ما المقصود بـ الواتساب المؤسسي؟ ولماذا يختلف عن تطبيق واتساب؟
🆚 الفرق بين واتساب العادي، واتساب أعمال، والواتساب المؤسسي
أي نوع واتساب يناسب شركتي؟
إذا كنت شركة صغيرة، "واتساب أعمال" يكفيك. أما إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة تحتاج تعدد موظفين وتكاملات وحملات، فالحل هو "الواتساب المؤسسي".
الواتساب المؤسسي هو حل رسمي من شركة ميتا مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة. يتيح إدارة المحادثات مع العملاء بشكل منظم واحترافي عبر أنظمة متكاملة مثل أزير (Azeer). على عكس التطبيقات الأخرى، هذا الحل مصمم للتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل، مع إمكانية الربط مع الأنظمة الداخلية للشركة.
1. واتساب العادي (WhatsApp App)
- موجه للاستخدام الشخصي فقط.
- يتيح محادثات فردية أو مجموعات صغيرة.
- لا يحتوي على أدوات تسويقية أو تكامل مع الأنظمة.
2. واتساب أعمال (WhatsApp Business)
- مخصص للشركات الصغيرة.
- مجاني وسهل الاستخدام.
- يتيح إضافة كتالوج منتجات، رسائل ترحيب، وردود سريعة.
- يدعم رقم واحد فقط على جهاز واحد (أو أجهزة محدودة جداً).
- محدود في عدد الرسائل اليومية ولا يدعم إدارة فرق عمل كبيرة.
ℹ️ معلومة
تطبيق واتساب بزنس هو حل ممتاز للأنشطة التجارية الصغيرة التي يديرها شخص واحد أو عدد قليل من الموظفين من جهاز واحد.
3. الواتساب المؤسسي (WhatsApp API)
- مخصص للشركات المتوسطة والكبيرة.
- يحتاج إلى مزود خدمة معتمد (BSP) أو منصات تكامل مثل أزير.
يتيح:
- ربط عدة موظفين وفرق عمل لإدارة المحادثات.
- تكامل مباشر مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) والمبيعات والدعم الفني.
- إرسال حملات إعلانية وتسويقية على نطاق واسع.
- استخدام قوالب رسائل معتمدة للتواصل داخل وخارج نافذة الـ 24 ساعة.
- لا يعمل كتطبيق مستقل، بل من خلال واجهة برمجة (API).
💡 نصيحة
إذا كان عملك يتلقى أكثر من 50-100 محادثة يوميًا أو لديك فريق عمل يحتاج للوصول إلى المحادثات، فإن الانتقال إلى الواتساب المؤسسي هو الخطوة التالية المنطقية لنمو عملك.
4. الفروقات الأساسية
- واتساب العادي: للاستخدام الفردي فقط.
- واتساب أعمال: مناسب للشركات الصغيرة مع مزايا محدودة.
- الواتساب المؤسسي (API): للشركات الكبيرة، مع تكاملات وحملات وإدارة واسعة للمحادثات.
💡 لماذا يهمك WhatsApp Business API؟
- إذا كنت تحتاج للتواصل مع آلاف العملاء يوميًا.
- إذا كان لديك فريق دعم أو مبيعات وتريد توزيع المحادثات بينهم.
- إذا كنت ترغب بإرسال حملات تسويقية باحترافية ووفق سياسات واتساب.
- إذا احتجت لتكامل مباشر مع أنظمة الدفع، الشحن، أو إدارة العملاء.
✨ الخلاصة
واتساب العادي وواتساب بزنس يخدمان الأفراد والشركات الصغيرة، بينما الواتساب المؤسسي هو الخيار الأمثل للشركات التي تحتاج إدارة محادثات على نطاق واسع، تكاملات مع الأنظمة، وحملات تسويقية احترافية.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكنني استخدام الواتساب المؤسسي بدون مزود خدمة؟
لا، يجب أن يكون لديك مزود خدمة معتمد أو منصة تدعم التكامل مثل أزير.
2. هل الواتساب المؤسسي له تطبيق خاص مثل واتساب العادي؟
لا، هو يعمل عبر تكامل تقني (API) وليس عبر تطبيق جاهز، ويتم إدارته عبر منصات مثل أزير.
3. هل الواتساب المؤسسي مجاني؟
لا، هناك تكاليف للإرسال تعتمد على سياسة تسعير واتساب وعدد الرسائل.
4. هل يمكن للشركات الصغيرة استخدامه؟
نعم، لكن عادة يُنصح به للشركات المتوسطة والكبيرة بسبب تكلفته واحتياجاته التقنية.
Related Articles
ما المقصود بقوالب الواتساب ولماذا تعتبر ضرورية؟
? ما هي قوالب الرسائل في واتساب المؤسسي فى منصة أزير ولماذا تحتاجها؟ ? ملخص الفيديو يشرح هذا الفيديو ماهية قوالب الرسائل في واتساب المؤسسي، ويوضح أهميتها في التواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة، ودورها في الحملات التسويقية، وكيفية تكوينها من ...
ما هو تطبيق واتساب فلو فى منصة أزير - (WhatsApp Flow)
? الدليل المفصّل لتدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) في أزير لماذا أستخدم WhatsApp Flow؟ لتحسين تجربة العميل من خلال تمكينه من حجز المواعيد أو ملء الاستبيانات داخل واتساب مباشرة دون الحاجة لزيارة موقع خارجي. يحوِّل تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) ...
ماهى أنواع الرسائل فى الواتساب المؤسسي
? أنواع الرسائل في الواتساب المؤسسي (أزير) ما الفرق بين الرسائل الحرة والقوالب؟ الرسائل الحرة مجانية وتُستخدم فقط عندما يبدأ العميل المحادثة (داخل 24 ساعة). أما القوالب فهي مدفوعة وتُستخدم لبدء المحادثة من طرفك. عند استخدام واتساب المؤسسي (WhatsApp ...
كيفية تغيير اسم العرض في الواتساب المؤسسي
? كيفية تغيير اسم العرض في واتساب المؤسسي متى يظهر الاسم الجديد للعملاء؟ بمجرد موافقة Meta على التغيير (عادة خلال 24-48 ساعة)، سيتم تحديث الاسم تلقائيًا وسيظهر لجميع العملاء في محادثاتهم المستقبلية. اسم العرض في واتساب المؤسسي هو الاسم الذي يظهر ...
كيف تفهم حدود الإرسال في الواتساب المؤسسي - Message Tiers
? الدليل الشامل: حدود الإرسال في واتساب (Messaging Limits) هل يجب توثيق النشاط التجاري لزيادة حد الرسائل؟ ليس بالضرورة في البداية. يمكنك الانتقال من حد 250 إلى 2,000 رسالة تلقائيًا عبر إثبات جودة إرسالك وتفاعلك القوي لمدة أسبوع، دون الحاجة لتوثيق ...