قوالب رسائل واتساب المؤسسي: ما هي ولماذا تحتاجها

ما المقصود بقوالب الواتساب ولماذا تعتبر ضرورية؟

📋 ما هي قوالب الرسائل في واتساب المؤسسي فى منصة أزير ولماذا تحتاجها؟

📹 ملخص الفيديو
يشرح هذا الفيديو ماهية قوالب الرسائل في واتساب المؤسسي، ويوضح أهميتها في التواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة، ودورها في الحملات التسويقية، وكيفية تكوينها من نص ووسائط وأزرار تفاعلية.

متى أحتاج لاستخدام القوالب؟

عندما تريد بدء محادثة مع عميل (بعد انتهاء 24 ساعة)، أو إرسال حملة تسويقية، أو إشعار خدمي (مثل تأكيد الطلب).

المقدمة
قوالب الرسائل في الواتساب المؤسسي هي رسائل نصية أو رسائل غنية بالوسائط يتم اعتمادها مسبقًا من قِبل شركة ميتا، وتُتيح للمؤسسات والشركات استخدامها للتواصل مع العملاء سواء داخل نافذة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة، أو خارجها.
هذه القوالب تمنحك القدرة على إرسال رسائل احترافية ومتسقة، كما تدعم إضافة صور، مقاطع فيديو، ملفات مرفقة، وروابط أو أزرار تفاعلية تُسهل على العملاء الاستجابة بسرعة.

1) لماذا تحتاج إلى القوالب؟


التواصل خارج نافذة الأربع وعشرين ساعة

  • بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، لا يُسمح بإرسال رسالة نصية عادية. هنا تصبح القوالب المعتمدة هي الوسيلة الوحيدة للتواصل معه.

الحملات التسويقية والإشعارات

  • تُستخدم القوالب لإرسال العروض الترويجية، التذكيرات بالمواعيد، أو التنبيهات المهمة مثل إشعار الشحن.

التوحيد والاحترافية

  • باستخدام القوالب تضمن أن جميع العملاء يتلقّون الرسالة نفسها بنفس الصياغة.

دعم الوسائط والتفاعل المباشر

  • القوالب تسمح لك بإضافة صور أو فيديوهات أو مستندات، بالإضافة إلى الأزرار التفاعلية.
ℹ️ معلومة
استخدام القوالب هو الطريقة الوحيدة التي تسمح بها Meta لبدء محادثة مع عميل لم يتواصل معك خلال الـ 24 ساعة الماضية.

2) مكونات القالب

  • النص الأساسي: المحتوى الرئيسي للرسالة، مع إمكانية إدراج متغيّرات ديناميكية مثل {{1}} لعرض اسم العميل.
  • الوسائط (اختياري): صورة، فيديو، أو ملف يضيف قيمة للرسالة.
  • الأزرار التفاعلية:
    • زر الرابط (CTA): يفتح صفحة ويب أو يتصل برقم.
    • الردود السريعة: أزرار نصية قصيرة يختار منها العميل.
💡 نصيحة
عند تصميم القوالب، استخدم الأزرار التفاعلية (Call-to-Action) لتوجيه العميل نحو الخطوة التالية بوضوح، مثل "تفضل بزيارة موقعنا" أو "اتصل بنا الآن".

3) فوائد استخدام القوالب

  • الالتزام بسياسات واتساب: تضمن أن رسائلك تتوافق مع معايير ميتا.
  • الوصول للعملاء خارج ساعات الخدمة: تستطيع إرسال رسائل مهمة بعد انتهاء نافذة الـ 24 ساعة.
  • رفع معدلات التفاعل: الرسائل المُهيكلة تزيد من احتمالية الرد.
  • تحسين تجربة العملاء: من خلال الرسائل المنظمة والردود السريعة.

4) أمثلة عملية على القوالب

  • التسويق: إرسال حملة تخفيضات موسمية.
  • الخدمات: تذكير العميل بموعد حجز أو دفع فاتورة.
  • الدعم الفني: إشعار العميل بحل مشكلته.
  • المعاملات: تأكيد استلام الطلب أو إشعار الشحن.

