه النافذة، يجب استخدام قالب مدفوع لإعادة فتح المحادثة.
نافذة خدمة العملاء هي المدة الزمنية التي تسمح لك بالتواصل بحرية مع العميل عبر واتساب المؤسسي في منصة أزير.
تمتد هذه النافذة إلى 24 ساعة تبدأ من لحظة إرسال العميل رسالة إلى شركتك.
📌 ما هي نافذة خدمة العملاء؟
عندما يرسل العميل رسالة إلى حساب شركتك في الواتساب:
- يبدأ عدّاد الـ 24 ساعة مباشرة.
- خلال هذه الفترة يمكنك الرد بأي رسالة نصية أو وسائط (صور، فيديو، ملفات، تسجيلات صوتية) دون أي قيود.
- إذا استمر التفاعل بينك وبين العميل، يتم إعادة ضبط النافذة مع كل رسالة جديدة.
ℹ️ معلومة
سياسة الـ 24 ساعة تم وضعها من قِبل واتساب لضمان عدم إزعاج العملاء برسائل غير مرغوب فيها من الشركات.
⚙️ كيف تعمل النافذة عمليًا؟
العميل يرسل رسالة ← يبدأ عدّاد الـ 24 ساعة.
أنت ترد على العميل ← المحادثة تُعتبر مفتوحة ويمكنك التفاعل بحرية.
بعد مرور 24 ساعة من آخر رسالة ← النافذة تُغلق تلقائيًا إذا لم يتم تبادل رسائل جديدة.
✅ نصيحة تطبيقية
استخدم أدوات الأتمتة في أزير لإرسال ردود تلقائية فورية عند استلام رسالة العميل. هذا يضمن أن العميل يعرف أن رسالته وصلت وأنك ستبدأ في التعامل معها قريبًا.
⌛ ماذا يحدث بعد انتهاء النافذة؟
بعد انتهاء 24 ساعة، لا يمكنك إرسال رسائل حرة (Free-form).
لمتابعة التواصل، يجب استخدام قالب رسالة معتمد (Template Message) تمت الموافقة عليه مسبقًا من واتساب.
بمجرد أن يرد العميل على القالب، تُفتح نافذة جديدة لمدة 24 ساعة.
⚠️ تنبيه
يجب أن تكون القوالب المستخدمة بعد انتهاء النافذة ذات طابع خدمي أو إخباري (مثل تحديث حالة الطلب) وليست تسويقية بحتة، إلا إذا كان العميل قد وافق على استقبالها.
🗓️ مثال عملي لتوضيح الفكرة
الساعة 10:00 صباحًا: العميل يرسل استفسارًا.
الساعة 10:05 صباحًا: فريقك يرد على الاستفسار.
الساعة 10:05 صباح اليوم التالي: تُغلق نافذة الخدمة إذا لم يتم إرسال أو استقبال أي رسائل إضافية.
💡 نصيحة
إذا كانت المحادثة تتطلب وقتاً أطول للحل، أرسل للعميل رسالة تحديث قبل انتهاء الـ 24 ساعة (مثل "نحن ما زلنا نعمل على طلبك وسنعود إليك قريبًا") لتظل النافذة مفتوحة.
✨ الخلاصة
النافذة = 24 ساعة من آخر رسالة مع العميل.
داخل النافذة ← تستطيع الرد بحرية وبكل أنواع الرسائل.
خارج النافذة ← تحتاج لاستخدام قالب واتساب معتمد لمواصلة التفاعل.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل تبدأ النافذة من أول رسالة أرسلها أنا للعميل؟
لا، النافذة تبدأ فقط عندما يرسل العميل رسالة إليك أولًا.
2. ماذا يحدث إذا استمر العميل في الرد داخل 24 ساعة؟
كل رسالة جديدة من العميل تعيد فتح عدّاد 24 ساعة من جديد.
3. هل يمكنني تمديد النافذة دون استخدام قالب؟
لا، النافذة ثابتة بمدة 24 ساعة حسب سياسة واتساب. بعد انتهائها، لا بد من استخدام قالب معتمد.
4. ماذا يحدث إذا أرسلت رسالة حرة بعد انتهاء النافذة؟
لن تصل الرسالة للعميل، وسيظهر لك تنبيه بضرورة استخدام قالب معتمد.
5. هل القوالب مدفوعة؟
نعم، استخدام القوالب يخضع لتسعير واتساب حسب الدولة المرسل إليها.