🆚 تدفق الواتساب مقابل بوت المحادثة: أيهما تختار في أزير؟
هل أستخدم التدفق أم البوت؟
استخدم التدفق (Flow) لجمع بيانات منظمة (مثل حجز المواعيد)، واستخدم البوت (Chatbot) للرد على الاستفسارات العامة والمفتوحة.
في عالم التفاعل الرقمي، كثيرًا ما تتساءل الشركات: هل أستخدم تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow) أم أُنشئ بوتًا ذكيًّا (Bot Builder)؟ كلاهما أدوات قوية في منصة أزير (Azeer)، لكن كلٌّ له ظروفه الأمثل. في هذا المقال نشرح الفرق، والحالات المناسبة لكل منهما، والمزايا والقيود.
1) ما الفرق بين تدفّق الواتساب وبوت البناء؟
تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow): سلسلة محددة مسبقًا من الشاشات أو الخطوات التي يتفاعل العميل معها—اختيار، ملء حقول، أزرار—كل شيء مضبوط سلفًا.
بوت البناء (Bot Builder): غالبًا بوت ذكي يستطيع فهم النصوص المفتوحة، تفسيرها، والرد بذكاء على المستخدم—قد يحتوي على الذكاء الاصطناعي.
ℹ️ الفرق الجوهري
التدفق (Flow) هو مسار "مغلق" ومحدد مسبقًا، بينما البوت (Bot) هو نظام "مفتوح" يحاول فهم استفسارات المستخدم الحرة.
2) متى تختار تدفّق الواتساب (WhatsApp Flow)؟
استخدم التدفق في الحالات التي تكون فيها العملية واضحة ومحدودة الخطوات، وتحتاج لجمع بيانات مضبوطة، وتريد ضمان أن العميل لا يخرج عن المسار المحدد.
أمثلة مناسبة للتدفق:
- حجز موعد في عيادة: اختيار التاريخ والوقت.
- طلب منتج معين: اختيار الفئة – اللون – الكمية.
- استبيان تقييم تجربة خدمة بعد عملية شراء.
3) متى تختار بوت البناء (Bot Builder)؟
البوت مفيد عندما يكون لديك تساؤلات غير متوقعة من العميل، أو تريد السماح بكتابة نص حر، أو ترغب بدمج الذكاء الاصطناعي لفهم الأسئلة المعقدة.
أمثلة مناسبة للبوت:
- دعم فني: العميل يطرح مشكلته وسيُرد عليه بذكاء.
- متجر إلكتروني: العميل يسأل “هل اللون الأزرق متوفر؟”.
- بوت خدمة عام يُجيب على الأسئلة المتكررة تلقائيًا.
4) كيف يمكن أن يتكامل التدفق مع البوت؟
النهج المثالي غالبًا هو مزيج بين الاثنين: يبدأ البوت الحوار، وعند نقطة معينة يدعو العميل إلى استخدام تدفّق للمهام المحددة. البوت يستجيب للنص المفتوح، والتدفق يركز على المهام المهيكلة.
✅ نصيحة تطبيقية
أفضل تكامل هو استخدام البوت للرد على الأسئلة الشائعة، وإذا طلب العميل إجراءً محددًا (مثل "أريد حجز موعد")، يقوم البوت بإطلاق تدفق (Flow) الحجز.
5) المزايا والقيود لكل أداة
| الأداة |
المزايا |
القيود |
| تدفّق الواتساب |
تحكم كامل، خطوات واضحة، تقليل الأخطاء، سرعة التنفيذ. |
لا يخدم النص الحر، عند نشره قد يصعب تغييره. |
| بوت البناء |
مرونة عالية، يتعامل مع نص حر، يدعم الذكاء الاصطناعي. |
قد يخطئ في التفسير، يتطلب تدريب وموارد أفضل. |
6) أفضل الممارسات لاختيار الأنسب
- حدّد هدفك أولًا: هل المهمة بسيطة ومحكومة أم مفتوحة؟
- إذا المهمة محدودة الخطوات، استخدم التدفق.
- إذا تريد تجربة حوار مطوّرة، استخدم البوت وأرفقه بتدفّق للمهام المعقدة.
- ابدأ بنسخة مبسطة واختبرها، ثم وسّعها.
- راقب الأداء (معدّل الإكمال، نقاط الانسحاب) وعدّل.
💡 الخلاصة
إن كانت مهمتك محدودة وواضحة، فالتدفق هو الاختيار الأمثل — تحكم أكبر، أخطاء أقل، إنجاز أسرع.
إن كانت المحادثة تحتاج مرونة وتفسير للنصوص المفتوحة، فالبوت هو الأنسب.
لكن الأفضل غالبًا هو مزجهما معًا: البوت للتفاعل الحر والتوجيه، والتدفق لتنفيذ المهام المنهجية.
❓ الأسئلة المتكررة
1. هل يمكن استخدام التدفق والبوت في نفس المحادثة؟
نعم، كثير من الشركات تدمج البوت للتعامل العام، وتطلق تدفقات للمهام المحددة عند الحاجة.
2. أيهما أسرع في الإعداد؟
التدفق غالبًا أسرع إذا كانت المهمة بسيطة، لأن البوت يتطلب ضبط وتدريب وفهم للنصوص.
3. هل البوت أكثر تكلفة من التدفق؟
عادةً نعم — البوت يتطلب موارد أكبر (ذكاء اصطناعي، صيانة، تدريب).
4. هل التدفق يمكن أن يفشل إذا كانت نقطة الربط (endpoint) خارج الخدمة؟
نعم، إذا كان مربوطًا بأنظمة خارجية، فإن أي فشل في الربط قد يتسبب في توقف التدفق.
5. ماذا إذا كتب العميل نصًا لا يناسب التدفق؟
في هذه الحالة يكون البوت أنسب، أو عليك تضمين خطوة في التدفق توجه المستخدم للخيارات المتاحة.