✨ الخلاصة

قوالب الرسائل في الواتساب المؤسسي ليست مجرد خيار إضافي، بل أداة أساسية لضمان استمرار التواصل مع العملاء باحترافية، خاصةً عند الرغبة في إرسال رسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة. باستخدام القوالب يمكنك الجمع بين المصداقية والسرعة، وتعزيز التفاعل مع جمهورك.

❓ الأسئلة الشائعة

س1: هل أستطيع إنشاء قالب بنفسي؟
نعم، يمكنك إعداد القالب من داخل منصة أزير، ثم يتم إرساله إلى ميتا لمراجعته والموافقة عليه.
س2: كم يستغرق اعتماد القالب؟
عادةً تتم المراجعة خلال بضع دقائق إلى 24 ساعة، وقد يرفض القالب إذا لم يلتزم بالسياسات.
س3: هل القوالب مدفوعة؟
نعم، تُحسب القوالب ضمن المحادثات المدفوعة بحسب نوعها (تسويقية، خدمية، إلخ) وبحسب سياسة واتساب في كل بلد.
س4: هل يمكن تعديل القالب بعد اعتماده؟
لا يمكن تعديل القالب المعتمد، ولكن يمكنك إنشاء نسخة جديدة بنفس المحتوى مع التغييرات المطلوبة.
س5: ما الفرق بين الرسالة العادية والقالب؟
الرسالة العادية يمكن إرسالها فقط خلال نافذة الـ 24 ساعة، أما القالب فيمكن استخدامه في أي وقت بشرط أن يكون معتمدًا مسبقًا.
س6: هل يمكن أن يحتوي القالب على وسائط؟
نعم، يمكن إضافة صورة أو فيديو أو ملف في الرأس.

    • Related Articles

    • ما المقصود بـ الواتساب المؤسسي؟ ولماذا يختلف عن تطبيق واتساب؟

      ? الفرق بين واتساب العادي، واتساب أعمال، والواتساب المؤسسي أي نوع واتساب يناسب شركتي؟ إذا كنت شركة صغيرة، "واتساب أعمال" يكفيك. أما إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة تحتاج تعدد موظفين وتكاملات وحملات، فالحل هو "الواتساب المؤسسي". الواتساب المؤسسي هو حل ...

    • أيهما تختار (بناء الرد الألي أم تدفق الواتساب) ولماذا ؟

      ? تدفق الواتساب مقابل بوت المحادثة: أيهما تختار في أزير؟ هل أستخدم التدفق أم البوت؟ استخدم التدفق (Flow) لجمع بيانات منظمة (مثل حجز المواعيد)، واستخدم البوت (Chatbot) للرد على الاستفسارات العامة والمفتوحة. في عالم التفاعل الرقمي، كثيرًا ما تتساءل ...

    • ماهى أنواع الرسائل فى الواتساب المؤسسي

      ? أنواع الرسائل في الواتساب المؤسسي (أزير) ما الفرق بين الرسائل الحرة والقوالب؟ الرسائل الحرة مجانية وتُستخدم فقط عندما يبدأ العميل المحادثة (داخل 24 ساعة). أما القوالب فهي مدفوعة وتُستخدم لبدء المحادثة من طرفك. عند استخدام واتساب المؤسسي (WhatsApp ...

    • ما المقصود بتطبيق رضا العملاء فى منصة أزير

      ? ما هو تطبيق «استبيان رضا العملاء» (CSAT) في أزير ? ملخص الفيديو يشرح هذا الفيديو كيفية الوصول إلى لوحة تحكم رضا العملاء (CSAT) في منصة أزير، واستعراض المؤشرات الرئيسية مثل متوسط الرضا ونسبة الاستجابة، بالإضافة إلى كيفية تحليل أداء الوكلاء ومتابعة ...

    • ما هو تطبيق واتساب فلو فى منصة أزير - (WhatsApp Flow)

      ? الدليل المفصّل لتدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير لماذا أستخدم WhatsApp Flow؟ لتحسين تجربة العميل من خلال تمكينه من حجز المواعيد أو ملء الاستبيانات داخل واتساب مباشرة دون الحاجة لزيارة موقع خارجي. يحوِّل تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) ...